Hyper Casino - Die Gewinne des Spielers wurden konfisziert.

Hallo!

Ich sende Ihnen eine Beschwerde über HYPER CASINO zur Prüfung bezüglich der Beschlagnahmung meines Guthabens in Höhe von 315 Euro.

Zunächst schickte mir das Casino eine Anfrage zur Verifizierung, aber ich konnte die Online-Verifizierung nicht abschließen. Sobald ich meinen Kontoauszug und meinen Personalausweis zur Verifizierung an das Casino schickte, schickte mir das Casino sofort eine E-Mail, in der sie mir vorwarfen, gegen die Regeln verstoßen zu haben, was ich nicht getan hatte.

Ich behaupte, dass ich den Ausgang des Spiels nicht im Voraus kannte und auch nicht wissen konnte. Ich verließ mich nur auf meine innere Intuition.

Mir wurden keinerlei Belege dafür vorgelegt, dass ich vorab irgendwie über den Ausgang des Spiels informiert worden bin!!!

Das Casino hat meine 315 Euro einbehalten.

Das Reklamationsverfahren zur Prüfung von Beschwerden gemäß den Casino-Regeln wurde eingehalten.

Bitte helfen Sie mir, meine 315 Euro zurückzubekommen.

Hallo MisterSav,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Hyper Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Können Sie uns bitte mitteilen, seit wann genau der Verifizierungsprozess läuft? Welche Dokumente wurden bereits genehmigt und welche nicht? Was genau hat Ihnen das Casino vorgeworfen? Welche Spiele haben Sie gespielt? Wann haben Sie das letzte Mal geantwortet und worum ging es?

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Grüße,

Nick

Hallo,

Ich habe am 21. Juli um 20:13 Uhr eine Bestätigungsanfrage erhalten und am 22. Juli um 12:41 Uhr kam eine Sperrmeldung.

Ich habe keine Nachricht über die Freigabe der eingereichten Unterlagen erhalten, stattdessen einen Sperrhinweis.

Ich habe Live-Casino und Baccarat gespielt.

Die letzte Nachricht vom Casino habe ich am 29. Juli erhalten. In dieser Nachricht hat das Casino das Verfahren zur Prüfung meiner Beschwerde erläutert und mir die Referenznummer der Beschwerde mitgeteilt – NTR-BBWMC-370.

Lieber MisterSav,

Bitte leiten Sie die Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino weiter an nikolas.b@casino.guru .

Guten Tag, gesendet.

Hallo MisterSav,

Das Casino behauptet, Ihnen 750 € zurückerstattet zu haben. Haben Sie das erhalten? Wie hoch war Ihr genaues Guthaben auf Ihrem Casino-Konto, als es gesperrt wurde?

hallo, ja, das Casino hat mir 750 Euro zurückerstattet. Als das Konto gesperrt wurde, waren 1065 Euro auf dem Konto, dabei sind die 750 Euro berücksichtigt, die das Casino zurückgegeben hat

Hallo MisterSav,

Haben Sie Casinospiele gespielt oder Sportwetten abgeschlossen?

Guten Tag. Ich habe im Casino gespielt.

Vielen Dank, MisterSav, für alle bereitgestellten Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter weiterleiten ( peter.c@casino.guru ), der Ihnen ab sofort zur Seite steht.

Ich wünsche Ihnen viel Glück bei der Lösung des Problems.

Grüße,

Nick

Hallo,

Vielen Dank, MisterSav, dass Sie uns alle Informationen zur Verfügung gestellt haben. Ich hoffe, wir können dieses Problem gemeinsam lösen.

Ich möchte Hyper Casino nun um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir möchten wissen, warum das Konto des Spielers gesperrt und Gewinne konfisziert wurden.

Danke schön!

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, aber ohne Erfolg. Ich fürchte, ohne Kooperation von seiner Seite lässt sich nicht viel erreichen. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, die Vorgehensweise des Casinos zu ändern. Wenn das Casino sich entscheidet zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt. In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an den vom Casino benannten alternativen Streitbeilegungsdienst ( https://casinoreviews.com/complaints ) zu wenden und dort eine Beschwerde einzureichen. Dieser arbeitet mit der Glücksspielbehörde zusammen und verfügt über bessere Optionen und Tools, um Spielern zu helfen. Der nächste Schritt wäre, die maltesische Glücksspielbehörde selbst zu kontaktieren ( https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/ ). Bitte lassen Sie mich wissen, ob Sie Hilfe beim Ausfüllen des Formulars benötigen oder wie die ADR reagiert hat, wenn Sie dies selbst tun können ( peter.c@casino.guru ). Es tut mir leid, dass ich Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnte.

Beste grüße,

Peter