IceCasino - Der Spieler kann sein Guthaben nicht abheben.

Hi

Ich habe ein Konto bei Ice Casino. Ich habe mich bei ihnen angemeldet, weil ich dachte, dass sie einige wirklich gute Angebote haben. . . Ich habe ziemlich viel Geld gewonnen und konnte mein Glück kaum fassen, denn ich gewann sofort 1.300 bei dem Spiel, wollte offensichtlich, dass ich mein Glück ritt und noch mehr gewann, bis zu dem Punkt, an dem ich mein Geld abheben wollte. Und hier haben die Probleme begonnen. Ich habe eine Auszahlung vorgenommen und es heißt "unvollständig", wenn es von meinem Casino-Guthaben abgezogen wird, und dann sagt es "in Bearbeitung". Nach ein paar Tagen wird es auf das Casino-Konto zurückgebucht und es heißt dann abgelehnt i Ich weiß nicht, was ich tun soll, aber ich bin absolut wütend, es ist so ärgerlich, dass ich ein Konto bei Doggo Casino habe und IV dort einige gute Gewinne gewonnen hat, und wenn ich abhebe, ist es in einer Stunde auf meinem Konto.

Außerdem bin ich im Ice Casino KYC-verifiziert, kann aber mein Geld immer noch nicht von ihnen bekommen. Hilfe, bitte

Hallo dessyk08,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit IceCasino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Können Sie bitte mitteilen, seit wann Ihr Konto vollständig verifiziert ist? Haben Sie Ihre Gewinne mit echtem Geld angesammelt oder einen Bonus verwendet, und wenn ja, welchen? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es dabei?

Ich freue mich auf deine Antwort.

Grüße,

Nick

Hallo Nick, danke, dass du auf meine Beschwerde geantwortet hast.

Was Ihre erste Frage angeht, lautet meine Antwort: Ich bin seit etwa 2 Wochen vollständig verifiziert. Ich habe eine E-Mail erhalten, in der angegeben ist, dass ich jetzt vollständig KYC-verifiziert bin.

Ihre zweite Frage: Ich habe meine Gewinne mit echtem Geld und nicht mit Bonusgeld gewonnen.

Ihre dritte Frage Ich habe heute mit dem Casino gesprochen und gefragt, warum meine Auszahlung über die Visa-Option, die die gleiche Option ist, die ich für Einzahlungen verwendet habe, abgelehnt wurde, obwohl mir erst gestern mitgeteilt wurde, dass der Vorgang genehmigt wurde, was insgesamt drei Transaktionen in Höhe von 850 waren Diese drei separaten Transaktionen, weil sie Ihre Auszahlung bei der Auszahlung in separate Auszahlungen aufteilen, da diese drei den Status In Bearbeitung hatten. Mir wurde gesagt, dass sie genehmigt wurden und in den externen Verarbeitungsteil der Auszahlung verschoben wurden, der außerhalb der Kontrolle des Casinos lag, also ich dachte mir ok das ist gut das geld sollte in ein paar tagen auf meinem konto sein mir wurde dann gesagt das es ein technisches problem gibt mir wurde dann geraten eine separate abhebungsform wie skrill zu verwenden was ich jetzt ab heute gemacht habe auf meinem Konto sind jetzt sieben verschiedene Abhebungen in Höhe von insgesamt 2050 Euro anhängig, davon sechs in Höhe von 165 Euro und eine davon in Höhe von 70 Euro. Ich meine, es ist absolut sca Es tut mir leid, dass ich so lange auf die Zahlung warten muss. Ich weiß nicht, ob ich in all den Jahren jemals auf so etwas gestoßen bin.

Ich tappe völlig im Dunkeln, ich habe auch Screenshots der Chats vom Support, die ich zur Verfügung stellen kann, und einen Screenshot meines aktuellen Kontostands.

Entschuldigung, es sind tatsächlich 12 Transaktionen von 165 Euro und 1 von 70 Euro

Lieber dessyk08

Bitte geben Sie die strittigen Transaktions-IDs an.

Mit freundlichen Grüßen

Liebe dessyk08,

Bitte befolgen Sie die Anweisungen des Casinos und teilen Sie dem Casino die Transaktions-IDs mit.

Sehr geehrte(r) dessyk08,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Folglich können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.