Ich habe ein Problem im Ice Casino.
Trotz Rücksprache mit dem Betreiber vor der Einzahlung wurde mein Konto geschlossen, als ich versuchte, Geld abzuheben. Ich kann 800 $ nicht von meinem Konto abheben.
[Details zum Problem]
Ich wurde zum Zeitpunkt der Registrierung vom Betreiber wegen der Verwendung eines VPN gewarnt. (Zu diesem Zeitpunkt war Kanada mein registriertes Land.)
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Ich teilte dem Betreiber mit, dass ich kein VPN mehr nutzen würde, und bat ihn, mein registriertes Land von Kanada auf Japan zu ändern. Anschließend habe ich meine Identität überprüft.
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Ich habe beim Betreiber bestätigt, dass mein Konto in der Lage ist, eine Auszahlung vorzunehmen, bevor ich Geld einzahle.
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Ich habe die Wettanforderungen erfüllt und eine Auszahlung beantragt.
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Mein Konto wurde geschlossen und ich konnte keine Auszahlung vornehmen, da ich bei der Registrierung ein VPN verwendet hatte.
[Mein Argument]
Es ist inakzeptabel, dass mein Konto nicht zum Zeitpunkt der Registrierung oder vor der Einzahlung geschlossen wurde, sondern dass es geschlossen wurde, als ich versuchte, Geld abzuheben, wobei die Nutzung von VPN zum Zeitpunkt der Registrierung als Vorwand diente.
Darüber hinaus habe ich mein Konto verifiziert und beim Betreiber bestätigt, dass es keine Probleme mit meinem Konto gab, bevor ich Geld eingezahlt habe.
Ich weiß es sehr zu schätzen, dass Sie meine Anliegen berücksichtigt haben.
I'm having a problem at Ice Casino.
Despite confirming with the operator prior to depositing money, my account was closed when I tried to withdraw. I am unable to withdraw $800 from my account.
[Details of The Issue]
I was warned by the operator for using a VPN at the time of registration. (At this point, my registered country was Canada.)
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I informed the operator that I would no longer be using a VPN and asked them to change my registered country from Canada to Japan. After doing so, I verified my identity.
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I confirmed with the operator that my account was in a condition to make a withdrawal before depositing money.
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I fulfilled betting requirements and applied for a withdrawal.
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My account was closed and I was unable to withdraw, due to the fact that I used a VPN during registration.
[My Argument]
It is unacceptable that my account was not closed at the time of registration or prior to depositing money, but it was shut down when I tried to withdraw, using the use of VPN at the time of registration as an excuse.
Moreover, I verified my account and confirmed with the operator that there were no problems with my account prior to depositing money.
I greatly appreciate your consideration of my concerns.
アイスカジノで起きているトラブルです。
入金前にオペレーターに出金について確認したにもかかわらず、出金時にアカウント閉鎖されてしまいました。$800出金不能な状態です。
【トラブルの経緯】
登録時に VPNを使用して、アカウント登録をしたところ、オペレーターから VPNの使用は禁止であると注意を受けました。(この時に登録国がカナダになっていました)
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以後VPNを使用しないことをオペレーターに伝え、登録国をカナダから日本に修正してもらい、本人確認を済ませました。
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入金前にオペレーターに自分のアカウントが出金可能な状態か確認しました。
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入金し賭け条件を満たして、出金申請をかけました。
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登録時に VPNを使用していたことを理由にアカウントが閉鎖され、出金不能な状態になりました。
【私の主張】
登録時や入金前にはアカウント閉鎖されず、出金時になって登録時の VPNの使用を理由にアカウントが閉鎖され出金できないことが納得できません。
さらに、私はアカウント認証を済ませ、入金前に自分のアカウントに問題
が無いことをオペレーターに確認もしています。
以上よろしくお願いします。
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