Der Spieler aus Peru hat weniger als zwei Wochen vor Einreichung dieser Beschwerde einen Rückzug beantragt. Ihr Geld ist noch nicht eingegangen. Trotz unserer besten Bemühungen mussten wir diese Beschwerde zurückweisen, da sie außerhalb unseres Fachwissens lag.
GUTEN NACHTAG MEIN NAME IST RODOLFO G***, ICH BIN EIN ALTER SPIELER AUF VERSCHIEDENEN PLATTFORMEN, ICH HATTE EINEN VORFALL UND ZWEIFEL AN MEINER VERIFIZIERUNG SPIELEN UND ICH HABE ES VERLOREN, ES WAR UNGEFÄHR 16.000 SOLES DORT HAT ICH EINE AUSZAHLUNG ANGEGEBEN, DIE ICH DAMALS FÜR KRYPTOWÄHRUNGEN MACHEN WOLLTE.... EINE ZEIT PASSIERT UND WIE IMMER SPIEL ICH VON ZEIT ZU ZEIT WEITER UND JETZT HABE ICH EINEN GRÖSSEREN BETRAG ERHALTEN ALS 90.000 SOLES, DIE MICH JETZT WIEDER BITTEN, MEINE BANKKONTOBEWEGUNGEN ZU SENDEN, UM ZU BESTÄTIGEN, ABER 2 TAGE SIND VERGANGEN, SEIT ICH AUSZAHLUNG UND ALS ICH DEN TAG DER AUSZAHLUNG AN DEN PLATTFORMASSISTENTEN GEFRAGT HABE, SAGTE ER MIR, DASS ALLES IN ORDNUNG IST, WARTE EINFACH FÜR SEINEN RÜCKZUG, DARAUF ZU DER ZEIT, DASS ICH 15600 ZURÜCKZUGREHTE, UND ER SIE AN MICH ZURÜCKGEGEBEN HAT, UM SIE ABZULEHNEN, MIT DER BEHAUPTUNG, DASS ALLE DOKUMENTE NICHT DORT SIND UND DASS ICH DEN AUSZUG BRAUCHE, DEM ICH SIE BEREITS GESENDET HABE, ABER IN KENNTNIS DER VERZÖGERUNG , ICH MÖCHTE NICHT WIEDER MIT DEMSELBEN DILEMMA SEIN, ALSO WÜNSCHE ICH BITTE, DASS DIE GESAMTE REISE MEINER INVESTITIONEN ZU MEINEM ENTSPRECHENDEN BANKKONTO ÜBERWACHT WIRD, OHNE MEHR ALS ZU SAGEN UND IHNEN FÜR DIE VORHERIGE HILFE BEI ANDEREN CASINOS ZU SAGEN UND IHNEN ZU BEDANKEN, DIE LÖSUNGEN FÜR DIESE GEBEN FRAGEN, WIEDER HOFFE ICH AUF IHRE HILFE UND DAMIT MEINE GEWINNE PROBLEMLOS AUSZAHLEN KÖNNEN .... DANKE LIEBE FREUNDE VON GURUCASINO UND HABEN EINEN AUSGEZEICHNETEN TAG. TESTFOTOS ANGEHÄNGT...
OK VIELEN DANK ICH WERDE DIE 14 TAGE WARTEN, BITTE POST NICHT SCHLIESSEN, ICH BESTÄTIGE DICH SOBALD ICH NEUIGKEITEN HABE DANKE
hallo liebe kristina, meine kyc verifizierung war bereits letztes jahr akzeptiert worden, dass ich einen betrag abheben wollte, aber aufgrund von problemen mit ablehnungen verlor ich damals das geld, weil ich mich von der emotion mitreißen ließ und ich habe die lektion gelernt, jetzt sie haben mich erneut um die kyc-Überprüfung gebeten und jetzt brauchen sie länger. Ich habe ein Foto von Beweisen beigefügt, die bereits überprüft wurden, und sie waren zu diesem Zeitpunkt dabei, mein Geld abzuheben. Ich warte auf Ihre Antwort und nochmals vielen Dank für alles.
