IceCasino - Der Spieler behauptet, dass sich die Auszahlung verzögert.

Dear Casino Guru team,

During the night of October 16th / October 17th, 2022, I requested a payout of €4,000 at the IceCasino. According to the terms and conditions of the casino site, the maximum processing time for a withdrawal of €4000 is 5 working days - this period has already expired:

8.14. For the players who successfully completed the verification process, the withdrawal amount from 500 EUR to 5000 EUR (or equivalent in your currency) to the client's account will be approved by the casino within 5 business days from the date of the request, excluding weekends and holidays, paid off. Please note that the payout time may vary depending on the payment method. Most payment providers, especially banks, do not process payments on weekends and public holidays.

I am fully verified and have received confirmation twice (email and chat) from an employee.

The employee also wrote that I should wait for the maximum processing time and for the payment.

The withdrawal request has not been processed and the casino staff told me today that they will forward it to the financial experts department but this may take some time.

I absolutely agree with this:

1. On the casino side it is clearly stated in the terms and conditions that it may take a maximum of 5 days - thus the casino violates its own terms and conditions!!!
2. This practice seems to be common practice at the casino (see other complaints filed) to increase processing time for customers to gamble away their winnings - this is not fair and player-friendly behavior.

Dear Casino Guru team, please take this case and help me get my money.

Kind regards

Sehr geehrtes Team von Casino-Guru,

in der Nacht vom 16.10 / 17.10.22 habe ich im IceCasino eine Auszahlung in Höhe von 4.000€ beantragt. Laut den AGBs der Casino Seite darf die maximale Bearbeitungszeit für eine Auszahlung in Höhe von 4000€ 5 Arbeitstage dauern - diese Frist ist bereits abgelaufen:

8.14. Für die Spieler, die den Verifizierungsvorgang erfolgreich abgeschlossen haben, wird der Auszahlungsbetrag von 500 EUR bis 5000 EUR (oder eine Entsprechung in Ihrer Währung) aufs Konto des Kunden innerhalb von 5 Werktagen ab dem Datum der Anfrage vom Casino genehmigt, außer Wochenenden und Feiertagen, ausgezahlt. Bitte beachten Sie, dass die Dauer der Auszahlung je nach Zahlungsmethode variieren kann. Die meisten Zahlungsanbieter, insbesondere Banken, verarbeiten keine Zahlungen an Wochenenden und Feiertagen.

Ich bin vollständig verifiziert und habe darüber 2x mal die Bestätigung (E-Mail und Chat) von einem Mitarbeiter erhalten.

Ebenso schrieb der Mitarbeiter, dass ich die maximale Bearbeitungsdauer und auf die Auszahlung warten soll.

Der Auszahlungsantrag wurde nicht bearbeitet und der Casino Mitarbeiter hat mir heute gesagt, dass er es in die Abteilung der Finanzexperten weiterleiten wird, dies aber einige Zeit dauern kann.

Damit bin ich absolut ein einverstanden:

1. Auf der Casinoseite ist ganz klar in den AGBs festgelegt, dass es maximal 5 Tage dauern darf - somit verstößt das Casino gegen die eigenen Geschäftsbedingungen!!!
2. Dieses Vorgehen scheint in dem Casino üblich zu sein (siehe weitere eingereichte Beschwerden), um die Bearbeitungszeit zu verlängern, damit die Kunden ihren Gewinn wieder verspielen - das ist kein faires und spielerfreundliches Verhalten.

Liebes Team von Casino Guru, bitte nehmen Sie sich diesen Fall an und helfen Sie mir mein Geld zu bekommen.

Mit freundlichen Grüßen

Dear Ryan90,

Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.

If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.

Best regards,
Complaints Resolution Center

Just received the money. Can be closed

Habe soeben das Geld erhalten. Kann geschlossen werden

Awesome news, Ryan90. As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.