Das Konto des Spielers wurde aufgrund der laufenden Überprüfung gesperrt. Die Beschwerde wurde zurückgewiesen, da der Spieler mehrere Konten im Casino erstellte und somit gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen verstieß.
The player's account got blocked due ongoing verification. The complaint was rejected as the player created multiple accounts in the casino therefor breached the terms and conditions.
Das Konto des Spielers wurde aufgrund der laufenden Überprüfung gesperrt. Die Beschwerde wurde zurückgewiesen, da der Spieler mehrere Konten im Casino erstellte und somit gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen verstieß.
Sie haben dort mein Konto mit meinem Geld gesperrt, ich konnte nicht abheben, weil sie mein Konto nie verifiziert haben, ich habe sie kontaktiert und sie haben immer dasselbe gesagt, um zu warten, bis sie aktiviert werden, und dann könnte ich abheben. Ich habe Fotos von meinem Ausweis und persönlichen Sachen geschickt und sie haben mein Konto ohne Grund gesperrt, vielleicht um mich nicht zu bezahlen, ich weiß nicht, ich brauche Hilfe.
They blocked my account with my money there, I couldn't withdraw because they never verified my account, I contacted them and they always said the same thing to wait for them to activate and then I could withdraw. I sent photos of my identification and personal things and they blocked my account for no reason, maybe not to pay me, I don't know, I need help.
Bloquearam a minha conta com meu dinheiro la, nao consigui levantar pois nunca me verificaram a conta, entrei em contacto com eles e diziam sempre a mesma coisa para esperar que iam ativar e ai poderia fazer o saque. Enviei fotos da minha identificaçao e coisas pessoais e bloquearam me a conta sem motivo algum talvez para nao me pagar nao sei, preciso de ajuda.
Hallo danielk800,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit IceCasino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Können Sie bitte mitteilen, seit wann genau der Verifizierungsprozess läuft? Welche Dokumente wurden bereits genehmigt und welche nicht? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es dabei?
Bitte beachten Sie, dass der Verifizierungsprozess bis zu 14 Tage nach dem Einsenden aller angeforderten Dokumente dauern kann.
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Hello danielk800,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with IceCasino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise since when exactly is the verification process ongoing? Which documents have been already approved and which ones not? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Please note that the verification process may take up to 14 days after sending in all the requested documents.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Ich kann diese Fragen nicht beantworten, da mein Konto deaktiviert ist und ich mich nicht anmelden kann, um sie anzuzeigen. Mir wurde gesagt, dass es gesperrt wurde, weil ich mehrere Konten auf derselben IP habe, was nicht gerechtfertigt ist, weil ich nicht alleine lebe und ich nicht für jeden Einwohner, der sich bei Ice Casino registriert, einen PC haben werde, aus diesem Grund habe ich mehr als ein Konto auf demselben PC.
Ich habe meinen Personalausweis, Adressnachweis, IBAN-Nachweis und Foto von mir geschickt.
Ich muss 80 Euro abheben, sie haben mein Konto nie überprüft, obwohl ich alle Dokumente gesendet habe.
I can't answer these questions because my account is disabled so I can't log in to see. I was told that it was blocked due to having several accounts on the same IP which is not justified because I don't live alone and I won't have a PC for each resident who registers at Ice Casino for that reason I have more than one account on the same PC.
I sent my Identity Card, Proof of Address, Proof of IBAN and Photo of me.
I have 80 Euros to withdraw, they never checked my account even though I sent all the Documents.
Nao consigo lhe responder a essas perguntas pois minha conta esta desativada entao eu nao consigo entrar para poder ver. Me disseram que foi bloqueada devido a ter varias contas no mesmo IP o que nao se justifica pois nao moro sozinho e nao vou ter um PC para cada morador que se regista no Ice Casino por esse motivo ter mais de uma conta no mesmo PC.
Enviei o meu Bilhete de Identidade, Comprovativo de Morada, Comprovativo de IBAN e Foto minha.
tenho 80 Euros por levantar, nunca me verificaram a conta mesmo eu tendo mandado todos os Documentos.
Ich möchte IceCasino bitten, sich uns anzuschließen und uns bei der Lösung des Problems des Spielers zu helfen. Gibt es neben demselben Gerät oder derselben IP-Adresse einen Hinweis darauf, dass der Spieler mehrere Konten hat?
I would like to ask IceCasino to join us and help us resolve the player's issue. Is there any indication beside the same device or IP address which would prove that the player have multiple accounts?
We would like to ask the Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Hallo,
Wir möchten bestätigen, dass die Dame mindestens 4 Konten hat, die alle unter demselben Namen registriert sind. Alle Konten haben einen Bonus ohne Einzahlung verwendet. Der Spieler hat keine Einzahlung getätigt.
Mit freundlichen Grüßen
Hello,
We'd like to confirm, the lady has at least 4 accounts, all registered on the same very name. All accounts used no-deposit bonus. There was no deposit made by the player.
Kind regards
Liebe danielk800,
Das Casino hat uns eindeutige Beweise dafür geliefert, dass Sie mehrere Konten bei IceCasino haben. Da es gegen die Bedingungen des Casinos verstößt, mehr als 1 Konto zu haben, wird Ihre Beschwerde jetzt abgelehnt.
Bitte denken Sie daran, niemals mehr als ein Konto in einem Casino zu erstellen, da das Casino sonst einfach alle sperren und Ihr Guthaben annullieren kann.
Grüße,
Nick
Dear danielk800,
The casino has provided us clear evidence that you have multiple accounts in IceCasino. As it it against the casino terms to have more than 1 account, your complaint will be now rejected.
Please keep in mind to never create more than one account in one casino, otherwise the casino can simply block them all and void your balance.
Regards,
Nick
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
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