Der Spieler aus Brasilien hat aufgrund der laufenden Überprüfung Schwierigkeiten, seine Gewinne abzuheben. Die Beschwerde wurde abgelehnt, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagierte.
The player from Brazil is experiencing difficulties withdrawing his winnings due to ongoing verification. The complaint was rejected because the player didn't respond to our messages and questions.
Der Spieler aus Brasilien hat aufgrund der laufenden Überprüfung Schwierigkeiten, seine Gewinne abzuheben. Die Beschwerde wurde abgelehnt, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagierte.
Ich machte eine Einzahlung im Casino von 83 Reais, ich schaffte es, mehr als 600 zu machen, und als ich zur KYC-Überprüfung ging, um das Geld abheben zu können, baten sie mich mehrmals, ein Foto mit den Ausweisdokumenten zu machen und die Kreditkarte, ich habe ihnen mehr als das 3-fache des Fotos geschickt (alles in FULL HD) und sie haben immer die E-Mail geschickt, in der sie sagten, dass das Foto in schlechter Qualität sei, ich habe gesehen, dass sie nicht wollen, dass ich diesen Betrag abhebe, das Casino betrügerisch ist, erstellen Sie kein Konto in diesem Casino, sie wollen den Kunden nur erpressen
I made a deposit at the casino of 83 reais, I managed to make more than 600, and when I went to do the KYC verification to be able to withdraw the funds, they asked me several times to take a picture holding the identity documents and the credit card, I sent them more than 3 times the photo (all in FULL HD) and they always sent the email saying that the photo was in bad quality, I saw that they don't want me to withdraw that amount, the casino is fraudulent, don't create an account in this casino, they just want to extort the client
Fiz um depósito no cassino de 83 reais, consegui fazer mais de 600, e quando fui fazer a verificação KYC para poder retirar os fundos, pediram diversas vezes pra tirar foto segurando o documentos de identidade e o cartão de crédito, mandei mais de 3 vezes a foto (todas em FULL HD) e sempre mandavam o e-mail dizendo que a foto estava em péssima qualidade, já vi que não querem que eu saque esse valor, o cassino é fraudulento, não criem conta nesse cassino, apenas querem querem extorquir o cliente
Liebe anderson26lucas,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler physisch sehen und ihre Ausweise und Dokumente überprüfen zu können, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Hat das Casino angegeben, was mit Ihren Dokumenten nicht stimmt? Waren sie verschwommen? Haben Sie alle erforderlichen Dokumente im richtigen Format bereitgestellt?
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Dear anderson26lucas,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Did the casino specify what was wrong with your documents? Were they blurry? Have you provided all the required documents in the correct format?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Das erste Dokument, das ich gesendet habe, war von geringer Qualität (FOTO MIT KREDITKARTE UND FÜHRERSCHEIN), also habe ich mehrmals versucht, es in FULL HD zu senden, aber das Casino akzeptiert nur Dateien bis zu 5 MB, also habe ich das komprimierte Foto über den Link gesendet per E-Mail vom Support (Mit Qualität in FULL HD), aber trotzdem behaupten sie, dass das Foto nicht klar ist, da es in High Definition und mit hervorragender Sichtbarkeit sowohl vom Führerschein als auch von der Kreditkarte aufgenommen wurde.
The first document I sent was of low quality (PHOTO HOLDING CREDIT CARD AND DRIVER'S LICENSE), so I tried several times to send it in FULL HD, but the casino only accepts files up to 5mb, so I sent the compressed photo via the link on e-mail from support (With quality in FULL HD), but even so, they claim that the photo is not clear, since it was taken in high definition and with excellent visibility, both from the driver's license and from the credit card.
O primeiro documento que eu enviei estava com uma qualidade baixa (FOTO SEGURANDO CARTÃO DE CRÉDITO E CARTEIRA DE MOTORISTA), então eu tentei diversas vezes enviar em FULL HD, porem o cassino só aceita arquivos até 5mb, então mandei a foto compactada via link no e-mail do suporte (Com a qualidade em FULL HD), porem mesmo assim alegam que a foto não está nítida, sendo que foi tirada em alta definição e com a visibilidade ótima, tanto da carteira de motorista, quanto do cartão de crédito.
Lieber anderson26lucas
Bitte beziehen Sie sich auf eine weitere E-Mail, die unser Team soeben an Sie gesendet hat.
Bitte folgen Sie den Anweisungen.
Mit freundlichen Grüßen
Dear anderson26lucas
Please kindly refer to one more e-mail that our team has just sent to you.
Please, kindly follow the instructions.
Kind regards
Hallo zusammen,
Danke euch beiden für eure Antworten.
anderson26lucas, haben Sie die bereitgestellten Anweisungen befolgt? Gab es Neuigkeiten?
Hello everyone,
Thank you both for your replies.
anderson26lucas, have you followed the provided instructions? Has there been any news?
Dear anderson26lucas,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Folglich können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
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