Der Betrag meiner Auszahlungen hat sich auf 180.000 Soles erhöht, weil ich eine Meisterschaft und Spiele mit einem guten Gewinnbonus gewonnen habe. danke und ich werde warten
GUTEN NACHTAG LIEBE KRISTINA, DIE KYC-VERIFIZIERUNG WURDE BEREITS VALIDIERT. ICH WERDE ZUSÄTZLICH FOTOS ANHÄNGEN. DIE BETRAG IST 280 TAUSEND NEUE PERUANER RÜCKTRITT AUF ANTRAG, DASS ES TECHNISCHE PROBLEME GAB UND DASS DIE ZAHLUNG STORNIERT WURDE UND EINE WEITERE ZAHLUNG WEGEN MEINES FEHLERS ABGELEHNT WURDE, SAGEN SIE, FOTOS HINZUGEFÜGT UND ICH HOFFE, SIE KÖNNEN MIR HELFEN, MEINE AUSZAHLUNGEN MIT ICECASINO ZU MACHEN, ALLES WURDE VEREINBART, ICH HAT SOGAR EINE SICHERHEIT HINTERLEGT LIMIT, DAMIT SIE MICH NICHT MIT DEM BALANCE WERDEN, DAS ICH VERWENDET HABE, VIELEN DANK UND ICH WERDE SIE AUF DEM LAUFENDEN HALTEN
Update am 27. April Icecasino sagte mir, dass es nicht möglich sei, per Banküberweisung zu bezahlen, was ich dachte, woraufhin sie mir sagten, ich solle es über Skrill tun, ich habe die Auszahlung vorgenommen und sie haben es sofort gemacht, dann habe ich eine weitere Auszahlung vorgenommen und heute Am Sonntag lehnten sie alle meine Auszahlungen erneut ab und zeigten nun angeblich an, dass ich mein Skrill-Dokument senden und verifizieren muss, als dies auch bereits verifiziert war, schickte ich es ihnen auf die gleiche Weise, bitte, lieber CASINOGURU, wie ich es getan habe Ich habe lange darauf gewartet, meine Abhebungen vorzunehmen, zusätzlich zu ihnen ist der Betrag ein berücksichtigter Betrag, auf den ich eine monatliche Guthabensperre setze, damit mein Geld nicht verwendet werden kann. Ich brauche Ihre Hilfe, um meine Abhebungen vorzunehmen, da es jetzt gibt keine Ausreden, damit sie nicht gemacht werden können. ...
Ich weise auch darauf hin, dass alles Geld mit einem echten Guthaben gespielt wurde, nicht mit einem BonusguthabenAktualisierung: Guten Morgen, lieber Casino-Guru. Icecasino hat heute gerade den Betrag von 17600 auf mein Skrill-Konto eingezahlt, davor haben sie mir 1900 auf mein Skrill-Konto geschickt. Was ich wissen möchte, weil es nicht direkt auf mein Bankkonto gesendet werden kann, da mir beim Wechsel von Skrill ein beträchtlicher Betrag dafür in Rechnung gestellt wurde und ich ratlos bin. Ich brauche Hilfe, um zu wissen, was jetzt das Problem ist Auszahlung per Überweisung.
Bei der Gesamtabhebung habe ich die Summe von 19.500 neuen von den 287.000 bis heute erhalten. Ich habe noch 2675.000 Nuevos Soles im Ruhestand, ich habe ein Foto beigefügt und möchte gleichzeitig wissen, wie die Überweisungen über Bankkonten erfolgen und nicht so viel beim Geldwechsel verlieren .. danke angehängte Fotos
Leider liegen solche Wechselgebühren und Transaktionsgebühren normalerweise nicht in der Hand des Casinos und wir können Ihnen hier nicht helfen, da es nicht das Casino ist, das die Gebühren abzieht.
Darüber hinaus weigern sich Banken manchmal, Transaktionen von Glücksspieleinrichtungen zu verarbeiten, und Casinos haben fast keinen Einfluss auf abgelehnte Auszahlungen. Dies geschieht sehr häufig in Ländern, in denen Online-Glücksspiele vollständig verboten sind. Solange das Casino eine alternative Auszahlungsmethode gefunden hat, können wir nicht viel tun.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie derzeit ausstehende Auszahlungen haben?
Wenn ich jetzt eine Auszahlung von 17600 habe, werde ich warten, bis ich diese Auszahlung sehe, die heutzutage nicht dauern sollte. In diesen Tagen werde ich jedoch einen etwas größeren Betrag abheben, um zu sehen, wie viele Tage das Casino braucht, um mich zu überweisen, was ich auch möchte Es bleibt offen, bis ich das gesamte Geld von meinem Konto abheben kann, da noch eine beträchtliche Summe abzuheben ist. Ich werde Ihnen für Ihre Geduld dankbar sein, Fräulein Kristina. Und noch einmal danke ich Ihnen für die Unterstützung, die Sie mir geben.
Ich bin im Herzen glücklich und werde bis zum Ende über die Auszahlungen berichten. Vielen Dank.
Vielen Dank für die Aktualisierung. Wir werden diese Beschwerde offen halten, bis Sie bestätigen, dass Ihre Auszahlung erfolgreich war. Bitte halten Sie mich über weitere Entwicklungen auf dem Laufenden.
