Das Konto des Spielers wurde aufgrund der Kontovielfalt gesperrt. Die Beschwerde wurde zurückgewiesen, da der Spieler gegen mehrere Casinoregeln verstieß.
The player's account got blocked due account multiplicity. The complaint was rejected as the player breached multiple casino rules.
Das Konto des Spielers wurde aufgrund der Kontovielfalt gesperrt. Die Beschwerde wurde zurückgewiesen, da der Spieler gegen mehrere Casinoregeln verstieß.
Ich habe dank eines Bonus ungefähr mehr als 1 Woche auf die Auszahlung von Geld gewartet. Ich habe einen für mich großen Geldbetrag eingezahlt und alle Schritte befolgt, um ihn abzuheben. Sie hatten eine Provision von 20% für mich und trotzdem entschied ich mich, die Auszahlung zu akzeptieren. Ich kontaktierte ständig die Support-Leute, ich fragte sie, ob ich das Geld abheben könnte, obwohl das Konto nicht verifiziert war, und ALLE sagten ja. Als die Woche verging, erhielt ich eine E-Mail, in der stand, dass die Auszahlung nicht erfolgen würde, OHNE DIE VERIFIZIERUNG ABZUSCHLIESSEN (es sei darauf hingewiesen, dass ich zuvor gefragt hatte und sie mir wörtlich sagten, dass dies nicht notwendig sei, aber dass sie es empfohlen hätten), also habe ich gestern beschlossen, alle Schritte der Überprüfung fortzusetzen und sie nach besten Kräften abzuschließen. Als ich heute nach Hause kam und nachschaute, wie alles lief, stellte ich fest, dass mein Konto wegen ANGEBLICHER DOPPELUNG DES KONTOS gesperrt worden war. Das hat mich ziemlich überrascht, da ich keine zusätzlichen Konten hatte. DASS WENN ich das Casino an Bekannte weiterempfohlen habe, die in der gleichen Wohnung waren. Sie haben sich entschieden, ihre persönlichen Konten zu erstellen, da man aufgrund von Datenschutzrichtlinien nicht dasselbe Konto teilen kann. Jeder führte sein entsprechendes Verfahren und seine E-Mail- und Telefonnummernüberprüfung durch und begann, das Casino selbst zu nutzen.
Dies erscheint mir ungewöhnlich, da durch die Einladung von Personen entschieden wird, mein Konto zu sperren. Es ist zu beachten, dass ein Konto über eine eigene Verifizierung und persönliche Daten verfügt, sodass ein „Betrug" oder eine „Vervielfältigung" davon ausgeschlossen ist. Als sie den Kundendienst kontaktierten, sagten sie mir, dass es kein Zurück mehr gäbe und dass ich einfach mein ganzes Geld verlieren und mit dem Konto fortfahren würde.
Sie sind der Auszahlung des Geldes nicht nachgekommen und ich habe keine Antworten mehr erhalten. Ich fühle mich wirklich betroffen, weil
Ich hoffe auf eine schnelle Antwort, zu diesem Zeitpunkt war die einzige Lösung, die sie mir gaben: Ihr Konto wurde gesperrt, Sie haben Ihr Geld verloren und es gibt keine Lösung bis später.
I was waiting approximately more than 1 week for the withdrawal of money thanks to a bonus. I deposited what for me is a large amount of money and followed all the steps to get it withdrawn. They had a 20% commission for me and despite that I decided to accept the withdrawal. I was constantly contacting the support people, I asked them if I could withdraw the money despite not having the account verified and EVERYONE said yes. As the week passed I received an email which said that the withdrawal would not be made WITHOUT COMPLETING THE VERIFICATION (it should be noted that I had previously asked and they told me verbatim that it was not necessary but that they recommended it) so yesterday I decided to continue all steps of the verification and complete it to the best of your ability. Today when I got home and checked how everything was going, I realized that my account had been blocked due to ALLEGED DUPLICATION OF ACCOUNT. This surprised me quite a bit since I didn't have any additional accounts. THAT IF I recommended the casino to acquaintances who were in the same residence. They decided to create their personal accounts because one cannot share the same account due to privacy policies. Each one did their corresponding procedure and their email and telephone number verification and began to use the casino on their own.
