Dem Spieler aus Peru wurde vorgeworfen, mehrere Konten erstellt zu haben. Das Casino hat sein Konto gesperrt. Wir haben Beweise und eine Bestätigung des Spielers erhalten, dass zwei Konten mit denselben persönlichen Daten erstellt wurden, daher haben wir diese Beschwerde zurückgewiesen.
Guten Morgen, um Ihnen zu sagen, dass ich mein Geld abheben wollte und dann überrascht bin, dass es gesperrt ist ... Dann kontaktiere ich einen Casino-Betreiber und er sagt mir, dass sie es gesperrt haben, weil ich mehrere Konten habe, was mich für mich erstaunt Ich habe keine anderen Konten und es gibt mir keinen Grund mehr, und die einzige Möglichkeit, das Konto freizuschalten, um mit dem Wetten fortzufahren, wäre, wenn ich akzeptiere, dass sie mein gesamtes Guthaben stornieren, was meiner Meinung nach ein Missbrauch des Casinos ist oder ein Betrug, könnte man sagen, ps selbst das im Casino gewonnene Geld war ohne Promotionen, es war nur mit eingezahltem Geld, ... Und sie baten mich, die Stornierung meines Guthabens von fast 10.000 Soles zu akzeptieren, um es freischalten zu können und ohne jeden Beweis ... Was ich denke, ich sollte einen Beweis sehen, dass es zeigen wird, dass ich einem bestimmten Bericht glaube, dessen ich beschuldigt werde ... Ich hoffe auf Ihre Hilfe.
Danke
Liebe Edwinpza,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Besteht die Möglichkeit, dass jemand aus Ihrem Haushalt oder mit derselben IP-Adresse ebenfalls ein Konto bei diesem Casino erstellt hat? Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie die KYC-Überprüfung bestanden haben, bevor das Casino Sie blockiert hat?
Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktivem Bonus angesammelt?
Darüber hinaus leiten Sie weitere relevante Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino bitte an kristina.s@casino.guru weiter. Alternativ können Sie es auch hier posten
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Guten Morgen, vielen Dank für Ihre Antwort, ps Ich habe das Gerät, das ich jetzt habe, im Januar 2023 gekauft, es gehörte einem Verwandten, sogar die registrierte Telefonnummer ist auch registriert ... Ps Mein Verwandter ist ein aktiver Spieler mit mehreren Konten in verschiedenen Kasinos, ich Er hat dieses Jahr angefangen zu spielen ps Ich fing an, volle Kasinoanzeigen auf meinem Handy zu bekommen... Also habe ich ein Konto in diesem Kasino erstellt... Um meine Auszahlung vorzunehmen, baten sie mich um eine Verifizierungsdokumentation wie ein Bankkonto, ein Dienstprogramm Rechnung und Ausweis ps Ich habe sie geschickt, sie haben mir geantwortet, dass ein Selfie mit Ausweis fehlt, ich habe es geschickt und sie haben mir keine Antwort gegeben ... Nun, zuerst habe ich eine Auszahlung von 2000 beantragt, aber da sie mich nicht genehmigt haben ... Ich habe weiter gewettet und den Betrag von 10000 erreicht ... Ich habe einen neuen angefordert Ich habe mich zurückgezogen und am nächsten Tag wollte ich teilnehmen. Es war bereits gesperrt. PS Das verdiente Geld war ohne Promotionen. PS Ich habe die Promotionen deaktiviert, weil um sammeln muss man viel spielen und den betrag i s nie erreicht ps Ich denke, dass Werbeaktionen ein Scherz sind, also spielen Sie What mit echtem Geld, das ich eingezahlt habe, jetzt sagt mir das Casino, dass sie mein Konto entsperren können, wenn ich die vollständige Stornierung meines Guthabens akzeptiere ... Was mir da unfair erscheint Sie wollen mein Guthaben entfernen und das Konto entsperren, damit ich weiter einzahlen kann. Und sie geben die Einzahlung nicht einmal nur zum Abheben zurück, sie machen es schwierig, was sie in ihren Veröffentlichungen tun, sie zeigen, dass die Zahlung ohne so viel sofort erfolgt Papierkram... Ich warte auf Ihre Antwort, danke für Ihre Aufmerksamkeit
Danke für deine Antwort, Edwinpza. Verstehe ich richtig, dass der Verwandte in diesem Casino von demselben Gerät aus gespielt hat, bevor Sie es gekauft haben? Können Sie bitte mitteilen, wann Sie Ihr Konto erstellt haben?
Guten Morgen, ps vielleicht könnte ich dir sagen ich weiß es nicht genau ps der Vorbesitzer war auf einer Auslandsreise und ich kann dir nicht sagen ob ich glaube oder nicht...
Ich habe mein Konto dieses Jahr 2023 im Februar erstellt, ich weiß nicht an welchem Tag genau. Ich habe am selben Tag eine Einzahlung getätigt. Nach einer Woche oder mehr Tagen, ich weiß es nicht genau, habe ich wieder diverse Einzahlungen getätigt... bei denen ich verloren und wieder eingezahlt habe. Ich wollte eine Auszahlung vornehmen und es hat mich nach Dokumenten gefragt, die ich geschickt habe ... Ps. Sie haben mir keine Antwort gegeben ... Ich habe wieder gespielt, ich habe verloren ... Ich habe erneut eine Einzahlung getätigt und dann habe ich es geschafft, mich zu erholen was ich verloren hatte und ich verdiente 10.000 Soles.... Also beantragte ich eine Auszahlung von 4000 und am nächsten Tag war das Konto bereits gesperrt...
