Das Konto des Spielers wurde gesperrt, weil mit mehreren Konten auf demselben Gerät gespielt wurde. Die Beschwerde wurde geschlossen, da das eine Konto des Spielers offen blieb.
The player's account got blocked due playing from the same device with multiple accounts. The complaint was closed as the player's one account remained open.
Das Konto des Spielers wurde gesperrt, weil mit mehreren Konten auf demselben Gerät gespielt wurde. Die Beschwerde wurde geschlossen, da das eine Konto des Spielers offen blieb.
Ich habe mehrmals versucht, die Auszahlung vorzunehmen, und ich konnte es nicht, bis sie mein Konto blockierten und meine Frau sagte, dass ich nicht dasselbe Gerät verwenden könne, was zu tun sei, wenn ich nur ein Handy habe, sie ließen mich mehr einzahlen, als ich kann. nicht abheben und noch mehr mit Einnahmen auf meinem Konto von mehr als 400 und meiner Frau von mehr als 500 und sie haben die 2 blockiert.
I tried to make the withdrawal several times and I couldn't until then they blocked my account and my wife saying that I couldn't use the same device what to do if I only have a cell phone they let me deposit more I can't withdraw and even more with earnings in my account more than 400 and my wife's more than 500 and they blocked the 2.
Tentei fazer o saque várias vezes e não consegui até que então bloquearam minha conta e da minha esposa falando que não podia usar o mesmo dispositivo o que fazer se só tenho um celular eles deixam depositar mais sacar não posso e ainda mais com ganhos na minha conta mais de 400 e da minha esposa mais de 500 e bloquearam as 2.
Hallo bevandro996,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit IceCasino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Könnten Sie bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und ja, seit wann genau? Wer hat sein Konto zuerst erstellt und haben Sie beide Boni verwendet? Haben Sie beide Ihre eigenen Zahlungsmethoden verwendet, um in das Casino einzuzahlen oder dasselbe? Wann hat Ihnen das Casino das letzte Mal geantwortet und seit wann ist Ihr Konto gesperrt?
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Hello bevandro996,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with IceCasino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise if your account is already verified and is yes, since when exactly? Who created his account as first and did you both use any bonuses? Did you both use your own payment methods to deposit into the casino or the same? When was the last time the casino responded to you and since when is your account blocked?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Ich habe zweimal über Picpay über mein Konto in Höhe von 100 Reais eingezahlt, ich habe versucht, abzuheben, und ich konnte nicht alle erforderlichen Dokumente zur Überprüfung senden, und ich hatte keine Antwort. Ich habe zuerst mein Konto erstellt und dann meine Frau, ich habe einen Bonus verwendet und Sie hat auch nicht eingezahlt, da mein Konto seit gestern gesperrt ist und sie mir nicht geantwortet haben, aber sie haben nur gesagt, dass sie meine Einzahlungen nicht zurückgeben würden. Ich habe nie Auszahlungen vorgenommen Sie ließen mich nicht zurückziehen und sie blockierten meinen Zugang.
I deposited via picpay through my account twice in the amount of 100 reais, I tried to withdraw and I couldn't send all the necessary documents for verification and I had no response I created my account first and then my wife I used a bonus and she also didn't deposit since from yesterday my account is blocked and they didn't answer me but they just said they wouldn't return my deposits I never made any withdrawals this for me is theft they wait for me to deposit so they don't let me withdraw and they blocked my access.
Depositei via picpay pela minha conta duas vezes no valor de 100 reais, tentei sacar e não consegui mandei todos documentos necessários para verificação e não tive resposta eu criei minha conta primeiro e depois minha esposa eu usei bônus e ela tbm ela não chegou a depositar Desde de ontem minha conta está bloqueada e não me responderam mais só falaram que não ia devolver nem meus depósitos nunca fiz nenhum saque isso pra mim é roubo esperam eu depositar pra depois não deixar eu sacar e bloquearam meu acesso.