This seems unusual to me because by inviting people it is decided to block my account. It should be noted that an account has its own verification and personal data, so a "scam" or "duplication" of it is impossible. Upon contacting customer service they told me that there was no going back and that I would simply lose all my money and progress with the account.
They did not comply with the withdrawal of the money and I have not received any more answers. I really feel affected because
I hope for a prompt response, at this time the only solution they gave me was: your account was blocked, you lost your money and there is no solution until later.
estuve esperando aproximadamente más de 1 semana por el retiro de dinero gracias a un bono. deposité lo que para mí es una gran cantidad de dinero y seguí todos los pasos para conseguir el retiro de este. Me tenían una comisión del 20% y a pesar de eso decidí aceptar el retiro. estuve constantemente contactándome con los de soporte, les preguntaba si podía hacer el retiro del dinero a pesar de no tener la cuenta verificada y TODOS me decían que sí. Al pasar la semana me llegó un correo el cuál decía que no se haría el retiro SIN COMPLETAR LA VERIFICACIÓN (cabe recalcar que anteriormente había preguntado y me dijeron textualmente que no era necesario pero que lo recomendaban) por lo que el día de ayer decidí seguir todos los pasos de la verificación y completarla lo mejor posible. Hoy al llegar a mi hogar y revisar como iba todo, me percaté de que me habían bloqueado la cuenta por SUPUESTA DUPLICACIÓN DE CUENTA. Esto me sorprendió bastante ya que no poseía ninguna cuenta adicional. ESO SI recomendé el casino a conocidos los cuáles estábamos en la misma residencia. Ellos decidieron crearse sus cuentas personales debido a que uno no puede compartir la misma cuenta por políticas de privacidad. Cada uno hizo su procedimiento correspondiente y su verificación de correo y número telefónico y empezaron a usar el casino por su propia cuenta.
Esto me parece insólito debido a que por invitar a personas se decida bloquear mi cuenta. Cabe recalcar que una cuenta tiene su verificación y propios datos personales por lo que es imposible una "estafa" o "duplicación" de esta. Al contactarme con los de servicio al cliente me dijeron que no había vuelta atrás y que simplemente perdería todo mi dinero y progreso con la cuenta.
No cumplieron con el retiro del dinero y tampoco he obtenido más respuestas. Realmente me siento afectada debido a que
Espero pronta respuesta, en estos momentos la única solución que me dieron fue: tu cuenta fue bloqueada, perdiste tu dinero y no hay solución hasta luego.
Hallo denissealejandra097,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit IceCasino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Können Sie bitte mitteilen, seit wann genau Ihr Konto verifiziert ist? Wann hat das Casino Ihr Konto geschlossen und haben Sie diesbezüglich eine Benachrichtigung erhalten? Haben sie Ihnen einen Beweis für die Kontovielfalt geliefert? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es dabei?
