The player from Germany had his winnings withheld and account suspended due to a violation of general rules. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Der Spieler aus Deutschland hatte seine Gewinne einbehalten und sein Konto wegen eines Verstoßes gegen die allgemeinen Regeln gesperrt. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.
Hallo ich habe mehrmals hyperino angeschrieben da die auszahlung nicht erfolgt ist und die mein konto gesperrt haben. Angeblich habe ich gegen die agb verstoßen was nicht der fall ist. Es wurde alles verifiziert und ich habe auf mein eigenes konto auszahlung beantragt leider vergeblich. Ich verlange mein gewinn ausgezahlt und das die verlogene werbung verschwindet. Scooter sollte selbst auch beschwerde einreichen
Hello, I wrote to hyperino several times because the payment was not made and they blocked my account. Allegedly I have violated the general terms and conditions, which is not the case. Everything was verified and I applied for a payment to my own account, unfortunately to no avail. I ask for my winnings to be paid out and for the false advertising to disappear. Scooter should also file a complaint itself
Hallo ich habe mehrmals hyperino angeschrieben da die auszahlung nicht erfolgt ist und die mein konto gesperrt haben. Angeblich habe ich gegen die agb verstoßen was nicht der fall ist. Es wurde alles verifiziert und ich habe auf mein eigenes konto auszahlung beantragt leider vergeblich. Ich verlange mein gewinn ausgezahlt und das die verlogene werbung verschwindet. Scooter sollte selbst auch beschwerde einreichen
Lieber Stefan,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Könnten Sie bitte mitteilen, ob Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus gesammelt haben? Haben Sie eine Erklärung erhalten, gegen welche genaue Regel verstoßen wurde und warum Ihr Konto gesperrt wurde?
Im Idealfall können Sie jede relevante Mitteilung an petronela.k@casino.guru weiterleiten.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, Ihr Problem so schnell wie möglich zu lösen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Freundliche Grüße,
Petronela
Dear Stefan,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please advise if you have accumulated your winnings with or without an active bonus? Did you receive any explanation of which exact rule has been breached and why your account was blocked?
Ideally, you could forward any relevant communication to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve your problem as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Lieber Stefan,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens bereitstellen.
Dear Stefan,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Leider lehnen wir diesen Fall ab, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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