Die Spielerin aus Australien hatte ihre Gewinne wegen angeblicher Verletzung der Werbebedingungen für ungültig erklärt. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.
Liebe Kathleen,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie Ihre Gewinne mit einem Bonusspiel oder ohne Annahme eines Werbeangebots gesammelt haben? Der beste Weg, dies zu überprüfen, besteht darin, Ihr Spiel oder Ihren Bonusverlauf an petronela.k@casino.guru weiterzuleiten. Können Sie außerdem bestätigen, dass Sie die KYC-Überprüfung in der Vergangenheit erfolgreich abgeschlossen haben? Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich helfen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Freundliche Grüße,
Petronela
Liebe Kathleen,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens bereitstellen.
Leider lehnen wir diesen Fall ab, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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