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Hello denissealejandra097,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with IceCasino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise since when exactly is your account verified? When did the casino close your account and did you receive any notification regarding it? Did they provide any proof of account multiplicity to you? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Mit dem Account hat es ca. 2-3 Wochen gedauert. Ich wusste nicht, dass man ohne verifiziertes Konto kein Geld abheben kann, also habe ich am Mittwoch, dem 26. Oktober, beschlossen, die entsprechenden Daten hochzuladen. Als ich am Donnerstag, den 27. Oktober versuchte, auf mein icecasino-Konto zuzugreifen und zu sehen, ob die Verifizierung genehmigt wurde, erlaubte sie mir keinen Zugriff und das einzige, was auf dem Bildschirm erschien, war „Dieses Konto wurde gesperrt". Ich habe keine E-Mail zur Benachrichtigung oder irgendetwas erhalten, ich musste den Support kontaktieren und ihre Antwort und Hilfe war nicht das, was ich erwartet hatte. Sie haben mir keinen Beweis für eine Vielzahl von Konten geliefert und am letzten Tag, an dem ich den Support kontaktiert habe, um zu fragen, warum sie beschlossen haben, mein Konto zu sperren, dort war die einzige Antwort, dass es gesperrt wurde und dass das Geld auch verloren gehen würde. Er hatte über eine Woche auf die Auszahlung dieses Geldes gewartet. Die Support-Leute sind nicht klar, wenn sie Informationen geben, da ich mindestens 4 Mal gefragt habe, ob die Geldabhebung ohne Überprüfung erfolgen würde, und alle sagten ja, aber es würde einige Zeit dauern. Eine Woche oder mehr verging und nichts.
Grüße.
It took approximately 2-3 weeks with the account. I did not know that you could not withdraw money without a verified account, so on Wednesday, October 26, I decided to upload the corresponding data. On Thursday, October 27, when I tried to access my icecasino account and see if the verification had been approved, it did not allow me access and the only thing that appeared on the screen was "this account has been blocked". I did not receive an email to notify or anything, I had to contact support and their response and help was not what I expected. They did not provide me with any proof of multiplicity of accounts and the last day I contacted support was to ask why they had decided to block my account, there the only answer was that it was blocked and that the money would also be lost. He had been waiting for the withdrawal of that money for more than a week. The support people are not clear when giving information since I asked at least 4 times if the money withdrawal would be made without verification and everyone said yes but it would take time. A week or more went by and nothing.
Greetings.
Llevaba aproximadamente 2-3 semanas con la cuenta. Desconocía que no se podía hacer retiro de dinero sin cuenta verificada por lo que el día miércoles 26 de octubre decidí subir los datos correspondientes. El día jueves 27 de octubre al intentar ingresar a mi cuenta de icecasino y ver si se había aprobado la verificación no me permitió el acceso y solo me salió en toda la pantalla "esta cuenta ha sido bloqueada". no me llegó un correo para avisar ni nada, tuve que contactarme con los de soporte y su respuesta y ayuda no fue lo que esperaba. No me proporcionaron ningún comprobante por multiplicidad de cuenta y el último día en el que me contacté con los de soporte fue para preguntar porqué habían decidido bloquearme la cuenta, ahí la única respuesta fue que estaba bloqueada y que el dinero también se perdería. Llevaba más de una semana esperando el retiro de aquel dinero. Los de soporte no son claros al momento de otorgar información ya que, pregunté como mínimo 4 veces si el retiro de dinero se efectuaría sin verificación y todos decían que si pero que tardaría. Pasó 1 semana o más y nada.
Saludos.
Vielen Dank denissealejandra097 für alle bereitgestellten Informationen. Ich möchte IceCasino bitten, sich uns anzuschließen und uns bei der Klärung der Situation zu helfen.
Thank you denissealejandra097 for all the provided information. I would like to ask IceCasino to join us and help us clarify the situation.
Dieser Beitrag wurde von Casino Guru in einen privaten Modus gesetzt. Dieser enthält vertrauliche Informationen, die nur von den Beteiligten eingesehen werden dürfen.
Vielen Dank an IceCasino für den bereitgestellten Beweis.
Sehr geehrte Frau denissealejandra097, da Sie gegen die Casino-Bedingungen verstoßen haben, indem Sie mehrere Konten erstellt und Boni beansprucht haben, werden wir Ihre Beschwerde jetzt schließen.
Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft wieder auf andere Probleme stoßen.
Grüße,
Nick
Thank you IceCasino for the provided proof.
Dear denissealejandra097, as you have breached the casino terms by creating multiple accounts and claiming bonuses, we will be now closing your complaint.
Please do not hesitate to contact us if you will come across any other trouble again in the future.
Regards,
Nick
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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