Hallo, meine Auszahlungen brauchen am 3. Mai einige Zeit, ich hatte Auszahlungen, aber sie schickten mir nur geringe Beträge, abgesehen davon, dass ich das System des Nichtspielens testete, und ich fing an, dies zu genehmigen, weil ich dachte, sie würden keinen Rabatt gewähren mein Geld, aber ich war überrascht, dass ich, wenn mein Guthaben aufgebraucht war, ein Foto angehängt habe, dem ich, weil ich dachte, dass mein Konto eingeschränkt war, überrascht war, dass es mit meinem Guthaben verwendet werden konnte
Also wollte ich wissen, ob ich begrenzte Guthaben habe, wie könnte das passieren, ich dachte, es würde nichts passieren, aber von 249.000, die ich hatte, fiel es auf 224.000 Soles, weil ich dieses Rad benutzte, weil ich dachte, dass nichts passieren würdeIn Bezug auf die Zahlungen laufen wir gut, sie haben bereits 38.000 Soles eingezahlt, nur die Einzahlungen sind spärlich und es ist sehr langsam, ich habe sogar späte Auszahlungen, am Anfang gut, aber jetzt haben sie mir die letzte Auszahlung gegeben 800 und ich habe sogar mehrere Auszahlungen, da Skrill eine schnellere Transferplattform ist, verstehe ich nicht, was die Verzögerung ist, 
Heute habe ich nur 800 erhalten und hatte mehr Abhebungen, aber ich verstehe nicht, warum sie es nicht zu den anderen Abhebungen an diesem Datum gelegt haben, 
Was ich auch nicht verstehe, ist, dass er für jeden Tag eine einzige Auszahlung sendet, am 05. eine Auszahlung am 06. nur 1 Auszahlung, aber ich mache mehr Auszahlungen, wenn Sie sich vorstellen, nun, liebe Freunde des Casino-Guru, ich werde weiter warten, ich tue es nicht. Ich weiß nicht, bis wann Sie mich bezahlen müssen, während ich bitte gleichzeitig darum bitte, können Sie mir mit dem Glücksfall helfen, da ich, wie ich erwähnte, es benutzt habe, weil ich dachte, dass es mein Guthaben nicht wegnehmen würde, aber wann Ich überprüfe mein niedriges Guthaben trotz der Einschränkungen, die ich in der vorherigen Nachricht gesendet habe, ich schätze es wie immer für Ihre Hilfe
UPDATE BIS HEUTE HATTE ICH EINEN RESTGUTHABEN VON 248700, ABER AUFGRUND DIESES ROULETTE-PROBLEMS SENKE ICH ES AUF 224.000, LEIDER bestand ich WIEDER darauf, ICH HABE EINE SICHERHEITSBLOCKIERUNG AUCH ICH HABE DAS CASINO MEHRERE TAGE NICHT GESPIELT, BIS AUF MEINE AUSZAHLUNGEN WARTEN UND ICH WUSSTE NICHT, DASS DAS VERWENDET WERDEN KÖNNTE, OBWOHL MEIN KONTO EINGESCHRÄNKT WURDE. DANKE
Ich habe mich mit dem Casino über das Glücksrad beraten und sie sagten mir, dass es keine Demo gibt und dass ich es vor dem Spielen hätte lesen sollen, vielleicht war es teilweise mein Fehler, aber gleichzeitig dachte ich, dass sie mein Guthaben nicht abziehen würden Wenn Sie denken, dass es mit einem Spiellimiter nicht passieren würde, danke ich Ihnen im Voraus, dass Sie in diesem Fall auch Casino-Guru-Freunde tun könnten.
Ich weise noch einmal darauf hin, dass nicht alles mein Fehler war, da ich mir selbst die Grenzen des Spiels vertraue.Hallo, ich brauche Hilfe, das Casino sagt mir, dass ich kein Guthaben habe, sie wollen mich nicht mehr bezahlen, ich habe ihnen gesagt, dass ich ein Limit für Verluste und Spiele festgelegt habe und ich verstehe nicht, wie sie teilnehmen konnten mein Konto, ich brauche dringend Hilfe, da ich 220.000 Soles auf meinem Konto hatte und aus Sicherheitsgründen Einschränkungen auf das gesetzt hatte, was ich nicht verstehe, wie sie es gemacht haben, ich weine ohnmächtig, weil ich wochenlang aufgehört habe zu spielen, um das ganze Geld zu bekommen, warten, aber all diese Tage habe ich Drohungen erhalten, dass sie mein Hotmail-Konto eingeben wollten und es scheint, dass sie erfolgreich waren, ich verstehe oder verstehe nicht, vielleicht hat das Casino keine Sicherheit, ich habe versucht, mich um meine zu kümmern Konto und dies passiert mir bitte fordern Sie, dass dies untersucht wird ... und ich fordere das Geld, das noch abgehoben werden musste, ich habe ein Video angehängt, wie ich gesehen habe, dass das Guthaben reduziert wurde, und abgesehen davon die Aufnahmen meiner E-Mail, dass Sie wollten mich hacken, ich habe Cristina sogar eine Nachricht geschickt, angesichts dieser Situation, dass sie sagten, dass sie versuchen, Ihr Konto zu hacken, um Sie bei Null zu lassen. Das Video konnte nicht hochgeladen werden, aber ich habe Beweise dafür, wie jeder Cent meines Geldes aus dem Casino entfernt wurde, ohne es verwendet zu haben.
