Der Spieler hat Geld auf sein Konto eingezahlt, aber das Geld scheint verloren zu sein. Der Spieler wurde später vom Support-Mitarbeiter kontaktiert und die Einzahlung wurde bald erfolgreich gutgeschrieben, daher haben wir diese Beschwerde als gelöst markiert.
Der Casino-Support ist schrecklich. Ich habe ihnen wertvolle Informationen mit Hinweisen gegeben, wie und warum meine Einzahlung mein Konto nicht erreicht hat, sie waren nicht interessiert und sagten mir immer wieder, ich solle mich an meine Bank / meinen Bak-Anbieter wenden.
Ich hatte das gleiche Problem eigentlich schon zweimal
Ich habe 25e mit Trustly eingezahlt, es hat funktioniert, aber das war "Schnelleinzahlung" und ich hatte bereits ein Konto erstellt. Es dauerte, bis ich "Ihr Konto fertigstellte" ... aber ich hatte bereits eines und meine E-Mail-Adresse war vergeben.
Ich konnte die hinterlegte immer noch sehen, aber als fehlgeschlagen. So trustly -> zu meinem ibet Account fehlgeschlagen.
Sie lügen mich an, dass ich meine Transaktion nicht abgeschlossen habe, und sagten ihnen, dass sie als fehlgeschlagen angezeigt wird. Genauso gescheitert, wie ich es ihnen gesagt habe. Sie sagen mir, ich solle erneut einzahlen, ohne sich darum zu kümmern, dass ich 25e verloren habe.
Ich habe immer noch versucht, 20e einzuzahlen, und ich habe weitere nützliche Informationen erhalten, direkt nach der Einzahlung erhielt ich die Nachricht - "completed" status.err_inconsistent_pap_account_used_by_other_user.
Screenshot habe ich gemacht und verschickt. Ich sagte ihnen, dass die Einzahlung nicht auf meinem Konto angezeigt wird.
Sie antworteten "Wir sehen keine Einzahlung" usw. und "Kontaktieren Sie Ihren Bankanbieter".
Sie haben also einen SCHWERWIEGENDEN Fehler in ihrem System, bei dem Spieler ihre Einzahlung nicht erhalten und ihre Einstellung lautet: „Sprechen Sie mit jemand anderem".¨
Jetzt endlich wollten sie, dass ich seit dem 9. April einen Kontoauszug vorlege.
Das wird nicht vor Ende des Monats verfügbar sein - und kann sich jemand vorstellen, wie das jemals das Problem lösen könnte?
Und diese Anforderung bestand nur darin, "Ihre Anfrage bei der Zahlungsabteilung zu stellen".
Leovegas hat ein sehr ähnliches Problem in zwei Tagen gelöst, ohne mehr Dokumente zu benötigen, als einen zuverlässigen Screenshot zu hinterlegen.
Es hat viel länger gedauert, bis iBet überhaupt in Erwägung gezogen hat, das Problem zu lösen, und sicherlich nicht in diesem Monat, vielleicht später.
Ich habe ihnen meine Trustly Deposit Screenshots und den Screenshot der Fehlermeldung geschickt
Liebe Jusi,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Wenn Ihre Einzahlung Ihrem Casino-Konto nie gutgeschrieben wurde, würde ich auch empfehlen, sich an Ihren Zahlungsanbieter zu wenden. Sie müssen nachforschen, aber bedenken Sie, dass es sich um einen komplizierten Prozess handelt, der ungefähr einen Monat dauert. In diesen Fällen sind dem Casino meist die Hände gebunden.
Es tut mir leid, dass wir Ihnen zu diesem Zeitpunkt nicht viel helfen konnten. Ich werde diese Beschwerde einen Monat lang offen lassen und bitte Sie, uns auf dem Laufenden zu halten. Vielen Dank für dein Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Ich habe eine Antwort von einem neuen Kundendienstmitarbeiter erhalten, diesmal auf Finnisch.
Er verstand das Problem und bedauerte sowohl wegen des Fehlers als auch wegen der Versuche, ihn zu behandeln.
Der Kundenservice änderte sich von wirklich schockierend zu dem Niveau, das man offensichtlich sein sollte.
Das Problem wurde während meiner Nachtruhe gelöst und das Geld wurde auf dem Ibet-Konto gefunden.
Am Ende verlief die Lösung reibungslos und schnell, und es gibt keinen Grund, warum es nicht von vornherein so hätte verlaufen können. Insgesamt war die Erfahrung sehr schlecht.
Ich weiß nicht, wie viel Einfluss die Beschwerde von Casinoguru hatte – trotzdem danke ich allen, die zur Einigung beigetragen haben, und Casinoguru.
Tolle Neuigkeiten, Jussi! Wir persönlich haben uns noch nicht mit dem Casino in Verbindung gesetzt, aber es besteht die Möglichkeit, dass sie Ihre Beschwerde gesehen haben, und vielleicht war es nur ein Zufall. Am Ende ist es egal, solange alles geklärt ist.
Da die Beschwerde erfolgreich gelöst wurde, werden wir sie nun in unserem System als „gelöst" schließen. Vielen Dank für Ihre Kooperation und zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
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