House Of Pokies Casino - Kritikerkennungsprozess des Spielers.

Gleiches Problem wie im vorherigen Kommentar. Ich habe über 2 Wochen auf meinen Rückzug gewartet. Erstens sagten sie, wir brauchen eine Überprüfung. Also habe ich alles geschickt. Als nächstes sagten sie, das sei wegen Betrugs nicht genug und sie wollten, dass ich alle meine Dokumente aufbewahre. Also habe ich alles fotografiert und durchgeschickt.

Nein, ich habe eine E-Mail erhalten, in der angegeben wird, dass jeder notariell beglaubigt werden soll. Und Kopien meiner Bankkarte? All dies mit nur Standardvorlagenantworten, wenn Sie nach einem Manager oder weiteren Informationen fragen. Für mich halten sie an. In Australien ist es so teuer, Dokumente notorisch zu machen. Einige Orte verlangen 200 US-Dollar pro Dokument. Sie haben keine konsistente Kommunikation zwischen dem Support und möchten keine meiner personalisierten Fragen beantworten. Sie enthalten beispielsweise nicht das Dokument, es waren keine zu notariell beglaubigten Dokumente. Dann sagen sie dir, du sollst ihm eine E-Mail schicken, aber wenn du eine E-Mail schreibst, senden sie eine Standardantwort, die besagt, dass sie Daten haben wollen. In 2 Tagen legen sie das Geld wieder auf dein Konto zurück und sagen, dass du etwas anderes brauchst und das geht weiter, wenn du dich beschwerst Sagen Sie, gehen Sie zum Support und senden Sie erneut eine E-Mail. Sie senden eine E-Mail und sie sagen, warten Sie 48 Stunden auf die Antwort und es geht einfach weiter und weiter und weiter in diesem Casino, was australischen Kunden empfohlen wird, und ich bin so enttäuscht, dass das sogar in den Top 10 aufgeführt ist Sie müssen entfernt werden. Ich weiß, ich werde mein Geld bekommen.

Lieber Jay,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Keines der Casinos nimmt KYC leicht. Es scheint, dass das Casino einen strengen Überprüfungsprozess hat, aber das ist nicht ungewöhnlich. Ich würde vorschlagen, das Casino zu kontaktieren und herauszufinden, welche Dokumente genau benötigt werden, und sie in bestmöglicher Qualität und so schnell wie möglich bereitzustellen. Wenn alle Daten korrekt sind, sollte es keinen Grund für das Casino geben, Ihre Auszahlung zu verzögern. Könnten Sie eine relevante Mitteilung an petronela.k@casino.guru weiterleiten? Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Freundliche Grüße,

Petronela

Zusätzliche Kommentare des Spielers:

"Hallo.

Vielen Dank, dass Sie sich mit mir in Verbindung gesetzt haben. Ja, ich habe meinen Führerscheinausweis und eine Stromrechnung vorgelegt. Der Support teilte mir dann mit, dass mein Konto validiert wurde. Ich erhielt keine E-Mail mit der Meldung, dass ich ein Foto von Ihnen mit jedem Dokument vorlegen muss Als ich fortfuhr und dies tat, erhielt ich eine weitere E-Mail mit der Meldung, dass mein Konto vollständig validiert ist. Alles, was ich tun musste, war, zurück ins Casino zu gehen und das Geld abzuheben und meine Bankdaten einzugeben, damit meine Frage alle Dokumente und Übereinstimmungen enthält und es keine gibt Grund für den Verdacht auf betrügerische Aktivitäten. Warum sollten sie dann nach notariell beglaubigten Dokumenten fragen? Es handelt sich um dieselben Dokumente, die ich auf dem Foto aufbewahre. Das Problem in Australien ist, dass es etwa 200 US-Dollar pro Dokument kostet, um notariell beglaubigt zu werden, obwohl ich seitdem eine Justiz habe des Beamten des Friedensbeamten, die Dokumente zu unterzeichnen, um zu überprüfen, ob diese wahr und richtig sind. Ich habe meinen Rückzug am 15. Oktober gewonnen und warte immer noch. Mein Problem ist auch die Konsistenz des Supports, wenn die ersten Dokumente auf kyc validiert wurden. Ich erhielt eine E-Mail mit der Meldung, dass mein Konto validiert wurde, als sie nach den Fotos fragten, die ich an den Chat-Support weitergeleitet hatte. Dieser sprach dann mit jemandem in Zahlungen, der mir sagte, dass ich die notariell beglaubigte E-Mail ignorieren musste, dass mein Konto vollständig validiert war und es gab nichts mehr, was ich tun musste, als zwei Rückzüge. Das Support-Team trug schreckliche und sehr, sehr unhöfliche Sachen und ich ging und Tränen, weil sie nicht auf die Geschichte schauen würden, die die vorherige Support-Person getan hatte. Meine letzte Korrespondenz von ihnen vom 28. Oktober besagt, dass sie in 48 Stunden eine Antwort erhalten werden. "