Seit mehreren Tagen versuchen sie auf mein Konto zuzugreifen und nun teilt mir die Dame mit, dass am 8. Mai mein Konto ohne Einschränkungen freigegeben wurde und ich ihr gesagt habe aber angeblich dauert es 1 Tag bis es freigegeben wird, was ich auch seit In widersprüchlich finde Alles, es hätte am 9. Mai veröffentlicht werden sollen, bitte, ich betone, lieber Casino-Guru, ich brauche Ihre große Hilfe, da die verlorene Summe nicht gering war, danke ich Ihnen im Voraus für all die Hilfe und ich werde es tun versuche mich auch mit einem Anwalt zu beraten, da sie mir gesagt hatten, dass sie dich benachrichtigen sollten, wenn das Limit aufgehoben wird, oder das Casino bitten sollten, meine Einschränkungen aufzuheben, was ich zu keinem Zeitpunkt getan habe.ICH HABE MEIN KONTO ERNEUT ÜBERPRÜFT UND ICH WAR ÜBERRASCHT, DASS SIE MEINE IP KLONIERT HABEN... DAZU SPIELTEN SIE MIT DEM VERFÜGBAREN GUTHABEN, DAS ICH HATTE, EINSCHLIESSLICH MEINER TREUEPUNKTE, DIE UNGEFÄHR 280.000 PUNKTE WAREN, ODER DA, DENKE ICH, ICH HABE DAS CASINO WIEDER GEFRAGT UND SIE SAGTEN MIR, DASS SIE DAS LIMIT FREIGEGEBEN HABEN, ABER WAS ICH NICHT VERSTEHE, IST, WARUM SIE NICHT PER MAIL ÜBER DIESES EREIGNIS BENACHRICHTIGT HABEN, WENN ICH MEIN KONTO FÜR WOCHEN ZURÜCKGEZOGEN UND BESCHRÄNKT HABE, ÜBRIGENS Fing ich an, mehr zu untersuchen NÄHER IN DIE ANNAHMEN-SPIELE, DIE ICH GEMACHT HABE UND DAS RTP MANIPULIERT WURDE, SEIT ICH BESICHTIGTE, DASS DIE MEISTEN SPINS KEINE GEWINNE UND NUR VERLUST HATTEN, BITTEN SIE CASINOGURU BITTE, DIE SEQUENZEN DER SPIELE ZU ANFORDEREN UND DAS RTP ZU ÜBERPRÜFEN, DAS MIR SELTEN ERSCHEINT, DENN IN WENIGER ALS 6 STUNDEN WURDE DAS GUTHABEN, DAS ICH HATTE, GELÖSCHT, ABER ALS ICH DEN GROSSEN BETRAG GEWONNEN HABE, DAUERTE ES FAST 2 BIS 3 TAGE, UM IHN ZU ERHALTEN, UND DAMIT ERREICHE ICH EINEN REGELMÄSSIGEN GEWINNBETRAG, WELCHES DER RTP PRÄZISE WAR, SEIT ICH GEWINNE UND VERLIEREN, ALS ICH VOR DEM GESPIELT HABE, WAS HEUTE AM 08.05.2023 GESCHAH, NOCHMAL DANKE, ICH WERDE MEINER SEITE ÜBER ALLES WEITER UNTERSUCHEN, DA ICH WIRKLICH empört über dieses Problem bin.
Ich weigere mich nicht, mich mit ICECASINO zu versöhnen, da sie mir einige oder wenige gezahlt haben, aber es ist nicht vernünftig, dass sie keinen Vorfall wie das Deaktivieren der Limits melden, ohne eine E-Mail oder Nachricht zu senden, abgesehen davon, dass die RTP-Handhabung, die SIEHT AUS, ALS WURDE MANIPULIERT.
Heute, am 10. Mai, hat mich das Casino ohne Grund blockiert, ich habe ihnen gegenüber keine Probleme oder ähnliches gemacht, ich wollte nur eine Lösung sehen, ich habe sie nicht zurechtgewiesen und sie haben es aus dem Nichts blockiert, mir ist nichts passiert Es gab einen Verstoß, und als ich heute Screenshots von der Seite machen wollte, sah es so aus, als ob ich aufgrund des Vorfalls keinen Zugang dazu hätte 
Ich warte immer noch auf eine Lösung oder eine Versöhnung mit ihnen, da ich darauf bestehe, dass dies meiner Meinung nach ein angewandter Trick ist, außerdem Überprüfungen des RTP-Produkts eines Hacks meines Kontos, die Aufhebung meiner Limits in meinem Konto usw Jetzt endlich die Zahlungen, die mir alle 2 Tage 800 Soles einbrachten, als ich eine Auszahlung von weniger als 5000 Euro beantragte, machen sie mich noch misstrauischer, dass das Ice Casino viele Dinge manipuliert hat, bitte Casino Guru, ich folge Ihrer Antwort darauf, laut Was ich mit einem Programmierer untersuche Es scheint, dass sie möglicherweise ein Mac-Betriebssystem verwendet und das Sicherheitssystem meines Kontos beschädigt haben, denn wie ich bereits angedeutet habe, hatte mein Konto Einschränkungen und die Dame sagte mir dann, dass sie es nicht hatte Sie erzählt mir, dass es am 8. Mai entsperrt wurde, aber wie ich oben in einem anderen Kommentar sagte, dauert es einen Tag, um das System zu entsperren, und fast jeden Tag habe ich überprüft, ob es aktiv ist, denn als ich mich anmeldete, schien es, dass ich es nicht konnte spielen und ich habe mich auf die Sicherheit des Casinosystems verlassen, um keine Verluste auf meinem Konto zu erleiden.