Nur um diese Schöpfer von absurden Regeln zu informieren, wir sind in Brasilien, wo ein Computer, ein Handy, ein Fernseher und andere mit mehreren Leuten geteilt werden, die jetzt betrügerische Agenten anrufen, dort geht es über die Grenzen hinaus.
Just to inform these creators of absurd rules we are in Brazil where a computer, cell phone, TV among others are shared with several people now calling fraudulent agents there it goes beyond the limits.
Só pra informar esses criadores de regras absurdas estamos no Brasil onde um computador, celular,tv entre outros são compartilhado com várias pessoas agora chamar agente de fraudulentos aí passa dos limites.
Lieber bevandro996
Es gibt überhaupt keine Probleme, wenn Sie nur Ihr echtes Geld verwenden.
Aber wenn es um die Bonusnutzung geht – es gibt Regeln.
Wir können tatsächlich sehen, dass es zwei Konten gibt, die dasselbe Gerät, dieselbe IP und denselben Bonus ohne Einzahlung verwendet haben, was gegen die AGB verstößt.
1) bevan**o996@gmail.com
2) luara**0712@gmail.com
Mit freundlichen Grüßen
Dear bevandro996
There is no trouble at all if you use your real money only.
But once it comes to bonus usage - there are rules.
We can indeed see, that there are two accounts, that used the same device, IP and no-deposit bonus, which breaches the T&Cs.
1) bevan**o996@gmail.com
2) luara**0712@gmail.com
Kind regards
Dieser Beitrag wurde von Casino Guru in einen privaten Modus gesetzt. Dieser enthält vertrauliche Informationen, die nur von den Beteiligten eingesehen werden dürfen.
Wenn Sie Boni nicht verwenden können, bieten Sie sie nicht an, und wenn Sie die Gewinne nicht bezahlen können, stehlen Sie nicht, was eingezahlt wurde. Ich habe keinen Cent abgehoben, jetzt haben Sie meine 200 Reais gestohlen.
If you can't use bonuses, don't offer them and if you can't pay the winnings, don't steal what was deposited I didn't withdraw any penny now you stole my 200 reais.
Se não pode usar bônus não ofereçam e se não podem pagar os ganhos não roubem o que foi depositado eu não saquei nenhum centavo agora vcs roubaram meus 200 reais.
Hallo bevandro996,
Können Sie bitte klarstellen, ob der Bonus ohne Einzahlung war oder mit den getätigten Einzahlungen zusammenhängt? Haben Sie das Echtgeldguthaben verwendet oder war es noch auf Ihrem Konto?
Hello bevandro996,
Can you please clarify if the bonus was a no deposit or was it related to the deposits made? Did you use the real money balance or was it still on your account?
Ich habe Boni ohne Einzahlung und auch echtes Geld verwendet. Die große Frage, das Casino gibt Ihnen einen Bonus, fordert Sie auf, die Regeln einzuhalten, die ich perfekt eingehalten habe, Rollover, Einzahlung und Registrierung, die alle von ihnen genehmigt wurden, und als es an der Zeit war, die falsche zu bezahlen, habe ich 200 Reais eingezahlt und wurde ausgeraubt . Das ist Erpressung. Ich werde einfach rausgehen und Boni verteilen, und wenn jemand auf mein Konto einzahlt, zahle ich nicht einfach, also verdiene ich Geld.
I used no deposit bonuses and also real money. The big question the casino gives you a bonus asks you to comply with rules that I complied perfectly with, rollover, deposit and registration that were all approved by them and when it came time to pay the wrong one, I deposited 200 reais and was robbed. This is extortion I'm just going to go out distributing bonuses around and when someone deposits in my account I don't pay easy so I make money.
Usei bônus sem depósito e também dinheiro real. A grande questão o cassino te dá um bônus pede pra vc cumprir regras que eu cumpri perfeitamente, rollover, depósito e registro que foi tudo aprovado por eles e na hora de pagar o errado sou eu que depositei 20O reais e fui roubado.Isso é extorsão pura vou sair distribuindo bônus por aí e não hora que alguém depositar na minha conta eu não pago fácil assim ganhar dinheiro.
