Das Konto des Spielers wurde gesperrt und das Guthaben für ungültig erklärt. Die Beschwerde wurde gelöst, als das Konto des Spielers wiedereröffnet wurde.
Dieser Beitrag wurde von Casino Guru in einen privaten Modus gesetzt. Dieser enthält vertrauliche Informationen, die nur von den Beteiligten eingesehen werden dürfen.
Hallo Marning,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit IceCasino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Können Sie mir bitte mitteilen, seit wann Sie in diesem Casino spielen? Wurde Ihr Konto in der Vergangenheit verifiziert? Wann haben Sie sich das letzte Mal aus dem Casino zurückgezogen?
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Hello marning,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with IceCasino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise since when are you playing in this casino? Was your account verified in the past? When was the last time you withdraw from the casino?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
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Ich hoffe. Gestern schickte mir icecasino eine E-Mail, in der ich darauf bestand, dass ich vpn verwende, um mein Guthaben abzubuchen und nur die letzte Einzahlung zu behalten. Ich kann ihre Entscheidung nur akzeptieren. Ich lebe in Budapest, muss ich wirklich meine IP verstecken, um nach Norwegen zu gehen? Unverständlich. Ich schicke Ihnen eine E-Mail, um einen Blick darauf zu werfen. Kunden sind immer angreifbar.
hope so. Yesterday, icecasino sent me an email insisting that I was using vpn to deduct my balance and keep only the last deposit. I can only accept their decision. I live in Budapest, do I really have to hide my ip to go to Norway? Incomprehensible. I'll email you to take a look. Customers are always vulnerable.
Hallo alle,
Wir möchten bestätigen, dass das Casino tatsächlich den Nachweis der Spielaktivität von Oslo (Norwegen) angefordert hat, da wir das Gameplay am 09. August sehen können.
Liebe Marning ,
Können Sie uns freundlicherweise einen solchen Nachweis zur Verfügung stellen?
Danke im Voraus!
Mit freundlichen Grüßen
Hello all,
We'd like to confirm, that the Casino has indeed requested the proof of gaming activity from Oslo (Norway), since we can see the gameplay on Aug 09.
Dear marning,
Can you kindly provide us with such a proof?
Thank you in advance!
Best regards
Ich kann keinen Beweis erbringen, ich bestätige, dass ich kein VPN benutzt habe, und natürlich war ich nicht in Norwegen. In Ungarn bin ich immer zu Hause. Denken Sie anders darüber nach, ich wette legal in Ungarn, warum nach Norwegen gehen oder ein VPN verwenden, um meinen Standort zu verbergen. Das ist nicht nötig. Sie bestehen darauf, dass Sie Beweise haben, und Sie bestehen darauf, dass Ihr System in Ordnung ist. Du bist stark.
I can't provide proof, I confirm that I haven't used a vpn, and of course I haven't been to Norway. I am always at home in Hungary. Think about it in another way, I am legal betting in Hungary, why go to Norway or use a vpn to hide my location. There is no need for that. You insist that you have evidence, and you insist that your system is okay. You are strong.
Liebes EisCasino,
Können Sie bitte den Protokollverlauf des Players an nikolas.b@casino.guru weiterleiten?
Welchen Vorteil hat der Spieler aus einem einzigen Protokoll aus einem anderen Land? Beeinflusst es überhaupt etwas?
Dear IceCasino,
Can you please forward the log history of the player to nikolas.b@casino.guru?
Also what advantage did the player get from a single log from a different country? Does it affect anything at all?
Hallo alle
Ich bin froh, dass mein Konto einsatzbereit ist. Mein Geld ist auch angekommen. Auch wenn der Prozess mühsam ist, die Ergebnisse sind immer gut. Danke.
Danke für deine Hilfe, Nick.
Danke, icecasino kann es endlich für mich lösen. Ich weiß zwar nicht, was dazwischen passiert ist, aber ihr habt gute Arbeit geleistet, damit umzugehen.
Hello all
Glad my account is ready to use. My money has also arrived. Even if the process is tortuous, the results are always good. thanks.
Thank you for your help, Nick.
Thanks, icecasino can finally solve it for me. While I don't know what happened in between, you guys did a good job dealing with this.
Vielen Dank, dass Sie uns mitteilen, dass das Problem behoben wurde. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft wieder auf andere Probleme stoßen, wir werden gerne versuchen, Ihnen zu helfen.
Grüße,
Nick
Thank you marning for letting us know that the issue has been resolved. Please do not hesitate to contact us if you will come across any other trouble again in the future, we will gladly try to help you out.
Regards,
Nick
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