Liebe SuzzieQ78,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Ich möchte Sie warnen, dass Einzahlungsgebühren größtenteils vom Zahlungsanbieter erhoben werden. Bitte setzen Sie sich unbedingt mit ihnen in Verbindung, da sie die Herkunft dieser Gebühren untersuchen müssen. In diesen Fällen sind dem Casino die Hände gebunden. In der Zwischenzeit würde ich dringend empfehlen, keine weiteren Gelder einzuzahlen, bis das Problem geklärt ist.
Wenn das Geld während der Transaktion verloren geht, kann es einige Zeit dauern, bis es Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wird.
Ich hoffe, dass wir Ihnen bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Beste grüße,
Nick
Dear SuzzieQ78,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
I would like to warn you, that deposit fees are mostly charged by the payment provider. Please be sure to contact them as they need to investigate the origin of those fees In these cases, casino has its hands tied. Meanwhile, I would strongly recommend not to deposit any more funds until the issue is sorted.
If the money got lost during the transaction, it’s going to take some time before it’ll be credited to your casino account.
I hope we will be able to help you to resolve this issue. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Nick
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