IceCasino - Das Guthaben des Spielers ist verschwunden.

Hallo katarzynajedrzejczyk,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit IceCasino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Verstehe ich es richtig, dass Sie 3 Auszahlungen angefordert haben und die Bank sie abgelehnt hat, sodass sie an das Casino zurückgeschickt, aber nicht Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wurden? Wie viel hast du insgesamt schon bekommen?

Ich freue mich auf deine Antwort.

Grüße,

Nick

Hallo katarzynajedrzejczyk,

Was passiert mit den anderen 2 ausstehenden Auszahlungen? Verstehe ich es richtig, dass die stornierte Auszahlung Ihrem Casino-Konto nicht wieder gutgeschrieben wurde?

Ich schreibe seit 2 Wochen an das Casino, aber ich bekomme die ganze Zeit die gleiche Antwort "bitte warten". Es sollten bis zu 5 Werktage sein. Jetzt gibt es 3 Wochen Geldmangel.

Hallo,

Können Sie bitte die strittigen Transaktions-IDs angeben?

Danke im Voraus!

Mit freundlichen Grüßen

geht es darum?

Liebes EisCasino,

Haben Sie das Problem anhand der Transaktion des Spielers gefunden?

Hier ist ein Auszug meiner Bank, dass die Rückerstattung auf das Casino-Konto gesendet wurde.

Sehr geehrter Katarzynajedrzejczyk

Vielen Dank für die bereitgestellten Details. Bitte sprechen Sie mit unserem Live-Support, er wird alle notwendigen Informationen sammeln und diese an den Zahlungsanbieter weiterleiten.

Danke im Voraus!

Mit freundlichen Grüßen

Liebes IceCasino. Der Live-Chat vom 13.06.2022 lässt mich warten. Er hat schon mit einer Antwort von der Finanzabteilung geschrieben. Am Anfang sagten sie, dass es in den Filialen 5 Tage dauert.

Casino Guru bittet in dieser Situation um Hilfe, weil ich ständig verkauft werde. Während ich schreibe, warten Sie bitte. Es sollten bis zu 5 Tage auf den Philippinen sein. Das Geld ist jedoch immer noch nicht auf dem Casino-Konto.

Hi,

Die interne Überprüfung wird zurückgesetzt, sobald der Status des Tickets bekannt ist.

Mit freundlichen Grüßen

Hi,

Wir haben die Anfrage an den Zahlungsanbieter eskaliert.

Sobald wir Informationen erhalten - werden Sie informiert.

Mit freundlichen Grüßen

Ich verstehe. Allerdings höre ich jeden Tag, dass die Angelegenheit der Finanzabteilung gemeldet wird. Der Antrag liegt beim Zahler. Zeit bitte warten. Wie lange wird es weitergehen?

Wir tun unser Bestes, um Ihnen zu helfen.

Mit freundlichen Grüßen

Hallo. Immer noch keine Antwort auf mein Geld.

Ich bin noch im Chat vom 13.06. Kann ich irgendwelche Informationen bekommen, weil das eine Art Witz ist.

Hallo, die Tage vergehen und ich weiß immer noch nichts

Liebes EisCasino,

Könnten Sie uns bitte mitteilen, wann der Spieler ein Update bezüglich des Falls erhalten sollte?

Hallo,

Bitte beziehen Sie sich auf den obigen Screenshot.

Mit freundlichen Grüßen

Meine Bank wird eine Rückerstattung vornehmen. Wir haben den Rücksendenachweis und die Referenznummern oben auf dem Foto. Ice Casino behauptet, dass sie die ganze Zeit keine Rückerstattung erhalten haben, was unmöglich ist. Bitte kümmern Sie sich um diese Angelegenheit, sie dauert seit ihrer Rückkehr fast einen Monat an.

Hallo katarzynajedrzejczyk,

Bitte lassen Sie es uns wissen, sobald Sie weitere Informationen von der Bank bezüglich des Geldes erhalten haben, da sie es anhand der Referenznummer verfolgen können sollten.

Meine Revolut-Banküberweisungen heute zur Rückerstattung. Und Sie verlangen von der Bank einen Auszug aus dem Treuhandkonto, das bis heute nicht zurückgekehrt ist

Sehr geehrter Katarzynajedrzejczyk,

Verstehe ich es richtig, dass Sie Ihren Zahlungsanbieter bereits kontaktiert haben? Können Sie bitte eine Erklärung übermitteln, aus der hervorgeht, ob Sie das Geld erhalten haben oder nicht?

Hallo. Also kontaktierte ich meine Bank und das Geld wurde zurückerstattet. Allerdings habe ich sie immer noch nicht von Ice Casini auf das Casinokonto bekommen.

