Der Spieler aus Deutschland hatte seine Gewinne einbehalten und sein Konto wegen eines Verstoßes gegen die allgemeinen Regeln gesperrt. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.
Hallo ich habe mehrmals hyperino angeschrieben da die auszahlung nicht erfolgt ist und die mein konto gesperrt haben. Angeblich habe ich gegen die agb verstoßen was nicht der fall ist. Es wurde alles verifiziert und ich habe auf mein eigenes konto auszahlung beantragt leider vergeblich. Ich verlange mein gewinn ausgezahlt und das die verlogene werbung verschwindet. Scooter sollte selbst auch beschwerde einreichen
Lieber Stefan,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Könnten Sie bitte mitteilen, ob Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus gesammelt haben? Haben Sie eine Erklärung erhalten, gegen welche genaue Regel verstoßen wurde und warum Ihr Konto gesperrt wurde?
Im Idealfall können Sie jede relevante Mitteilung an petronela.k@casino.guru weiterleiten.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, Ihr Problem so schnell wie möglich zu lösen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Freundliche Grüße,
Petronela
Lieber Stefan,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens bereitstellen.
Leider lehnen wir diesen Fall ab, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
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