Der Spieler aus Australien wurde beschuldigt, gegen die Bonusbedingungen verstoßen zu haben, indem er Einzelwetten platzierte, die höher als die zulässigen waren. Nach näherer Prüfung haben wir diese Reklamation schließlich als unberechtigt zurückgewiesen.
Über 2 Wochen mit Dokumenten herumgespielt (eine Bankkarte wurde durch eine neue Karte ersetzt - andere Nummern) wurde die Auszahlung storniert und auf das Konto zurückgeschickt. Letzten Tag, nachdem die Dokumente genehmigt wurden - die Auszahlung wurde abgelehnt, habe ich anscheinend ein paar 100-Dollar-Wetten abgeschlossen, die gegen die Bonusbedingungen verstießen. Die Gewinne wurden ungültig und 150 US-Dollar auf dem Konto gutgeschrieben
Lieber Don,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von dem Problem zu hören und Ihre Frustration zu verstehen. Verstehe ich richtig, dass Sie beschuldigt wurden, beim Abschluss des Bonuseinsatzes gegen die Maximalwette verstoßen zu haben?
Ich habe die Bonusbedingungen auf der Website sorgfältig überprüft und Folgendes gefunden: https://www.houseofpokies379.com/en/terms-and-conditions:
„Es stellt einen Werbemissbrauch dar, wenn Spieler, die mit einem aktiven Bonus wetten, Wetten in Höhe von mindestens 20% des Gesamtwerts des Bonus platzieren, was auch in Einsätze in Höhe von mindestens 8 EUR des Gesamtwerts von umgesetzt werden kann der anfängliche Bonus beansprucht. "
Wir würden uns wünschen, dass Casinos Systeme implementieren, die verhindern, dass Spieler höhere als die zulässigen Wetten platzieren, aber dies ist leider noch keine Standardpraxis. Sie wurden nicht gestoppt oder blockiert, als Sie beschlossen, Ihren Einsatz zu erhöhen, und haben infolgedessen gegen die Maximaleinsatzregel verstoßen.
Wenn Sie wissen, dass Sie höhere Wetten als die zulässigen setzen, können wir derzeit leider nicht viel tun, um Ihren Fall zu unterstützen. Ich würde dringend empfehlen, alle AGB sorgfältig zu lesen, bevor Sie mit dem Spielen beginnen, um künftige Missverständnisse zu vermeiden. Casinos versuchen, ihre Boni so attraktiv wie möglich zu gestalten, aber die Regeln müssen immer befolgt werden.
Bitte zögern Sie nicht, Ihren Spielverlauf zusammen mit einer relevanten Mitteilung an petronela.k@casino.guru weiterzuleiten, wenn Sie das Gefühl haben, fälschlicherweise beschuldigt worden zu sein. Andernfalls werde ich gezwungen sein, Ihre Beschwerde abzulehnen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort und Ihr Verständnis.
Freundliche Grüße,
Petronela
hey Kumpel
Ja, ich habe das später auf Ihrer Website gelesen. Ich weiß, was Sie meinen, aber wie das echte Kleingedruckte liest niemand. Das einzige, was ich mir vorstellen kann, wo ich einen Einsatz von 100 $ gesetzt habe, ist das Black Jack-Mehrhandspiel - möglicherweise haben Sie 3/4 Hände gespielt oder 1 oder 2 Hände geteilt ........ Sie können es jedoch nicht verwenden das Bonusgeld, um dieses Spiel zu spielen 🤷🏻♂️ Also habe ich festgestellt, dass es in Ordnung war und andere auf die Spielautomaten angewendet wurden? Ich beantragte den Widerruf zum ersten Mal ungefähr 14/4 und sie wollten, dass Dokumente ihre Identität beweisen, und dies war ein langwieriger Prozess - sie würden nicht sofort auf mich zurückkommen und was nicht endgültig genehmigt wurde, sie stornierten sogar einen Widerrufsantrag und lege den ganzen Betrag noch auf mein Konto zurück, als ich endlich genehmigt wurde und am letzten Tag mussten sie auszahlen ......... Boom verweigert. Warum wurde dies nicht im Laufe von fast einem Monat ans Licht gebracht und versucht, sich zurückzuziehen? Als ich nach mehr Infos fragte - sie rennen herum, haben sogar meinem VIP-Assistenten eine E-Mail geschickt .......... noch keine Antwort erhalten.
schätzen Ihre Zeit und Mühe Kumpel 👍
Danke, Don, für deine Antwort. Könnten Sie bitte Ihren Spielverlauf im Excel-Format an petronela.k@casino.guru weiterleiten?
Lieber Don,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens bereitstellen.
Hallo Kumpel
Der Verlauf kann nicht angegeben werden, da die Website nur die letzten 7 Tage zulässt und es einige Wochen her ist. Irgendeine Idee, wie man diese Informationen abruft?
Hallo
Die Site erlaubt nur den Transaktionsverlauf für die letzten 7 Tage, die einige Wochen gedauert haben. Irgendeine Idee, wie ich diese Informationen bekommen würde?
Hallo,
Ich habe die allgemeinen Bonusbedingungen noch einmal überprüft und Folgendes gefunden:
Es scheint, dass Blackjack Multihand VIP nicht von der Aktion ausgeschlossen ist. Nur die Spiele mit einem Einsatzbeitrag von 0% sind eingeschränkt. Dies bedeutet, dass wenn Sie wissen, dass Sie mehrere größere Wetten auf Blackjack Multihand VIP platzieren, diese als verboten gelten und der Grund ist, Ihre Gewinne zu beschlagnahmen.
Sie können jedoch weiterhin die Spielhistorie beim Casino anfordern, wenn Sie der Meinung sind, dass Sie zu Unrecht beschuldigt wurden. Lass es mich wissen, bitte.
Lieber Donbin666,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie Hilfe benötigen. Andernfalls lehnen wir Ihre Beschwerde ab.
Wir haben diese Beschwerde als unberechtigt zurückgewiesen. Es tut uns leid, wir konnten Ihnen dabei nicht helfen, aber zögern Sie bitte nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier um zu helfen.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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