Sehr geehrter Katarzynajedrzejczyk

Bitte kontaktieren Sie den Live-Support und erklären Sie das Problem. Sie werden sich mit PSP in Verbindung setzen, um Ihr Geld zu identifizieren.

Mit freundlichen Grüßen

Sehr geehrter Katarzynajedrzejczyk,

Bitte befolgen Sie die Anweisungen des Casinos und teilen Sie uns das Ergebnis mit.

Ich habe im Chat gemeldet, wie Sie es bestellt haben, aber Sie lassen Sie die ganze Zeit warten

Lieber katarzynajedrzejczyk oder IceCasino,

Können Sie uns bitte mitteilen, ob Sie in dem Fall Fortschritte gemacht haben?

Hallo. Ich schreibe die ganze Zeit über das Ice Casino für den Live-Chat, wie Sie es mir gesagt haben. Aber ich muss die ganze Zeit warten und kann nichts herausfinden

Liebes EisCasino,

Können Sie etwas Neues zu dem Fall mitteilen?

Hallo alle,

Wir haben die endgültige Antwort von der PSP erhalten, dass die Auszahlungsanträge erfolgreich waren.

Der Kunde muss sich an seine Bank wenden, um Informationen zu diesen Transaktionen zu klären. Leider können wir in diesem Fall nicht mehr helfen.

Mit freundlichen Grüßen

Die Zahlungsaufforderungen waren also erfolgreich. Aber meine Bank lehnte eine Zahlung über 2.000 Zloty ab und das Geld wurde auf das Casinokonto zurückgebucht. Meine Bank bittet um Kontoauszüge und dass Sie das Geld oder die Kontonummer, die ich angegeben habe, nicht auf Ihrem Konto erhalten können. Da das Geld bereits auf Ihrer Seite ist, kann meine Bank es nicht messen

Hallo alle,

Also kann das Casino im Grunde bestätigen, dass kein rückgängig gemachtes Geld von der Seite des Spielers kam? Können Sie dem Spieler bitte den Zahlungsnachweis an nikolas.b@casino.guru zukommen lassen?

Ich möchte den Spieler auch bitten, seinen vollständigen Revolut-Kontoauszug zu senden, um zu beweisen, dass das Guthaben manchmal später nicht wieder auf seinem Konto angezeigt wurde.

Den vollständigen Kontoauszug habe ich an Ihre E-Mail-Adresse gesendet und alles nochmal beschrieben

Liebes EisCasino,

Aufgrund des vollständigen Kontoauszugs des Spielers ist wirklich nicht ersichtlich, dass das Geld bei ihm ankommen würde. Können Sie auch bestätigen, dass die Zahlung erfolgreich war?

Sehr geehrter Katarzynajedrzejczyk

Haben Sie unseren Support bereitgestellt/den vollständigen Kontoauszug auf Ihr Casino-Konto hochgeladen (KYC-Abschnitt)?

Vielen Dank!

Alles wurde dir zugeschickt.

Hallo,

Wir können nur 5 Dokumente sehen, die in Ihr Profil hochgeladen wurden.

Würden Sie das bitte noch einmal überprüfen? Da brauchen wir zumindest etwas, um der PSP nachzuweisen, dass der Endkunde das Geld nicht erhalten hat.

Ansonsten haben sie (PSP) uns 3 Mal versichert, dass das Geld auf Ihr Bankkonto ausgezahlt wurde.

Mit freundlichen Grüßen

Lieber Spieler,

Bitte befolgen Sie die Anweisungen des Casinos und informieren Sie uns, falls es Neuigkeiten zu diesem Fall gibt.

Hallo. Ich habe Kyc bereits den vollständigen Kontoauszug hinzugefügt.

Sehr geehrter Katarzynajedrzejczyk

Vielen Dank für Ihre Stellungnahme (30.08.2022 13:57:08 (UTC))

Wir haben die folgenden erfolgreichen Auszahlungen identifiziert:

13 cze 2022 - 2000 PLN

13 cze 2022 - 1000 PLN

24 cze 2022 - 700 PLN

Wir haben Ihrem Konto 2000 PLN gutgeschrieben, bitte zögern Sie nicht, das Geld abzuheben.

Mit freundlichen Grüßen

Hallo,

Laut unseren Aufzeichnungen hat der Spieler das Geld erhalten.

Bitte bestätigen Sie freunlicherweise

Mit freundlichen Grüßen

Lieber Spieler,

Können Sie bitte bestätigen, ob Sie das Geld erhalten haben?

Sehr geehrte(r) katarzynajedrzejczyk,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Die Beschwerde wird nun aus dem oben genannten Grund geschlossen.