Liebes IceCasino,
Können Sie bitte klären, ob der eingezahlte Betrag an den Spieler zurückerstattet wird oder ob er von ihm weggespielt wurde? Wurden beide Spieler verifiziert oder besteht der Verdacht, dass beide Accounts von demselben Spieler verwendet wurden?
Auch lieber bevandro996,
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass die Inanspruchnahme von Boni mit 2 verschiedenen Konten streng gegen die Casinoregeln verstößt, wenn Sie nicht beide Identitäten der Spieler überprüfen können.
Dear Ice Casino,
Can you please clarify if the deposited amount will be returned to the player or if it was played away by him? Were both players verified or there is a suspicion that both accounts were used by the same player?
Also dear bevandro996,
Please understand that claiming bonuses with 2 different account is strictly against the casino rules if you can't verify both of the identities of the players.
Zunächst wurde alles so erledigt, wie es vom Casino verlangt wurde. Ich habe meine Dokumente gesendet und die Einzahlungen getätigt, aber als ich um eine Rückgabe gebeten habe, haben sie einfach mein Konto gesperrt, sie haben mit Sicherheit in böser Absicht gehandelt, und ich habe einen Identitätsnachweis, ja, zu keinem Zeitpunkt Ich erhalte jede E-Mail oder Benachrichtigung vom Casino, dass meine Einzahlungen ohne Vorankündigung einfach gestohlen wurden.
First of all everything was done as requested by the casino I sent my documents and made the deposits but when I asked for a return they simply blocked my account they acted in bad faith for sure and I have proof of identity yes, at no time did I receive any email or notification from casino simply stole my deposits without short notice.
Em primeiro lugar foi feito tudo como pede o casino mandei meus documentos e fiz os depósitos mais quando pedi retorno simplesmente bloqueou minha conta agiram de má fé com certeza e tenho sim como provar a identidade sim, em momento nenhum recebi nenhum e mail ou notificação do casino simplesmente roubaram meus depósitos sem breve notificação.
Das Konto wurde aktiviert, sie entfernten den Bonus und am 18. bat ich um die Auszahlung und bis jetzt habe ich sie nicht erhalten. Das Konto meiner Frau, das der größte Gewinn war, ist immer noch gesperrt.
The account was activated, they removed the bonus and on the 18th I asked for the withdrawal and so far I have not received it. My wife's account, which was the biggest profit, is still blocked.
A conta foi ativada retiraram o bônus e no dia 18 pedi o saque e até agora não recebi. A conta da minha esposa que era que tinha o maior lucro continua bloqueada.
Hallo bevandro996,
Können Sie bitte mitteilen, ob das Geld seitdem angekommen ist? Bitte beachten Sie auch, dass das Casino hier bereits gepostet hat, dass das zweite Konto nicht eröffnet wird.
Hello bevandro996,
Can you please advise if the money has arrived since? Also please note that the casino already posted here that the second account won't be open.
Was soll ich sagen, richtig, das Konto mit dem höchsten Guthaben ist immer noch gesperrt, aber sie haben mein Geld zurückerstattet, das ich mit langer Zeit im Chat eingezahlt habe
What to say, right, the account with the highest balance is still blocked, but they returned my money that I deposited with a long time in the chat
O que dizer né a conta com o maior saldo continua bloqueada mais devolveram meu dinheiro que eu depositei com muito tempo no chat
Liebe bevandro996,
In solchen Fällen – Kontovielfalt – bleibt das zuerst erstellte Konto die meiste Zeit offen und das zweite wird geschlossen.
Gibt es sonst noch etwas, bei dem wir Ihnen behilflich sein können?
Dear bevandro996,
In cases such this - account multiplicity - the first account created remains open for most of the time and the second is closed.
Is there anything else we can assist you with?
Dear bevandro996,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
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