Die Einzahlung des Spielers ist aus unbekannten Gründen nicht auf seinem Casino-Konto eingegangen.
Guten Tag, ich warte bereits seit 7 Tagen auf eine Einzahlung via Überweisung.
Habe bereits 5 mal den Kundenservice darauf aufmerksam gemacht, welcher lediglich auf Geduld verwies.
Hello, I've been waiting for a deposit via bank transfer for 7 days.
I have already made customer service aware of this 5 times, which only referred to patience.
Guten Tag, ich warte bereits seit 7 Tagen auf eine Einzahlung via Überweisung.
Habe bereits 5 mal den Kundenservice darauf aufmerksam gemacht, welcher lediglich auf Geduld verwies.
Liebe Bahlau,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Ich möchte Sie warnen, dass Sie sich nur an Ihren Zahlungsanbieter wenden können, wenn Ihre Einzahlung Ihrem Casino-Konto nie gutgeschrieben wurde. Sie müssen das untersuchen, aber bedenken Sie, dass es sich um einen langwierigen Prozess handelt, der ungefähr einen Monat dauert. In diesen Fällen sind dem Casino die Hände gebunden. In der Zwischenzeit würde ich dringend empfehlen, kein Geld mehr einzuzahlen, bis das Problem gelöst ist.
Wenn das Geld während der Transaktion verloren gegangen ist, wird es einige Zeit dauern, bis es Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wird.
Ich hoffe, dass wir Ihnen bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Nick
Dear Bahlau,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
I would like to warn you, that if your deposit has never been credited to your casino account, the only thing you can do is to contact your payment provider. They need to investigate, but bear in mind, that it’s a lengthy process which takes approximately one month. In these cases, casino has its hands tied. Meanwhile, I would strongly recommend not to deposit any more funds until the issue is sorted.
If the money got lost during the transaction, it’s going to take some time before it’ll be credited to your casino account.
I hope we will be able to help you to resolve this issue. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Nick
Dieser Beitrag wurde von Casino Guru in einen privaten Modus gesetzt. Dieser enthält vertrauliche Informationen, die nur von den Beteiligten eingesehen werden dürfen.
Hallo Bahlau
Wie Ihnen unser Support mitgeteilt hat, ist 30fa6764-c40b-41cb-970e-3cbcc0f397fb - eine erfolgreiche Transaktion und das Geld ist eingegangen.
Bezüglich der zweiten Transaktion – das Casino hat das Geld nie erhalten. Das Geld sollte auf Ihr Bankkonto zurückgebucht werden.
Mit freundlichen Grüße
Hello, Bahlau
As our support informed you, 30fa6764-c40b-41cb-970e-3cbcc0f397fb - is a successful transaction and the money was received.
Re the second transaction - casino never received the money. Money should be returned to your bank account.
Kind regards
danke für die Antwort, allerdings ist das Geld bisher meinem Konto noch nicht gutgeschrieben worden. Ebenfalls hat die Bank mir das Geld noch nicht rückerstattet.
Thanks for the reply, but the money has not yet been credited to my account. The bank hasn't refunded my money yet.
danke für die Antwort, allerdings ist das Geld bisher meinem Konto noch nicht gutgeschrieben worden. Ebenfalls hat die Bank mir das Geld noch nicht rückerstattet.
Liebe Bahlau,
Haben Sie Ihre Bank kontaktiert, um sie nach der nicht gutgeschriebenen Transaktion zu fragen?
Bitte beachten Sie, dass, solange das Casino diese Zahlung nicht erhalten hat, es sich von nun an um ein Problem des Zahlungsanbieters handelt und das Casino nicht dafür verantwortlich ist.
Dear Bahlau,
Did you contact your bank to ask them about the uncredited transaction?
Please note that as long as the casino did not receive this payment, it is a payment provider related issue from now on and the casino is not responsible for that.
Guten Tag, das werde ich als nächstes machen.
Allerdings wurden die anderen 20 Euro inmernoch nicht gut geschrieben, wie oben steht.
Hello, I will do that next.
However, the other 20 euros have still not been credited, as stated above.
Guten Tag, das werde ich als nächstes machen.
Allerdings wurden die anderen 20 Euro inmernoch nicht gut geschrieben, wie oben steht.
Hallo Bahlau
Wir haben nachgeprüft und die angeforderten 20 EUR wurden am 20.03.2023 11:36:10 gutgeschrieben. Sie haben zu dieser Zeit gespielt, also haben Sie das höchstwahrscheinlich nicht bemerkt.
Mit freundlichen Grüße
Hello Bahlau
We've double-checked, and the requested 20 EUR was credited on 2023-03-20 11:36:10. You were playing at that time, so most likely did not notice that.
Kind regards
Dear Bahlau,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Folglich können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
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