Dem Spieler aus Finnland wurde vorgeworfen, mehrere Konten eröffnet zu haben. Die Beschwerde wurde als „ungelöst“ geschlossen, da das Casino nicht reagierte.
The player from Finland has been accused of opening multiple accounts. The complaint was closed as 'unresolved' as the casino did not respond.
Dem Spieler aus Finnland wurde vorgeworfen, mehrere Konten eröffnet zu haben. Die Beschwerde wurde als „ungelöst“ geschlossen, da das Casino nicht reagierte.
Ich habe am 13.07.2021 ein Konto eröffnet, als es Angebote für eine risikofreie Einzahlung von 30 gab. ändern, wenn ich 30 eur verloren habe, habe ich sie seit 30 kontaktiert erstattung sie haben gesagt, dass ich 2 eröffnet habe oder dieselbe ip registriere, aber ich habe noch nie in diesem casino gespielt oder nur einmal ein konto eröffnet
I made an account on 13.07.2021 at the time there were offers for a 30 risk free deposit. change when i lost 30 eur i have contacted them since 30 refund they have said that i opened 2 or register the same ip but i have never played at this casino or opened an account only once
Liebe Rawi,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Wir werden das Casino kontaktieren und um unterstützende Beweise bitten, aber bevor wir dies tun, könnten Sie uns bitte mitteilen, ob nach Ihrem besten Wissen die Möglichkeit besteht, dass jemand anderes aus Ihren Familienmitgliedern oder Nachbarn ein Konto mit derselben IP eröffnet hat Adresse oder Gerät als Ihre oder mit Ihrer E-Mail-Adresse?
Falls relevante Mitteilungen vorliegen, leiten Sie diese bitte an petronela.k@casino.guru weiter .
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Dear Rawia,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
We will contact the casino and ask for supporting evidence, but, before we do so, could you please advise if to the best of your knowledge, there’s a possibility that someone else from your family members or neighbors has opened an account from the same IP address or device as yours or using your email address?
If there’s any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Dieser Beitrag wurde von Casino Guru in einen privaten Modus gesetzt. Dieser enthält vertrauliche Informationen, die nur von den Beteiligten eingesehen werden dürfen.
Vielen Dank, Rawia, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Adam ( adam.m@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Thank you very much, Rawia, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Adam (adam.m@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Hallo Rawia,
Ich habe Ihren Fall überprüft und werde das Casino kontaktieren, um zu sehen, ob ich helfen kann.
Ich möchte Hulaspin Casino bitten, sich dem Gespräch anzuschließen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken. Hulaspin, könnten Sie bitte alle unterstützenden Beweise für die mehreren Konten an meine E-Mail (adam.m@casino.guru) weiterleiten.
Hello Rawia,
I have reviewed your case and will contact the casino to see if I can help.
I would like to ask Hulaspin Casino to join the conversation and to participate in the resolution of this complaint. Hulaspin, could you please forward any supporting evidence of the multiple accounts to my email (adam.m@casino.guru).
Wir möchten Hulaspin Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, wird die Beschwerde als „ungelöst" eingestuft, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
We would like to ask Hulaspin Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, the complaint will become ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Liebe Rawi,
Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, hatte aber keinen Erfolg. Ich fürchte, ohne ihre Zusammenarbeit kann nicht viel getan werden.
Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Herabsetzung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt.
In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die Glücksspielbehörde von Curacao (certria@gaminglicences.com) zu wenden und dort eine Beschwerde einzureichen. Es ist nicht die beste Lizenzbehörde, aber es hat mehr Optionen und Tools, um Spielern zu helfen. Lassen Sie mich wissen, wenn Sie Hilfe beim Ausfüllen des Formulars benötigen und wie sie geantwortet haben (adam.m@casino.guru). Ich wünschte, ich könnte mehr helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Adam
Dear Rawia,
I tried to contact the casino repeatedly but had no success. I’m afraid, there is not much that can be done without cooperation from them.
I will mark the complaint "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in rating caused by unresolved complaints could help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint and you will be notified by email.
In the meantime, I recommend you to contact the Curacao Gaming Authority (certria@gaminglicences.com) and submit a complaint to them. It's not the best licensing authority but it has more options and tools to help players. Let me know if you need assistance with filling in the form and how they replied (adam.m@casino.guru). I wish I could be of more help.
Best regards,
Adam
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
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