Vielen Dank.
bandardrop, wir haben überzeugende Beweise erhalten, die bestätigen, dass mindestens drei Konten mit demselben Namen, demselben Geburtsdatum und derselben Adresse erstellt wurden. Auf allen Konten wurden tatsächlich Boni aktiviert. Daher können wir mit dieser Beschwerde nicht fortfahren und gehen davon aus, dass Ihre Gewinne gemäß den Allgemeinen Geschäftsbedingungen und Bonus-Geschäftsbedingungen des Casinos beschlagnahmt wurden:
16. Alle Boni sind auf einen einzelnen Spieler, eine IP-Adresse, ein Computergerät, eine Familie, Wohnadresse, Telefonnummer, Kredit- oder Debitkarte und/oder elektronische Geldbörse, E-Mail und Netzwerke beschränkt, in denen Computer gemeinsam genutzt werden (z. B , Universität, öffentliche Bibliothek, Arbeitsnetzwerk usw.). Sollte die Verwaltung von Ice Casino einen begründeten Verdacht haben, dass der Kontoinhaber einen Bonusmissbrauch begangen hat (wie in den Punkten 10, 14 und 16 dieser Bedingungen angegeben), entweder allein oder als Teil einer Gruppe, behält sich Ice Casino das Recht vor:
den dem Spieler zugeteilten Bonus und alle Gewinne aus diesem Bonus verfallen lassen;
ein Bonusangebot von einem Spieler widerrufen, ablehnen oder zurückziehen;
das Echtgeldguthaben des Spielers ungültig machen;
den Zugang zum Ice Casino sperren;
das Konto des Kontoinhabers mit sofortiger Wirkung kündigen.
Aus den oben genannten Gründen wird diese Beschwerde nun zurückgewiesen. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.
Thank you very much.
bandardrop, we received strong enough evidence confirming that at least three accounts were created using the same name, date of birth, and address. All accounts indeed activated bonuses, therefore we are not able to proceed with this complaint and we believe your winnings were confiscated in compliance with the casino's General T&Cs and Bonus T&Cs:
16.All bonuses are limited to one single player, an IP address, a computer device, one family, residential address, telephone number, credit or debit card and / or electronic wallet, e-mail and networks where computers are shared (for example, university, public library, work network, etc.). Should Ice Casino administration have a reasonable suspicion that the Account Holder has committed a bonus abuse (as such indicated in point 10, 14 and 16 of these terms), either on their own or as part of a group, Ice Casino reserves right to:
forfeit the bonus allocated to the player and any winnings from that bonus;
revoke, deny, or withdraw a bonus offer from a player;
void the player's real money balance;
block an access to Ice Casino;
terminate the Account Holder’s account with immediate effect.
Due to the aforementioned reasons, this complaint will now be rejected. Thank you for your understanding, I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
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