Der Spieler aus Portugal hat aufgrund der laufenden Überprüfung Schwierigkeiten, seine Gewinne abzuheben. Der Spieler bestätigte später, dass sowohl die Verifizierung als auch die Auszahlung erfolgreich verarbeitet wurden, daher haben wir diese Beschwerde als gelöst markiert.
Gute Nacht. Ich warte seit dem 7. Juli auf die Validierung meines kyc, ich möchte eine Auszahlung vornehmen, aber es scheint, dass sie die Überprüfung der Dokumente verzögern, es ist das erste Casino, bei dem die Validierung mehr als 24 Stunden dauert.
Lieber hmc88,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler physisch sehen und ihre Ausweise und Dokumente überprüfen zu können, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Daher würde ich empfehlen, noch mindestens eine Woche zu warten. Wenn es bis zum Ende dieses Zeitraums keine Entwicklung gibt, werden wir eingreifen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort und Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Hoffen wir also auf einen Durchbruch.
Vielen Dank
Guten Morgen, heute ist alles fertig, die KYC-Verifizierung und Auszahlung hat auch das Skrill-Konto erfasst.
Vielen Dank für Ihre Zeit
Tolle Neuigkeiten, hmc88. Da die Beschwerde erfolgreich gelöst wurde, werden wir sie nun in unserem System als „gelöst" schließen. Vielen Dank für Ihre Kooperation und zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
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