The player from Germany had their account blocked due to a self-exclusion in the sister casino. The last requested withdrawal is still pending. The player managed to receive his withdrawal and the complaint is resolved.
Der Spieler aus Deutschland hatte sein Konto wegen eines Selbstausschlusses im Schwesterkasino gesperrt. Die zuletzt angeforderte Auszahlung steht noch aus. Der Spieler hat seinen Rückzug erhalten und die Beschwerde ist gelöst.
Ich habe kürzlich eine höhere summe (4.500€) in diesem Casino gewonnen und diese auch in die auszahlung gegeben.
Heute wollte ich mich erneut anmelden und musste feststellen das mein Account blockiert wurde.
Auf anfragevim Livechat wurde mir gesagt das mein Konto gesperrt wurde, weil ich im Schwestercasino Wunderino ein Selbstausschluss vorgenommen habe.
Auf meine Frage ob mir die 4.500 € dennoch ausgezahlt werden, versicherte man mir, das die Auszahlung in Bearbeitung ist.
Nun habe ich die Befürchtung, das ich das Geld nicht ausgezahlt bekomme, da man ja über Hyperino auch einiges Negatives in vielen Foren liest.
I recently won a larger sum (€ 4,500) at this casino and also paid it out.
Today I wanted to log in again and had to find out that my account was blocked.
On request via live chat I was told that my account was blocked because I had self-excluded in the sister casino Wunderino.
When I asked whether the € 4,500 would still be paid out to me, I was assured that the payment is being processed.
Now I am afraid that I will not get the money paid out because you read some negative things about Hyperino in many forums.
Ich habe kürzlich eine höhere summe (4.500€) in diesem Casino gewonnen und diese auch in die auszahlung gegeben.
Heute wollte ich mich erneut anmelden und musste feststellen das mein Account blockiert wurde.
Auf anfragevim Livechat wurde mir gesagt das mein Konto gesperrt wurde, weil ich im Schwestercasino Wunderino ein Selbstausschluss vorgenommen habe.
Auf meine Frage ob mir die 4.500 € dennoch ausgezahlt werden, versicherte man mir, das die Auszahlung in Bearbeitung ist.
Nun habe ich die Befürchtung, das ich das Geld nicht ausgezahlt bekomme, da man ja über Hyperino auch einiges Negatives in vielen Foren liest.
Lieber Henrybz,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Was war der Grund für den Selbstausschluss im Schwesterkasino? Haben Sie es angefordert oder es wurde vom Casino angewendet? Wie lange ist es her?
Wenn es relevante Mitteilungen gibt, leiten Sie diese bitte an petronela.k@casino.guru weiter .
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem zu lösen und Ihre Gewinne so schnell wie möglich zu erhalten. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Freundliche Grüße,
Petronela
Dear Henrybz,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. What was the reason for the self-exclusion in the sister casino? Have you requested it, or it’s been applied by the casino? How long ago it took place?
If there’s any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue and receive your winnings as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Den Selbstauschluss habe ich selbst Ende Januar 2021 angefordert.
Nachdem ich aber per E-Mail darum gebeten hatte mein Konto wieder zu öffnen, wurde mir mitgeteilt das es für 6 Monate gesperrt ist
I requested the self-exclusion myself at the end of January 2021.
But after I had asked by email to reopen my account, I was informed that it was blocked for 6 months
Den Selbstauschluss habe ich selbst Ende Januar 2021 angefordert.
Nachdem ich aber per E-Mail darum gebeten hatte mein Konto wieder zu öffnen, wurde mir mitgeteilt das es für 6 Monate gesperrt ist
Vielen Dank, Henrybz, für die Bereitstellung aller erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Martin weiterleiten, der Ihnen behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Thank you very much, Henrybz, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Martin who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Das casino hat soeben das Geld überwiesen
The casino has just transferred the money
Das casino hat soeben das Geld überwiesen
Hallo Henrybz!
Ich möchte Sie fragen, ob Sie Ihre Auszahlung erhalten haben, nachdem das Casino sie überwiesen hat.
Hello Henrybz!
I would like to ask you, did you receive your withdrawal after the casino transferred it?
Ja ich habe mein geld erhalten
Yes i received my money
Ja ich habe mein geld erhalten
Da die Beschwerde erfolgreich gelöst wurde, werden wir sie jetzt in unserem System als "gelöst" schließen. Vielen Dank für die Zusammenarbeit und zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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