IceBet Casino - Der Spieler beschwert sich über einen Fehler bei der Slot-Auszahlung.

Hallo, hatte jemand Probleme damit, dass der Slot nicht richtig auszahlt?

Ich habe gerade eine Funktion erhalten und der Slot hat den Multiplikator, der während der Freispiele gewonnen wurde, nicht ausgezahlt

Die Spielregeln besagen, dass alle Gewinne mit dem Multiplikator ausgezahlt werden, und ich habe das Spiel viele Male gespielt und hatte keine Probleme, aber dieses Mal wurde es nicht ausgezahlt und ich habe Screenshots des gesamten Verlaufs.

Sie behaupten jedoch, dass die Zahlung ordnungsgemäß erfolgt sei, obwohl die Historie eindeutig zeigt, dass dies nicht der Fall war

Lieber yvw7v62g9q,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Könnten Sie bitte unterstützende Beweise wie Screenshots oder Videos, möglicherweise Ihren Spielverlauf mit der genauen Zeit des Vorfalls zusammen mit relevanter Kommunikation an veronika.l@casino.guru weiterleiten? Haben Sie direkt nach dem Vorfall mit dem Spielen aufgehört?

Lesen Sie in der Zwischenzeit bitte unseren Artikel „ Wie Spielautomaten programmiert werden " und vielleicht hilft er dabei, zu verstehen, wie Server mit Spielern kommunizieren und welche Probleme dabei auftreten können.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir diesen Fall ohne unterstützende Beweise nicht weiter bearbeiten können, da es nahezu unmöglich wäre, gegen das Casino vorzugehen.

Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören. Danke im Voraus für ihr Verständnis.

Beste grüße,

Veronika

Hallo, ich habe kein Video, aber ich habe Screenshots des gesamten Verlaufs des tatsächlichen Spiels

Hallo Veronika,

Ich habe jetzt Screenshots des tatsächlichen Spielablaufs von Icebet, bei denen ich bei einem anderen Feature (Bonusrunde) keinen angemessenen Betrag meiner Gewinne erhalten habe.

und es gibt auch Screenshots von einem anderen, das ich heute gespielt habe, wo sie die Feature-Gewinne korrekt berechnen, es wird sogar anders angezeigt.

Vielen Dank für die E-Mails. Könnten Sie bitte angeben, welche Screenshots aus Ihrem Spielverlauf die falsche Gewinnhöhe anzeigen?

Sehr geehrte(r) yvw7v62g9q,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.

Wir haben die Beschwerde auf Antrag von yvw7v62g9q erneut geöffnet. Er hat uns folgende E-Mail geschickt:

Hallo, ich wollte mich nur öffentlich bei den Betreibern, dem Management und dem Support-Personal des ICEBET Casinos entschuldigen. Die von mir eingereichte Beschwerde war falsch. Ich habe die Regeln der Bonusrunde falsch verstanden.

Danke für deine Nachricht. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier um zu helfen.

Beste grüße

Veronika