The player from Germany had requested a withdrawal more than two weeks ago, unfortunately, it has not been received yet. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Der Spieler aus Deutschland hatte vor mehr als zwei Wochen einen Rückzug beantragt, der leider noch nicht eingegangen ist. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.
Am 08.04 wurden meine Auszahlungen
Von hyperino bewilligt, aber bis heute nichts angekommen! Mehrere Emails geschrieben, mehrmals gechattet, Kontoauszüge zugesendet, aber keine vernünftige Antwort! Heißt immer wieder gedulden sie sich, einfach unverschämt.
On April 8th, my payouts were
Approved by hyperino, but nothing has arrived to this day! Written several emails, chatted several times, sent bank statements, but no sensible answer! She always means to be patient, simply outrageous.
Am 08.04 wurden meine Auszahlungen
Von hyperino bewilligt, aber bis heute nichts angekommen! Mehrere Emails geschrieben, mehrmals gechattet, Kontoauszüge zugesendet, aber keine vernünftige Antwort! Heißt immer wieder gedulden sie sich, einfach unverschämt.
Liebe Ganna,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben. Es tut mir leid, von Ihrer verspäteten Auszahlung zu hören. Verstehe ich richtig, dass Ihre Auszahlung bearbeitet wurde, Sie aber nie erreicht hat? Für welche Zahlungsmethode haben Sie sich entschieden? Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie in der Vergangenheit erfolgreiche Zahlungen von diesem Casino erhalten haben?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu beheben. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Freundliche Grüße,
Petronela
Dear Ganna,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your delayed withdrawal. Do I understand correctly that your withdrawal has been processed but never reached you? Which payment method you have opted for? Could you please advise if you have received any successful payments from this casino in the past?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Liebe Ganna,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens bereitstellen.
Dear Ganna,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Leider lehnen wir diesen Fall ab, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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