Eine Spielerin aus Deutschland, eine häufige Benutzerin von ICE Casino, hat festgestellt, dass sie sich in den letzten zwei Tagen nicht anmelden konnte und die Meldung „Dieser Benutzer ist blockiert“ erhielt. Der Chat-Support hat keinen Grund für die Sperre angegeben. Sie vermutet, dass dies an ihren jüngsten Gewinnen liegt. Sie beantragt die Wiederherstellung ihrer Anmeldefunktion. Die Beschwerde wurde abgeschlossen, da der Spieler nicht mehr reagierte.
Hallo,
bin mehrjähriger Spieler bei dem ICE Casino. Kann mich seit ca. 2 Tagen nicht mehr einloggen. Es gab keine Vorankündigung des Casinos, beim log in versuch erscheint nur " This User is blocked".
Es ist der selbe Ablauf wie bei dem Partner Casino VulcanVegas. (Aktuelle Beschwerde ist noch im gange)
Der Chat Support gibt keine Auskunft zu dem Grund der Sperre.
Da ich auch in diesem Casino gute gewinne eingefahren habe, bestätigt sich hier der verdacht das Benutzer die besonders viel Glück haben nicht erwünscht sind und einfach unangekündigt gesperrt werden. Dieser Fall muss untersucht werden.
Ein Casino mit einer Bewertung 10/10 sollte einen anderen umgang mit Stamm Spieler pflegen. Diese Bewertung ist so nicht haltbar !!
Stellen Sie meine Anmeldefähigkeit im Casino wieder her. Es gibt keinen Grund für diese Sperre !
Hallo calvinklein83,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Vulkan Vegas Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob auf Ihrem Casino-Konto noch Echtgeldguthaben vorhanden war, als es geschlossen wurde? Wenn ja, haben Sie seitdem Geld vom Casino erhalten? Hat das Casino die gleichen Gründe angegeben wie das Vulcan Vegas Casino?
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Nein.. ich habe kein Guthaben im Casino.
Diese Beschwerde soll bewirken das ich mich wieder Anmelden kann bzw. spielen.
Hallo calvinklein83,
Wenn auf Ihrem Konto kein Echtgeldguthaben mehr vorhanden ist, hat das Casino leider das Recht, es ohne Angabe von Gründen zu kündigen. Wenn Sie dort Geld hätten, könnten wir Ihnen helfen, aber in einem solchen Fall hat das Casino nichts falsch gemacht.
Gibt es sonst noch etwas, bei dem wir Ihnen helfen könnten?
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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