Auf die gleiche Weise werde ich meine direkte Beschwerde bei der Regulierungsbehörde Allphone und Curacao einreichen. Ich werde bis zuletzt vorgehen, damit diese schlechte Tat, die sie begangen haben, untersucht und bestraft wird, da ich, wie gesagt, ein Gelegenheitsspieler bin Dies und wirklich jene 220.000 verschwinden an einem Tag, das ist etwas sehr Bösartiges, selbst wenn es sich um große Wetten handelt, wie soll das ganze Geld in 6 Stunden verloren gehen, sonst werden sie mir sagen, dass der RTP manipuliert wurde, wie ich auch angedeutet habe, Ich schätze Ihre freundliche Hilfe, aber ich denke schon seit Tagen darüber nach. Diese Situation hat mich überwältigt und wütend gemacht, denn wenn ich irgendeine Art von Glücksspiel hätte, würde ich es verstehen, aber selbst meine Einzahlungen waren in einem nicht so hoch Jahr und ich war ein Gelegenheitsspieler davon. Ich hoffe, Sie verstehen mein Unbehagen.
Heute, am 10. Mai, habe ich das Casino nach der Sperrung meines Kontos gefragt und sie wissen, was sie mir gesagt haben, dass ich Probleme mit dem Spiel habe, das heißt, sie haben mir gesagt, dass ich süchtig bin, nur weil ich gefragt habe oder wusste, was passiert ist, seit ich Ich verstehe nicht, was passiert ist, und es ist unglaublich, dass sie mich so beleidigen. Ich meine, es ist normal, dass sie mich mit der Bitte um eine Untersuchung so einstufen. Ich habe Familie, Leute, die ich unterstütze, und sie beleidigen mich so. Ich nehme das aus Spaß und nicht, um zu gewinnen, aber wenn man etwas gewinnt, ist es besser, sich zurückzuziehen und zu gehen, wie ich es immer vorhabe, und das habe ich diese Wochen getan, um in den Ruhestand zu gehen Bei dem, was ich gewonnen habe, ist es eine Schande, wie weit Icecasino gegangen ist, den Kunden auf diese Weise zu beleidigen, ohne sich um den Fall gekümmert zu haben, und mir zu sagen, dass ich wegen Spielsucht gesperrt sei, vielleicht als das passiert ist und ich gewettet habe Mit großzügigen Beträgen war ich nicht einverstanden. Sie sagten nichts, aber jetzt, da dies geschah, sparten sie nur beim Abschluss.
Ansonsten weiß ich nicht, was es sein wird, liebe Kristina, aber das ist angekommen. Ich schicke dir ein Foto. Ich weiß, dass Abhebungen im Gange sind, ich sage von wo, wohin und weil jetzt alles gerade erst angekommen ist, waschen sie Geld mit Benutzerkonten und diese Abhebungen sind vor der Veranstaltung nie angekommen, sie haben mir heute einfach eine E-Mail geschickt, mit Es gibt schon so viele solcher Dinge, ich konzentriere mich mehr denn je darauf, bis zum Letzten mit den Regulierungs- und Aufsichtsbehörden zu gehen, damit sie dieses Fehlverhalten bestrafen, außerdem fühle ich mich beleidigt, mich selbst als etwas zu bezeichnen, das Gott mich rettet, Ich danke Ihnen im Voraus für Ihre Hilfe und entschuldige mich noch einmal dafür, dass Sie diese Ereignisse geschrieben und gemeldet haben.
Es tut mir leid, aber wenn Ihre Anmeldeinformationen kompromittiert wurden, können wir nicht viel für Sie tun und es wäre nahezu unmöglich zu beweisen, dass das Casino selbst auf Ihr Konto zugegriffen hat. Leider kommen Cyberkriminalität immer häufiger vor und der einzige Rat, den wir allen Spielern geben können, ist, bei verdächtigen E-Mails besonders vorsichtig zu sein und Anmeldeinformationen zu schützen.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass der Nachweis, dass ein Dritter Ihr Casino-Konto betreten hat, Sache von Behörden wie der Polizei und nicht unserem Forum ist. Es handelt sich um eine beträchtliche Menge und der gesamte Vorfall sollte als Cyberkriminalität eingestuft werden. Leider verfügen wir nicht über die Ressourcen, solche Fälle zu untersuchen.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob auf Ihrem Casino-Konto noch aktives Guthaben vorhanden war, bevor Sie gesperrt wurden?
