Der Spieler aus Schweden hat weniger als zwei Wochen vor der Kontaktaufnahme mit uns eine Auszahlungsanfrage gestellt. Gewinne wurden bis heute nicht erzielt. Der Spieler bestätigte später, dass die Auszahlung erfolgreich bearbeitet wurde, daher haben wir diese Beschwerde als gelöst markiert.
Ich habe versucht, meinen Gewinn von 300 Euro abzuheben. Zweimal wurde es wegen technischer Probleme abgelehnt. Habe den Chat-Support kontaktiert und auch mehrmals mit der gleichen Antwort von ihnen telefoniert. Machen Sie eine neue Auszahlung und wir werden sie innerhalb von maximal 2 Tagen genehmigen. Nach diesen zwei Tagen muss ich noch zwei Tage warten. Wenn Sie sie erneut kontaktieren und eine Antwort erhalten, kann die Wartezeit bis zu fünf Tage dauern. Und dann wird die Auszahlung abgelehnt. Heute ist das dritte Mal, dass ich eine Auszahlung mache. Was laut ihnen selbst 5 Minuten bis 12 Stunden, maximal 24 Stunden dauern sollte. Es fühlt sich an, als ob das Geld nicht kommt. Habe versucht zu fragen was das technische Problem ist, aber keine Antwort bekommen. Aber sie antworten nur, dass sie meine Auszahlung innerhalb von 2 Tagen genehmigen werden. Ich habe einfach das Gefühl, dass es wieder passieren wird. Und meine kyc-Verifizierung ist seit dem 5. September genehmigt. Bekomme ich meine Gewinne?
dankbar für hilfe!
Hallo Cami
Es tut uns leid, dass Sie Probleme mit den Abhebungen hatten.
Soweit ersichtlich, wurde dem Antrag stattgegeben. Sollte dies erneut fehlschlagen, verwenden Sie bitte alternative Auszahlungsmethoden, die in der Kasse verfügbar sind.
Danke im Voraus!
Hallo Kristina, nein, ich habe die Auszahlung noch nicht erhalten. Ich habe mit dem Support gesprochen und sie sagen, das Geld sei unterwegs. Aber es steht immer noch "in Bearbeitung". Das hat es jedes Mal getan, da es nach 48 Stunden auf das Casino-Konto zurückgeht. Also hoffe ich, dass ich die Auszahlung im Laufe des Tages bekomme.
Aber ich sah, dass das Casino auch geantwortet hatte, dass ich eine andere Auszahlungsmethode ausprobieren sollte, wenn es diesmal nicht funktioniert. Also muss ich es dann anders versuchen.
Ich werde sehen, was im Laufe des Tages passiert.
Heute sind 7 Tage seit meiner dritten Auszahlung vergangen und es ist nichts passiert. Auf meinem Casino-Konto steht immer noch "in Bearbeitung".
Ich habe meine erste Auszahlung am 2.9. gemacht, heute ist der 19.9. Ich möchte wissen, warum nichts passiert?
Wieder einmal wurde das Geld heute auf das Casinokonto zurücküberwiesen. Ich habe jetzt eine neue Auszahlung mit einer Banktransaktion getätigt. Mein vierter Versuch jetzt. Soll ich jetzt weiter warten, bis das Casino meine Auszahlung verarbeitet? Ich mache die gleiche Auszahlung seit dem 9.2. Es ist sehr anstrengend, dies weiter zu tun. Warum funktioniert es bei Ihnen nicht, aber bei anderen Casinos?
Und wenn Sie mit dem Support sprechen, sagen sie immer, dass das Geld unterwegs ist, also warten Sie noch ein bisschen.
Ich warte seit bald 3 Wochen.
Hallo zusammen,
Danke euch beiden für eure Antworten.
Camy, habe ich das richtig verstanden, dass Sie es geschafft haben, die letzte Auszahlung über eine andere Zahlungsmethode oder auf ein anderes Bankkonto anzufordern? Haben Sie schon einmal erfolgreiche Auszahlungen vorgenommen?
Ich habe es mit einer anderen Zahlungsmethode gemacht, aber es geht um dasselbe Konto.
Nein, dies ist das erste Mal, dass ich eine Auszahlung im Ice Casino getätigt habe. 4 mal probiert.
Ich habe jetzt die Zahlungsart Banküberweisung genutzt. Es steht immer noch "vollständig"
Wenn ich an den Support schreibe, bekomme ich immer die gleiche Antwort. Wir haben es weitergeleitet, bitte schauen Sie später noch einmal vorbei.
Du bekommst nie eine Antwort was falsch ist ☹️
Können Sie mir im Ice Casino erklären, warum ich meine Auszahlung nicht erhalte?
Ich habe jetzt mein Geld erhalten und danke Ihnen sehr für die Hilfe sowohl vom Casino Guru als auch vom Ice Casino.
Danke für die ganze Hilfe 😊
Tolle Neuigkeiten, Camy. Da die Beschwerde erfolgreich gelöst wurde, werden wir sie nun in unserem System als „gelöst" schließen. Vielen Dank für Ihre Kooperation und zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online-Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
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