Die Bank der Spielerin wurde mehrfach vom Casino belastet und ihr Konto wurde geschlossen, weil sie mehrere Konten hatte. Das Casino gab an, dass es uns keine Informationen zu diesem Fall zur Verfügung stellen würde und die Beschwerde daher „ungelöst“ sei.
Ich habe diese Seite mit meinen Bedenken und Beschwerden am 3.4.23 kontaktiert, als ich dieses Konto zum ersten Mal eröffnet und 50 £ per Banküberweisung eingezahlt habe
Meine Gründe waren, dass dies nicht eingezahlt wurde und auch auf meiner Transaktionsverlaufsseite 12 andere Einzahlungen von 50 £, alle mit unterschiedlichen Referenznummern und verschiedenen Arten von Einzahlungsmethoden, angezeigt wurden. Außerdem war alles innerhalb von Sekunden erledigt … das wären 600 £ gewesen, die sie von meinen Konten abziehen wollten
Ich habe darum gebeten, alle 12 dieser Einzahlungen zu stornieren, da sie alle ausstehend waren, und auch meine ursprüngliche Einzahlung zu stornieren und gemäß ihrer Stornierungsbedingungen auf mein Konto zurückzusenden
Ich erhielt schließlich eine sehr unhöfliche Antwort vom Support bei usoft, in der es hieß, dass ich mehrere Konten habe und dass sie mich in der Vergangenheit davor gewarnt hätten
DAS IST ABSOLUT NICHT WAHR .. Ich habe um diesen Nachweis gebeten, aber sie haben seitdem meinen Zugriff auf die Website gesperrt und mich gesperrt. Ich habe immer noch keine Antwort darauf erhalten, warum 12 Einzahlungen ausstehend waren, alle vom 3.4.23, alle innerhalb von Sekunden, mit unterschiedlichen Einzahlungsmethoden und unterschiedlichen Referenznummern (siehe Anhang für diesen Beweis).
Usoft gab auch an, dass meine ursprüngliche Einzahlung aus diesem Grund nicht erfolgreich war
Seit dem 3.4.23, als ich von diesem Konto gesperrt wurde, wurde meine ursprüngliche Einzahlung von 50 £ gelöscht (siehe Anhang für Beweise dafür
Ich habe dies meinem Bankkonto gemeldet, um alle 12 stornieren zu lassen. Mir wurde von meiner Bank geraten, dies der Betrugsklage zu melden
Abgesehen von einer sehr unhöflichen E-Mail von Usoft habe ich auf keine meiner E-Mails, an die ich gesendet habe, eine Antwort erhalten
support@hustlescasino.com
complaints@xcm.cw
licensing@xcm.cw
clientservices@hustlescasino.com
Antworten Sie nur, was eine Neigung ist, aus der Al Lüge darüber stammt, dass ich mehrere Konten habe
support@usoftgaming.com
Hallo Kazza08969,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Hustles Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Könnten Sie bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und ja, seit wann genau? Haben Sie schon einmal im Casino gespielt oder dort nur eingezahlt? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es dabei? Haben sie Beweise für mehrere Konten weitergeleitet?
Können Sie mitteilen, ob das Casino tatsächlich ein Guthaben von Ihrer Bank abgebucht hat oder ob alles nur ausstehend war?
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Ich habe meine Einzahlung von 50 £ immer noch nicht erhalten, die am 3.6.23 gelöscht wurde, nachdem sie mein Konto am 3.4.23 gesperrt hatten
Ich habe diese Seite sofort kontaktiert, da dies nicht echt war
Im Transaktionsverlauf gab es 12 ausstehende Einzahlungen, die nicht von mir getätigt wurden
Alle diese ausstehenden Einzahlungen stammten von verschiedenen Zahlungsmethoden, hatten unterschiedliche Referenznummern und wurden alle innerhalb von Minuten getätigt
Die einzige Antwort von dieser Seite war eine sehr wütende und unhöfliche Antwort, die besagte, dass ich mehrere Konten habe und dass sie mich zuvor davor gewarnt hätten
Das ist völlig falsch und nachdem sie diese E-Mail gesendet haben, haben sie meine Konten gesperrt
Seitdem sind 50 £ auf diesem Konto gutgeschrieben und wurden nicht zurückerstattet
Ich werde alle Beweise, die ich für dieses Konto habe, hochladen, siehe auch vorherige Anhänge
Mit freundlichen Grüßen Karen H*****
Vielen Dank an Kazza08969 für alle bereitgestellten Informationen.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass Sie sich bezüglich der Gebühren mit Ihrer Bank auseinandersetzen müssen und nicht mit dem Casino. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal ( michal.k@casino.guru ) weiterleiten, der Sie von nun an bezüglich Ihrer Kontoschließung wegen Kontovielfalt unterstützen wird.
Wünsche dir viel Glück bei der Lösung.
Grüße,
Nick
Hallo Kazza08969,
Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Leider hat Hustles Casino erklärt, dass sie uns keine Informationen zur Verfügung stellen oder irgendetwas bezüglich Ihres Kontos mit uns besprechen werden.
Ich habe keine andere Wahl, als Sie an die Glücksspielbehörde Curaçao Antillephone NV unter complaints@gaminglicences.com , certria@gaminglicences.com zu verweisen.
Es ist nicht die beste Lizenzierungsbehörde, aber es hat möglicherweise mehr Optionen und Tools, um Spielern zu helfen. Lassen Sie mich wissen, ob und wie sie unter michal.k@casino.guru geantwortet haben
Ich werde die Beschwerde in unserem System als "ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Herabsetzung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt.
Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten.
Mit freundlichen Grüße,
Michal
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