Hallo Kristina, zum Teil gute Nachrichten, erstens die Einladung der Kommunikation zum Eiscasino, zweitens ist es uns im Gespräch mit den Behörden meines Landes gelungen, den Schuldigen zu finden, es handelt sich um zwei Personen mit venezolanischer Staatsangehörigkeit, die Freunde waren, weil ich in einem lebe Gebäude, ich teile das WLAN, und als diese Leute sahen, dass sie das System durch Phishing brechen konnten, aber keine Gewinne von meinem Konto abheben konnten, handelten sie schlecht und verwendeten leider das Guthaben, das Sun mir hinterlassen hatte Ich sagte es ihnen, weil ich dachte, wir wären Freunde, da ich dachte, wir wären Freunde, und dass gegen sie wegen des Verbrechens des Computerdiebstahls ermittelt wird, da das Casino, wie ich zuvor betont habe, Zeit in Anspruch genommen, aber bezahlt hat, und ich deshalb das Eiscasino einladen möchte. Damit ich mit ihnen weitermachen und mich für den Fall entschuldigen kann, möchte ich auch, dass sie meine E-Mail-Änderung verwalten können, damit ich in Sicherheit bin und eine Beziehung zu ihnen aufrechterhalten kann.
Danach habe ich eine Restbilanz einer Meisterschaft, die ich überprüft habe 
So wie ich es sehe, wurde ich auf Platz 16 eingestuft. Ebenso schätze ich die Hilfe, die sie versucht haben, mir zu geben, ohne vorher ein Gespräch mit jemandem zu führen, der dem Eiscasino nahe steht ... Vielen Dank, ich werde warten
Das Casino teilte mir auch mit, dass sich auf meinem Konto ein Betrag von 320 Soles befinde, das Konto jedoch gesperrt sei. 
Leider können wir Ihnen nicht dabei helfen, die fehlenden Gewinne wiederherzustellen, aber wir können zumindest mit dem Casino Kontakt aufnehmen, um zu prüfen, ob eine Chance besteht, Ihr Restguthaben zu erhalten und Ihr Konto möglicherweise wieder zu eröffnen.
Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Michal ( michal.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo bryam1915,
Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe diesen Fall überprüft und wie meine Kollegin Kristina bereits erwähnt hat, können wir hier leider nicht viel tun. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass der Nachweis, dass ein Dritter Ihr Casino-Konto betreten hat, Sache von Behörden wie der Polizei und nicht unserem Forum ist.
Ich kann verstehen, dass es wahrscheinlich keine zufriedenstellende Lösung für Sie sein wird, aber wir können zumindest versuchen, das Casino zu bitten, Ihnen Ihr Restguthaben zuzusenden und Ihr Konto möglicherweise wieder zu eröffnen.
Wir möchten IceCasino einladen, an der Diskussion teilzunehmen.
Liebes IceCasino,
Wir verstehen, dass selbst Ihre Optionen hier begrenzt sind, da das meiste Geld weg ist, aber ist es möglich, den Restbetrag von 320 Soles an den Spieler zu senden und möglicherweise sein Casino-Konto wieder zu eröffnen?
Danke, es ist in Ordnung, ich werde warten
Hallo alle
Der Spieler kann die restlichen 320 Sohlen abheben. Für alle Fälle wurde ein Einzahlungslimit und ein Glücksspiellimit angewendet.
Nach einer Auszahlung wird das Konto dauerhaft gesperrt.
Grüße
Hallo alle
Der Spieler kann die restlichen 320 Sohlen abheben. Für alle Fälle wurde ein Einzahlungslimit und ein Glücksspiellimit angewendet.
Nach einer Auszahlung wird das Konto dauerhaft gesperrt.
Grüße
Vielen Dank für Ihre Antwort, IceCasino.
Lieber bryam1915,
Die gute Nachricht ist, dass Sie Ihr Restguthaben abheben können. Die (vielleicht) nicht so gute Nachricht ist, dass Ice Casino beschlossen hat, Ihr Konto dauerhaft zu sperren. Ich kann verstehen, wenn Sie darüber nicht sehr erfreut sind, aber jedes Casino hat das Recht, jedes Konto nach eigenem Ermessen zu schließen, solange alle finanziellen Verpflichtungen erfüllt sind. Dies ist eine branchenübliche Regel.
Bitte teilen Sie mir mit, sobald Sie die 320 Sohlen erfolgreich erhalten haben.
Hallo,
Das Geld wurde ausgezahlt.
