HomeBeschwerdenIceCasino - Der Spieler hat Mühe, die Kontobestätigung abzuschließen.

IceCasino - Der Spieler hat Mühe, die Kontobestätigung abzuschließen.

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Betrag: 655 R$

IceCasino
Sicherheitsindex:Sehr hoch
Eingereicht am: 2022-11-25 | Fall geschlossen : 2022-12-16
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Keinerlei weitere Spielerreaktionen

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 1 Jahr
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Der Spieler aus Brasilien hat aufgrund der laufenden Überprüfung Schwierigkeiten, seine Gewinne abzuheben. Die Beschwerde wurde abgelehnt, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagierte.

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vor 1 Jahr
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Ich machte eine Einzahlung im Casino von 83 Reais, ich schaffte es, mehr als 600 zu machen, und als ich zur KYC-Überprüfung ging, um das Geld abheben zu können, baten sie mich mehrmals, ein Foto mit den Ausweisdokumenten zu machen und die Kreditkarte, ich habe ihnen mehr als das 3-fache des Fotos geschickt (alles in FULL HD) und sie haben immer die E-Mail geschickt, in der sie sagten, dass das Foto in schlechter Qualität sei, ich habe gesehen, dass sie nicht wollen, dass ich diesen Betrag abhebe, das Casino betrügerisch ist, erstellen Sie kein Konto in diesem Casino, sie wollen den Kunden nur erpressen

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vor 1 Jahr
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Liebe anderson26lucas,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler physisch sehen und ihre Ausweise und Dokumente überprüfen zu können, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.

Hat das Casino angegeben, was mit Ihren Dokumenten nicht stimmt? Waren sie verschwommen? Haben Sie alle erforderlichen Dokumente im richtigen Format bereitgestellt?

Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Kristina

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vor 1 Jahr
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Das erste Dokument, das ich gesendet habe, war von geringer Qualität (FOTO MIT KREDITKARTE UND FÜHRERSCHEIN), also habe ich mehrmals versucht, es in FULL HD zu senden, aber das Casino akzeptiert nur Dateien bis zu 5 MB, also habe ich das komprimierte Foto über den Link gesendet per E-Mail vom Support (Mit Qualität in FULL HD), aber trotzdem behaupten sie, dass das Foto nicht klar ist, da es in High Definition und mit hervorragender Sichtbarkeit sowohl vom Führerschein als auch von der Kreditkarte aufgenommen wurde.

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vor 1 Jahr
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Lieber anderson26lucas


Bitte beziehen Sie sich auf eine weitere E-Mail, die unser Team soeben an Sie gesendet hat.

Bitte folgen Sie den Anweisungen.


Mit freundlichen Grüßen

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vor 1 Jahr
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Hallo zusammen,


Danke euch beiden für eure Antworten.


anderson26lucas, haben Sie die bereitgestellten Anweisungen befolgt? Gab es Neuigkeiten?

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vor 1 Jahr
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Sehr geehrte(r) anderson26lucas,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 1 Jahr
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Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Folglich können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.

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