Hyperino Casino - Der Spieler kritisiert einen fehlerhaften Prozess, um das Konto zu schließen.

Ich hatte zwei Probleme mit diesem Casino:

1) Es gibt keine einfache Möglichkeit, ein Konto zu schließen. Die einzige Möglichkeit, ein Konto zu schließen oder für einen bestimmten Zeitraum zu sperren, besteht darin, sich an den Kundendienst zu wenden. Zwischen 2 und 7 Uhr gibt es jedoch keinen Kundensupport und es wird nur eine E-Mail bereitgestellt. Wenn Sie die angegebene E-Mail-Adresse per E-Mail senden, erhalten Sie erst am nächsten Morgen nach 7 Uhr eine Antwort. Damit verbleiben 5 Stunden, in denen das Casino verfügbar und betriebsbereit ist, problematische Spieler jedoch keine Möglichkeit haben, ihr Konto zu schließen.

2) Das Casino stellt keine Spin-Historie zur Verfügung, und wenn ich meine Spin-Historie per E-Mail anfordere, wird sie nicht zur Verfügung gestellt. Dies bedeutet, dass die Spieler nicht auf Diskrepanzen zwischen ihren Wetten und dem Geld zurückgreifen können, das sie auf ihrem Konto erhalten. Es macht es den Spielern auch unmöglich, ihr Wettverhalten zu überprüfen und zu verwalten.

Lieber Gene,

Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht und Ihre eher negativen Erfahrungen geteilt haben. Ich habe ein Konto bei Hyperino Casino erstellt und konnte in meinem Konto Einzahlungslimits festlegen: https://www.hyperino.com/en/my-limits . Es gibt auch ein Reality Check-Tool, mit dem Sie ein Zeitlimit festlegen und informiert werden können, wie viel Sie in diesem Zeitraum gewonnen oder verloren haben. Für einen Selbstausschluss müssen Sie den Kundendienst unter hallo@hyperino.com kontaktieren .

Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie bereits die Schließung Ihres Kontos oder einen Selbstausschluss beantragt haben? Bitte leiten Sie alle relevanten Mitteilungen an petronela.k@casino.guru weiter . Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu beheben. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Freundliche Grüße,

Petronela

Lieber Gene,

Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens bereitstellen.

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Antwort und dafür, dass Sie sich die Zeit genommen haben, sie für mich zu prüfen. Mein Hauptanliegen war, dass der Live-Chat zwischen 2 Uhr morgens und 7 Uhr morgens nicht verfügbar ist. Als ich um 6 Uhr morgens per E-Mail Kontakt aufnahm, erhielt ich erst um 8:30 Uhr eine Antwort. Ich denke, 2,5 Stunden sind eine viel zu lange Verzögerung für einen problematischen Spieler, der sein Konto schließen oder sich für kurze Zeit selbst ausschließen möchte. Angesichts der Tatsache, dass Sie viel mit Spielern arbeiten, wissen Sie wahrscheinlich recht gut, dass ein problematischer Spieler in 2,5 Stunden in 2,5 Stunden viel Geld verlieren kann. Die Prinzipien der Selbstausgrenzung funktionieren nicht, wenn es so viel Verzögerung gibt. Ich bin mir sicher, dass das Casino sich dieser Tatsache bewusst ist, da es extrem einfach wäre, einen Knopf zu drücken, über den sich Spieler selbst ausschließen können (wie bei den meisten anderen ethischen Casinos).

Das Einzahlungslimit nützt nichts, wenn Sie bereits viel Geld auf Ihrem Konto haben und ein Reality-Check für einen Spieler mit Neigung nur geringe Auswirkungen hat.

Ich habe die Kontoauflösung beantragt und sie haben sie jetzt geschlossen (2,5 Stunden nachdem ich sie beantragt habe). Sie schickten mir auch meine Spin-Historie (nachdem ich sie zunächst abgelehnt hatte), aber ich drohte, mich bei den besten Websites für Glücksspielbewertungen zu beschweren, bevor sie sie schickten.

Insgesamt denke ich, dass Casino Guru eine wirklich großartige Seite ist, die Spielern hilft, die guten Casinos von den schlechten zu trennen, aber ich denke nicht, dass 8,6 eine verdiente Punktzahl für ein Casino ist, das sich mit solch zwielichtigen Praktiken beschäftigt. Es ist klar, dass sie nur daran interessiert sind, die von der MGA festgelegten absoluten Mindestanforderungen zu erfüllen, und kein echtes Interesse daran haben, problematischen Spielern zu ermöglichen, ihr Glücksspiel einzuschränken. Ihnen eine 8,6 zu geben, ist ein schlechter Dienst für die anderen Casinos mit ähnlichen Punktzahlen, die es tatsächlich einfach machen, ein Konto selbst auszuschließen oder zu schließen

Danke nochmal für deine Hilfe,

Mit freundlichen Grüßen,

Gen

Vielen Dank Gene für Ihre schnelle Antwort und Ihr Feedback. Wenn Sie Ihre Erfahrungen teilen und Ihre Meinung allgemein bekannt machen möchten, empfehle ich unser Forum https://casino.guru/forum .

Da Ihr Konto bereits geschlossen wurde, werde ich diese Beschwerde als "gelöst" schließen, auch wenn dies mit einer kurzen Verzögerung geschehen ist. Vielen Dank für Ihre Bestätigung und zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.