Lieber tormentadril1,
Vielen Dank für das Einreichen dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Wir halten die Regel, die das Casino in Ihrer Live-Chat-Kommunikation erwähnt hat, für unfair und bestrafen das Casino dafür, indem wir die Sicherheitsindex-Bewertung herabsetzen:
Sollten die Einzahlungen eines Spielers insgesamt weniger als oder gleich 500 € betragen, beträgt sein maximaler Auszahlungsbetrag das 10(X)-fache seiner letzten Einzahlung abzüglich aller Gebühren. Ein Spieler, dessen letzte Einzahlung beispielsweise 20 € betrug, kann maximal 20 x 10 = 200 € abheben.
Gemäß unserem Fair Gambling Codex ergibt es keinen Sinn, den Betrag zu begrenzen, den Spieler abheben können, wenn sie nicht mit einem Bonus spielen. Wir akzeptieren Bonus-AGB, die die maximale Auszahlung aus einem Bonusspiel beschränken, aber da sich das obige Beispiel nicht auf Boni bezieht, ist es eindeutig unfair und räuberisch.
Können Sie bitte bestätigen, ob Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus erzielt haben?
Könnten Sie bitte angeben, ob Sie die vollständige KYC-Verifizierung bestanden haben?
Haben Sie schon einmal erfolgreich Geld abgehoben?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
Dear tormentadril1,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your problem.
We consider the rule the casino mentioned in your live chat communication to be unfair and penalize the casino for having it by reducing the safety index rating:
Should the lifetime deposits of a player be less than, or equal to €500, their maximum withdrawal amount is 10(X) times the amount of their last deposit, minus any fees. For example, a player whose last deposit was €20 is only entitled to withdraw a maximum of 20 x 10 = €200.
According to our Fair Gambling Codex, it doesn't make sense to limit the amount that players can withdraw if they aren't playing with a bonus. We accept bonus T&Cs that restrict the maximum cash out from a bonus play, but because the example above is not related to bonuses, it is clearly unfair and predatory.
Could you please confirm if you accumulated your winnings with or without an active bonus?
Could you kindly specify if you passed the full KYC verification?
Have you ever made any successful withdrawals before?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
Automatische Übersetzung