Ps. Ich bin der Meinung, dass das Konto von der ersten Einzahlung an, die nach langer Zeit war, hätte gesperrt werden sollen. PS. Warten Sie nicht, bis ich mehrmals eingezahlt habe ist doppelt ... Das nutzt den Benutzer aus ...
Jetzt, wo sie diese E-Mail erwähnen, benutzt mein Bruder sie, wenn ich sie kenne ... Ich habe ihn kontaktiert und er hat mir gesagt, ob er zuvor ein Konto in diesem oder einem anderen Casino erstellt hat ... Aber es ist eine Weile her ... und er ist nicht zurückgekommen, um es zu benutzen ... Nun, ich habe dir von meinem Problem erzählt ... Aber wir sind verschiedene Menschen ...? Und dass das Casino davon profitiert... Weil es gesehen hat, dass ich Gewinne hatte...
Hallo Edwinpza
Seid ihr Zwillinge? Da alle persönlichen Daten vollständig mit Ihren übereinstimmen.
Vielen Dank für Erläuterungen.
Getriebe
Guten Tag, wir sind keine Zwillinge, er ist 2 Jahre älter als ich.... Die E-Mail trägt meinen Namen, aber er verwendet es ps... .. Und wenn er mit dem ps spricht, hat er tatsächlich alle Daten gemäß meinem ausgefüllt E-Mail .... Aber ich bestätige nichts, er hat keines meiner Dokumente gegeben ... Alles kann später übereinstimmen. Ich werde die Daten auf der Seite aktualisieren ... Jeder kann mit jedem Namen erstellen ... ps damit Situation Ich merke, dass ich mehrere E-Mails mit meinem Namen habe ... er ist nicht der einzige, aber ich benutze sie nicht ... Mein Bruder benutzt sie ... Und er ist ein aktiver Spieler, er hatte es immer noch nicht Probleme, erst bei der Auszahlung schickt er seine Daten... Und seine Unterlagen.. Und Ihre Kontonummer.... Deshalb fragen sie nach den Unterlagen... PS ICH DENKE, DASS DAS CASINO... ICECASINO HAT 1 MONAT, UM ZU ÜBERPRÜFEN, DASS DAS KONTO WIE MEHRERE SAGT, DUPLIZIERT WURDE UND ES BLOCKIERT, BEVOR ES MEHR EINZAHLUNGEN ZAHLTE, DENN ICH HABE MEHRERE EINZAHLUNGEN NACH 1 MONAT GEZAHLT... JETZT SOLLTE ICH BEACHTEN, DASS SIE IHR TELEFON MIT VOLLSTÄNDIGER FALSCHER WERBUNG ÜBERFLUTEN IN DEM ES IHNEN DAS SPIEL LEHRT UND SIE IHNEN DIE SOFORTIGE EINZAHLUNG AUF DAS KONTO MACHEN ... STELLEN SIE SICH VOR, UND ICH HATTE 10 TAUSEND ODER 20 TAUSEND EINGELADEN, SIE HABEN ES UND JETZT ... ZUM DUPLIZIEREN NUR DURCH EINE E-MAIL ODER NAMEN ODER DATUM OHNE JEDES DOKUMENT ... ICH GLAUBE, WELCHES DOKUMENT SENDET KEINE E-MAILS ODER NAMEN, ES SIND VOLLSTÄNDIGE ONONYMOS..
Das ist eine wirklich schöne Geschichte, Edwinpza. Zunächst einmal – warum sollten Sie jemand anderem erlauben, Ihre E-Mail-Adresse zu verwenden? Außerdem verstehe ich nicht, warum Sie dem Casino die Schuld zuschieben, wenn Sie derjenige sind, der jemand anderen Ihre eigene E-Mail-Adresse und alle anderen persönlichen Daten verwenden lässt (falls das überhaupt wahr ist).
Es tut mir leid, aber wir können diese Art von Verhalten nicht unterstützen. Also haben Sie und Ihr Verwandter nicht nur Konten von demselben Gerät aus erstellt (die erste Erklärung für mehrere Konten), sondern Sie und Ihr Bruder haben auch zwei Konten verwendet, die mit denselben Details erstellt wurden (die zweite Erklärung für mehrere Konten)? Ich bin sicher, Sie verstehen, dass es nahezu unmöglich wäre zu beweisen, dass diese beiden Konten von verschiedenen Personen erstellt und verwendet wurden.
Wenn es beispielsweise nur einen IP-Match gab und Ihr Bruder sein Konto mit seinen eigenen persönlichen Daten erstellt hat, wäre das eine ganz andere Geschichte und wir würden natürlich versuchen, mehr Informationen zu diesem Fall zu finden, aber unter diesen Umständen , können wir nicht weiter fortfahren.
Bitte erklären Sie Ihrem Bruder abschließend, dass er die persönlichen Daten einer anderen Person nicht verwenden darf – nein, nicht einmal die seines Bruders. Ich bin sicher, er hat seinen eigenen Namen und sein Geburtsdatum.
Aus den vorgenannten Gründen wird diese Beschwerde nun zurückgewiesen. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen.
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