Die Spielerin aus Deutschland hatte ihr Konto ohne weitere Erklärung gesperrt. Wir haben die Beschwerde gemäß der Anfrage des Spielers abgelehnt.
Nach meinem Gewinn von 650 Euro, und die Zusage das es geprüft und überwiesen wird aber nie angenommen, hatte ich zwei Tage später noch mal einen Gewinn von 1400 Euro der auch bestätigt wurde aber auch nicht ausgezahlt! Ich habe das Casino gefragt wo den meine Auszahlung bleibt? Als Antwort hat man mir einfach mein Account blockiert 😠
Liebe Heike,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Wurde Ihr Konto zuvor vollständig überprüft? Könnten Sie bitte mitteilen, wie lange es her ist, dass Sie Ihr Konto registriert haben, und klären, ob Sie in der Vergangenheit ein Werbeangebot aktiviert haben? Haben Sie vom Casino eine Erklärung erhalten, warum Ihr Konto deaktiviert wurde?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu beheben. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Freundliche Grüße,
Petronela
Hallo! Ich bin schon über ein Jahr dort angemeldet! Es wurden auch schon kleinere Beiträge auf mein Konto von Hyperino überwiesen! Ich habe weder mit Boni oder sonst etwas gespielt! Der Kundenservice sagt nichts über die Sperrung! Können mir keine Auskunft geben!
Ich habe auch kein Werbeangebot angenommen! Und mein Konto wurde auch schon überprüft!
Vielen Dank, Tweedy1, für die Bereitstellung aller erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Martin weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Tweedy1!
Von nun an werde ich mein Bestes geben, um Ihnen bei Ihrem Problem zu helfen. Ich möchte Vertreter von Hyperino Casino einladen, an dieser Diskussion teilzunehmen, um uns bei der Lösung dieser Beschwerde zu helfen.
Na da bin ich ja mal gespannt, ob da etwas kommt! Auf jeden Fall bedanke ich mich für die Mühe die Sie sich machen 😊
Aktueller Stand meines Problems mit dem Casino... Keine Antwort auf Email, Konto immer noch gesperrt, fadenscheinige Antworten im Kundenservice!
So die Antwort von Hyperino! Ich habe angeblich zwei Konten und der Gewinn wird einfach einbehalten ! Habe niemals zwei Konten bei Hyperino! Was würde das denn auch bringen! Es ist so eine verarsche mit dem Casino! Es ist nur echt traurig! Lasst bitte die Finger von Hyperino 🙏 und auf öffentliche Antwort von denen, werde ich wohl noch solange warten müssen solange dieses unseriöse Casino noch eine Lizenz besitzt! Vielen Dank Hyperino!
Wir möchten Hyperino Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens reagiert, schließen wir die Beschwerde als "ungelöst", was sich negativ auf die Bewertung des Casinos auswirkt.