Mit freundlichen Grüße
HALLO MICHAL, WIE WURDE MIR DAS GELD GELIEFERT? ICH BENÖTIGE NUR EINE LETZTE LÖSUNG FÜR ICECASINO. NACH ANGABEN DER CYBER-DIEBSTAHLABTEILUNG IN PERU FRAGEN SIE MICH NACH EINEM NACHWEIS FÜR DIE AM 7. UND 8. MAI DURCHGEFÜHRTEN ZAHLUNGEN, DA SIE DIES UNTERSUCHT HABEN MIT DER BEHAUPTUNG, DASS SIE DIE SPIELE GESPIELT HABEN, WEIL SIE AN EINER KRANKHEIT LEDEN, UND DASS DIESE MASCHINEN DIE DIERON ASSEN, WAS DIE POLIZEI BERICHTET, WAS DER ANWALT MIR MITGETEILT HAT, IST, DASS EIN TEIL DIESER MENSCHEN NICHT INS GEFÄNG GEKOMMEN WIRD, ABER, WENN SIE AN EINER BESTIMMTEN KRANKHEIT HABEN AN EINEN PSYCHIATRISCHEN ORT IN PERU, DANN MÖCHTEN SIE DIE DURCHGEFÜHRTEN ZWISCHEN, WIE ICH OBEN ANGEGEBEN HABE, BESTÄTIGEN, WEIL SIE IN 6 ODER 8 STUNDEN DES SPIELS KEINEN GROßEN BETRAG VERLIEREN KONNTEN, ES SEI DENN, ES GAB EINE MANIPULATION DURCH MITTEL, ALSO BITTE ICH ICECASINO UM DIE ANFORDERUNG VON DIE IN DEN STUNDEN GESPIELTEN SPINS, IN DENEN DIE 220.000 SOLES VERLOREN WURDEN, WENN SIE MIR DEN AUSZUG NICHT GEBEN ODER VERWEIGERN, WERDE ICH VERPFLICHTET, MIT DER REGULIERUNGSBEHÖRDE ZU KOMMUNIZIEREN, UND GLEICHZEITIG MUSS ICECASINO DIESES SPIELEN WÄHREND DER GANZEN UNTERSUCHUNG IN BETEILIGT.
ICH DANKE DIR IM VORAUS FÜR DEINE HILFE, MICHAL, UND WIE DU OBEN ANGEGEBEN HAST, IST DIES BEREITS EINE POLIZEI- UND CYBER-ERMITTLUNGSANGELEGENHEIT. LASS MIR BITTE WISSEN, WAS ICECASINO DIR ZEIGT, DA ICH DEN AUSZUG DER SPIELE AM 8. MAI BENÖTIGE.
Ich warte auf eure Antworten
Lieber bryam1915,
Es tut mir leid, aber ich bin mir nicht sicher, ob ich Ihre letzte Nachricht vollständig verstanden habe. Hast du die 320 Sohlen erhalten?
Verstehe ich richtig, dass Sie vom 7. und 8. Mai nach dem Spielprotokoll Ihres Casino-Kontos gefragt haben?
Hallo, wie geht es dir, wenn Michal, ich beantrage die Registrierung vom 7. und 8. Mai, da die Behörden meines Landes mich dazu auffordern, gleichzeitig auch anzugeben, dass sie die Zahlung der 320 bereits geleistet haben.
Das Einzige, was fehlt, ist die Aufzeichnung der Auszüge durch Icecasino, auf die es hinweist, denn hier in meinem Land wird MINCETUR als Generaldirektion für Casinospiele und Spielautomaten, die für die Ausübung dieser Rolle zuständig ist, eine Untersuchung darüber einleiten, ob dies der Fall war oder nicht Teilweise Manipulation von RTP, da sie selbst überrascht sind, dass ein Online-Casino in so wenigen Stunden hohe Verluste zugibt, ohne weitere Umschweife, erwarte ich die prompte Antwort von Icecasino dazu, ich warte und danke Ihnen vielmals, Michal, für die Unterstützung, die Sie geleistet haben.
Lieber bryam1915,
Ich freue mich, dass Sie die 320 Sohlen erhalten haben. Ich werde das Casino fragen, ob es das Spielprotokoll Ihres Kontos vom 7. und 8. Mai zur Verfügung stellen kann. Was die Verluste angeht: Nur zur Information: Das Casino-System ist nicht verpflichtet, das gesamte Spielgeschehen aller Kunden in Echtzeit zu überprüfen. Es gibt Spieler (Highroller), die innerhalb weniger Minuten über zehntausend USD oder EUR spielen können, und das ist nichts Ungewöhnliches. Die Überprüfung des Spielverlaufs auf etwaige Unregelmäßigkeiten erfolgt in der Regel erst, wenn die Spieler einen Auszahlungsantrag stellen. Hoffentlich können Sie das Problem mit den zuständigen Behörden klären.
Liebes IceCasino,
Können Sie dem Spieler bitte das Spielprotokoll seines Kontos vom 7. und 8. Mai zur Verfügung stellen?