"Hallo zusammen, sie haben meine notorisierten Konten vollständig überprüft und sind nun zurückgekommen, um zu sagen, dass ich gegen die Bonusbedingungen verstoßen habe, wenn ein Bonus am 1. Oktober, aber eine lustige Sache ist, der Tag, an dem ich eingezahlt habe, ist der 16. Oktober und ich habe nicht damit gespielt Sie verstecken sich hinter E-Mails und geben mir weder eine Zusammenfassung der Spieltransaktionen noch eine Zusammenfassung der Einzahlungen und die Informationen, die sie sagen. Ist ein totaler Schwindel, den ich wusste, nachdem ich alles endgültig validiert hatte, würden sie versuchen, einen Weg zu finden, nicht zu zahlen Sie sind total betrügerisch. Dann sagen sie aus Gesten des guten Willens: Du denkst, sie würden die Spieltransaktion überprüfen, bevor sie mich durch die Hölle bringen, um Dokumente validieren zu lassen. Die E-Mail über mich, die gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen verstößt, ist völlig falsch, wie ich es war Ich habe an dem Tag, an dem ich gewonnen habe, nicht mit einem Bonus gespielt. Was kann ich tun? Diese Leute sollten kein Geld von Leuten nehmen, die ich an den Casinos festhalten sollte, von denen ich weiß, dass sie legitim sind, wie Fair Go Casino und Casino Mate. Sie zahlen sich so schnell und aus Ich habe noch nie p gehabt Problem mit ihnen. Seien Sie gewarnt, dass jeder, der sich in Ihrem Spiel befindet, niemals bezahlen und über Ihr Spiel lügen wird. ""

Vielen Dank, Jay, dass Sie alle erforderlichen Informationen bereitgestellt haben. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Viliam weiterleiten, der Ihnen zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Jay,

Ich habe mir Ihre Beschwerde angesehen und werde mein Bestes geben, um Ihnen zu helfen. Ich möchte das House of Pokies Casino zu diesem Gespräch einladen. Können Sie bitte angeben, wo das Problem mit dem Überprüfungsprozess des Spielers liegt?

Wir möchten das House of Pokies Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens reagiert, schließen wir die Beschwerde als "ungelöst".

Ich entschuldige mich, aber da wir vom Casino keine Antwort zu diesem Problem erhalten haben, können wir diese Beschwerde nicht weiter lösen und sind gezwungen, sie als "ungelöst" zu schließen.

Es tut mir sehr leid, dass ich nicht mehr helfen konnte, aber zumindest das Schließen dieser Beschwerde als ungelöst wird die Bewertung des Casinos negativ beeinflussen und andere Spieler können über unsere Erfahrungen in unserer Bewertung lesen.

Ich hoffe, Sie werden nicht wieder auf ein solches Problem stoßen.

Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder eröffnen.