IceCasino - Der Rückzug des Spielers wurde verzögert.

2. Oktober Rücktrittsantrag gestellt. 6. Oktober Ich habe die Bestätigung erhalten, dass die Auszahlung erfolgreich war, mein Konto ist verifiziert. Bis heute habe ich immer noch kein Geld auf meinem Bankkonto erhalten.

Liebe Rafael123,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Haben Sie schon einmal erfolgreiche Auszahlungen vorgenommen? Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktivem Bonus angesammelt?

Haben Sie versucht, das Casino bezüglich dieses Problems zu kontaktieren?

Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Kristina

Hi,

Ich habe vorher keine Abhebungen gemacht, es war die erste.

Dieser Gewinn war ohne aktiven Bonus.

Ich habe das Casino einige Male per Online-Chat kontaktiert, sie sagten nur, sie würden mein Problem an die zuständige Abteilung weiterleiten, kein Feedback von ihnen.

Danke für deine Antwort Rafael123. Könnten Sie uns bitte mitteilen, wie der aktuelle Status Ihrer Auszahlungsanfrage ist? Ist es in Ihrem Konto als bearbeitet markiert?

Wären Sie so freundlich, mir die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino zuzusenden, damit wir so viele Informationen wie möglich sammeln können? Meine E-Mail-Adresse lautet kristina.s@casino.guru . Alternativ können Sie es auch hier posten. Danke im Voraus.

Hi,

Der aktuelle Status meiner Auszahlungsanforderung ist als „Erfolg" gekennzeichnet, sodass sie auf meinem Konto verarbeitet wurde. In Ihrer E-Mail sende ich Ihnen einen Screenshot aus dem Zahlungsverlauf, der dies zeigt.

Ich sende Ihre E-Mail auch als angeforderten Chat-Verlauf mit Casino.

Vielen Dank Rafael123 für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Stefan ( stefan.m@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Liebe Rafael123,

Ich bin so enttäuscht zu hören, dass Ihr Widerruf Sie noch nicht erreicht hat. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Nun möchte ich einen IceCasino-Vertreter einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und sich an der Lösung dieser Beschwerde zu beteiligen.

Liebes EisCasino,

Könnten Sie bitte angeben, warum die Auszahlung des Spielers noch nicht ausgezahlt wurde und wann er mit der Auszahlung rechnen kann?

Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.

Mit freundlichen Grüßen,

Stefan

Hallo Rafael123 , Casino-Guru-Team

Wir möchten bestätigen, dass die Auszahlungsanforderung 982ee641-e5d8-4350-9c0f-bdde6ea52539 in Höhe von 9000 PLN vom Casino am 06.10.2022 13:54:07 (UTC) und am 06.10.2022 13:54:28 bestätigt wurde (UTC) hat die Transaktion den Status "success" erhalten. Normalerweise dauert es 1-3 Tage, bis die Bank des Spielers das Geld freigibt.

Lieber Rafael123 , falls das Geld Ihr Bankkonto nicht erreicht hat, bitten wir Sie, unseren Live-Support zu benachrichtigen, das Problem zu beschreiben und die angeforderten Informationen bereitzustellen. Das Casino-Team wird sich mit PSP in Verbindung setzen und eine Untersuchung einleiten.

Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten und hoffen auf eine schnelle Lösung.

Mit freundlichen Grüßen

Liebe Rafael123,

Könnten Sie bitte bestätigen, ob Sie die Zahlung erhalten haben?

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Stefan

Hi,

Ich habe keine Zahlung erhalten.

Icecasino, ich habe Ihren Support kontaktiert und keine andere Antwort erhalten, als dass Sie den Fall an eine Abteilung weitergeleitet haben.

Grüße

Hallo,

Wir können sehen, dass die vorherige Transaktionsanfrage von der PSP abgebrochen wurde. Der neue wurde genehmigt.

Wir hoffen, dass es reibungslos verlaufen wird.

Mit freundlichen Grüßen

Liebe Rafael123,

Könnten Sie bitte bestätigen, wann Sie die Zahlung erhalten?

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Stefan

Hallo alle,

Von Seiten des Casinos möchten wir bestätigen, dass die Transaktion erfolgreich war.

Warten auf die Bestätigung des Spielers.

Mit freundlichen Grüßen

Hi,

Ich bestätige, dass das Geld ankommt.

Vielen Dank an das Casinoguru-Team für die Bearbeitung des Falls.

Grüße

Liebe Rafael123,

Das freut mich sehr zu hören! Da die Beschwerde erfolgreich gelöst wurde, werden wir sie nun in unserem System als „gelöst" schließen. Vielen Dank für Ihre Kooperation und zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.

Mit freundlichen Grüßen,

Stefan