Ich werde warten, mein lieber Michal. Ich habe bereits eine E-Mail an icecasino geschickt, aber sie antworten nicht. Es sieht so aus, als müsste ich mich an die Aufsichtsbehörde wenden, da sie die Antwort darauf anscheinend ignoriert oder sich ihr entzieht.
Ich hoffe, dass ich nicht über die Manipulation des damaligen RTP spekulieren kann.
Ich bleibe bei der Antwort.
Lieber bryam1915
Da es sich um die Anfrage nach personenbezogenen Daten handelt, bitten wir Sie, sich per E-Mail an unseren DSGVO-Beauftragten per E-Mail privacy@icecasino.com zu wenden und alles Notwendige anzufordern.
Danke schön!
Mit freundlichen Grüße
Ich werde absenden und sobald ich alles Erforderliche erhalten habe, werde ich darum bitten, das Thema zu schließen ... In der Zwischenzeit Michal, der immer noch wartet. Danke
Lieber bryam1915,
Haben Sie den angeforderten Nachweis bereits von IceCasino erhalten?
Hallo,
Uns wurde mitgeteilt, dass alle angeforderten Informationen bereitgestellt wurden.
Mit freundlichen Grüße
Ich weiß nicht, ob es ein Scherz ist, aber sie haben mir nur ein Excel-Dokument geschickt, in dem Sie die Gesamtsumme sehen können
Ich sehe weder die durchgeführten Spiele noch den Zeitpunkt, an dem ich das Spiel betreten habe, und konnte den Betrag und die Einsatzbeträge sehen
Wenn dies kein Spott über das ist, was ich verlangt habe, dann weiß ich nicht, was Michal ist, weil er mir die erstellten Spiele nicht zur Verfügung stellen möchte
Lieber bryam1915,
Das Spielerspielprotokoll in XLS ist ein Standardformat. Casinos empfangen/speichern es normalerweise auf diese Weise. Sogar Spieleanbieter bieten oft ein solches Gameplay an. Ich bin mir nicht sicher, welche Form Sie erwartet haben. Möglicherweise müssen Sie den Filter im XLS-Blatt anpassen, damit alle Informationen in jeder Spalte korrekt angezeigt werden. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass es sehr unwahrscheinlich ist, dass Casinos Ihnen das Gameplay in Form eines Videos oder ähnlichem zur Verfügung stellen können. Wir erhalten die Spielprotokolle von den Casinos bei Bedarf auch in einem ähnlichen XLS-Format, aber das ist natürlich von Casino zu Casino unterschiedlich. Wenn Sie möchten, können Sie mir Ihr Spielprotokoll an michal.k@casino.guru weiterleiten und ich werde es noch einmal für Sie überprüfen.
Danke, Michael, ich schicke es dir
Lieber bryam1915,
Ich habe auf Ihre E-Mail geantwortet. Wie in meiner E-Mail erwähnt, liegt dieser Fall in einem Zustand, in dem er außerhalb unserer Zuständigkeit liegt. Ich fürchte, wir können Ihnen daher nicht weiterhelfen, da dies von den zuständigen Behörden untersucht werden muss. Bitte lassen Sie mich wissen, wenn Sie sonst noch Hilfe benötigen.
Ok, Michal, ich verstehe Ihren Standpunkt. Ich danke Ihnen und dem gesamten Casino-Guru-Team noch einmal für die Hilfe. Ich werde die Untersuchung meinerseits fortsetzen, da ich es vorgezogen hätte, das Spiel Schritt für Schritt zu extrahieren, so wie ich es getan habe Wenn ich die Seite des Casinos betrete und Spiel für Spiel visualisiere, wird das etwas langwierig sein und trotzdem werde ich die Aufsichtsbehörde um den Auszug bitten, den die Behörden meines Landes von mir verlangen, da ein einfaches Excel nicht anzeigt, was wir versuchen zu visualisieren und zu analysieren, da dies kein Beweis für das Ereignis vom 8. Mai ist.
Vielen Dank und ich werde weiterhin extern darüber berichten.
Herzlichen Dank für Ihre Hilfe.
Lieber bryam1915,
Obwohl ich Ihnen gerne helfen würde, ist Ihr Fall leider, wie ich oben erwähnt habe, in einen Zustand geraten, in dem er außerhalb unserer Zuständigkeit liegt. Ich bin froh, dass wir Ihnen helfen konnten, mindestens 320 Sohlen von Ihrem Konto abzuheben, aber das ist das Maximum, das wir tun konnten. Ich schätze Ihr Verständnis.
Ich hoffe wirklich, dass Sie Ihr Problem mit den zuständigen Behörden lösen können. Sie können mich gerne per E-Mail über die Entwicklung auf dem Laufenden halten.
Nachdem wir jedoch alle Informationen gesammelt haben, sind wir gezwungen, diese Beschwerde als abgelehnt zu schließen.
Es tut uns leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht helfen konnten, aber zögern Sie bitte nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir werden unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Michal
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
