The player from Australia had his bonus winnings cancelled due to placing bets greater than the allowed ones. Unfortunately, after gathering all the necessary information we rejected this complaint us unjustified.
Der Spieler aus Australien hatte seine Bonusgewinne annulliert, weil er mehr als die erlaubten Wetten platziert hatte. Nachdem wir alle notwendigen Informationen gesammelt hatten, lehnten wir diese Beschwerde leider ungerechtfertigt ab.
Ich habe 100 $ in ein Online Casino mit einem Einzahlungsspiel eingezahlt. Ich habe den Umsatz abgeschlossen und versucht, 5.000 meiner Gewinne abzuheben. Ich erhielt dann eine E-Mail, in der mir mitgeteilt wurde, dass meine Gewinne aufgrund eines Verstoßes gegen eine unklare Bedingung für eine maximale Slot-Wette, die ich noch nie in einem Online-Casino gesehen habe, ungültig wurden. Der Begriff ist, dass die Wette nicht mehr als 20% eines Teils des Bonusbetrags betragen kann, und ich habe Wetten abgeschlossen, die über diesem Prozentsatz lagen. Ein Teil meiner Beschwerde ist diese absurde Regel, aber der andere Teil ist, dass ich nach Abschluss des Umsatzes gespielt habe. Die Maximalwette gilt nur für Geld, das mit einem Bonus verbunden ist. Ich bin daher der Meinung, dass meine Gewinne, die nach Abschluss des Umsatzes gewonnen wurden (und der Bonus nicht mehr aktiv war), nicht gelten sollten. Ich sollte zumindest die Gewinne bekommen, die ich nach Abschluss des Umsatzes gewonnen habe, und sie sollten auch diese lächerliche Regel wegnehmen.
I deposited $100 into an online casino with a deposit match. I completed the turnover and attempted to withdraw 5k of my winnings. I then got an email saying my winnings have been voided due to breaching some obscure term and condition about a max slot bet, which I have never seen before in any online casino. The term is that the bet cannot be more than 20% of some part of the bonus amount, and I did bets that were over this percentage. Part of my complaint is this absurd rule, but the other part is that I was gambling after the turnover was completed. The max bet rule only applies to money linked with a bonus, so I feel like my winnings won after the turnover was completed (and the bonus was no longer active) shouldn't apply. I should at least get the winnings I won after the turnover was completed, and they should also take away this ridiculous rule.
Lieber Jordan,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht und die entsprechende Mitteilung weitergeleitet haben. Ich verstehe voll und ganz, wie schwierig die ganze Situation für Sie sein muss. Ich habe die Bonusbedingungen auf der Website sorgfältig überprüft und Folgendes gefunden:
„Spieler dürfen Einzelwetten unter 20% des Gesamtwerts des gutgeschriebenen aktiven Bonus platzieren und sollten 8 EUR, 8 USD, 8 AUD, 8 CAD, 8 NZD, 80 SEK, 80 NOK (sofern zutreffend) nicht überschreiten. Daher wird das Setzen einer Wette von 8 EUR bei einem aktiven Bonus von 100 EUR als akzeptable Praxis angesehen. VIP-Spieler dürfen Einzelwetten unter 30% des Gesamtwerts des gutgeschriebenen aktiven Bonus platzieren und sollten 15 EUR, 15 USD, 15 AUD, 15 CAD, 15 NZD, 150 SEK, 150 NOK (sofern zutreffend) nicht überschreiten. Bitte beachten Sie, dass Ihr VIP-Level nach eigenem Ermessen des Casinos festgelegt wird. "
Wenn das Casino alle relevanten Informationen auf seiner Website teilt, kann ich in dieser Angelegenheit leider nicht viel für Sie tun. Ich verstehe, dass es für die Spieler einfacher wäre, wenn die maximalen Einsätze vom Casino während des Bonusspiels kontrolliert und durchgesetzt würden, aber das ist leider noch keine gängige Praxis. Es ist nicht ungewöhnlich, dass Casinos das Bonusspiel einschränken (eingeschränkte Spiele, Spieleanbieter, Maximaleinsatz usw.).
Ist Ihnen bekannt, dass Sie eine einzelne Wette höher als die maximal zulässige setzen? Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass Ihr Bonus aktiv ist, bis Sie einen Antrag auf Auszahlung stellen. Daher müssen alle Bonusregeln befolgt werden.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu beheben. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Freundliche Grüße,
Petronela
Dear Jordan,
Thank you very much for submitting your complaint and forwarding the relevant communiaction. I fully understand how difficult the whole situation must be for you. I carefully checked the Bonus Terms on the website, and this is what I found:
„Players are allowed to place single bets lower than 20% of the total value of the Active Bonus credited and should not exceed 8 EUR, 8 USD, 8 AUD, 8 CAD, 8 NZD, 80 SEK, 80 NOK (as applicable). Therefore, placing a bet of 8 EUR while there's an Active Bonus of 100 EUR in effect is considered acceptable practice. VIP players are allowed to place single bets lower than 30% of the total value of the Active Bonus credited and should not exceed 15 EUR, 15 USD, 15 AUD, 15 CAD, 15 NZD, 150 SEK, 150 NOK (as applicable). Please note that your VIP level is defined by the casino's own discretion."
Unfortunately, if the casino shares all the relevant information on its website, there is not much I can do for you in this matter. I understand that it would be easier for the players if the maximum bets were controlled and enforced by the casino during the bonus play, but, unfortunately, that is not a common practice yet. It is not unusual for casinos, to put restrictions on the bonus play (restricted games, game providers, maximum bet etc.)
Are you aware of placing single bet higher than the maximum allowed? Please understand that until you place a request for a withdrawal your bonus is active; hence, all the bonus rules must be followed.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Hallo Petronela,
Danke für Ihre Antwort. Es scheint ein wenig irreführend zu sein, dass das Casino Sie einen Bonus verwenden lässt, ohne Ihnen diesen Begriff mitzuteilen, da es eine Million anderer winziger Regeln gibt, gegen die Sie nicht verstoßen können, sodass sie leicht die Gewinne von anderen stornieren können, wenn Sie groß gewinnen. Es scheint auch lächerlich, dass Sie sogar einen Slot-Einsatz über dem beabsichtigten Maximum machen können - auch dies scheint eine Möglichkeit für sie zu sein, Ihre Gewinne täuschend zu beschlagnahmen. In Bezug auf den Bonus selbst habe ich weiter gespielt, nachdem der Bonus vollständig abgeschlossen war - er war auf meinem Konto nicht mehr aktiv. Die Gewinne, die ich durch dieses Glücksspiel erzielt habe, wurden jedoch ebenfalls beschlagnahmt, und dies hatte nichts mit dem Bonus oder dem Maximaleinsatz zu tun, da der Bonusumsatz abgeschlossen war.
Ich habe hauptsächlich akzeptiert, dass ich dieses Geld nie wieder sehen werde, aber HouseofPokies ist eindeutig eine irreführende Website, und ich würde niemandem empfehlen, sie zu verwenden - sie werden eine winzige Regel finden, gegen die Sie möglicherweise verstoßen haben, und sie dann als Rechtfertigung verwenden, um all Ihre zu stornieren Gewinn. Ihre Allgemeinen Geschäftsbedingungen sind ein Wörterbuch mit winzigen Regeln, gegen die Sie nicht verstoßen können.
Hi Petronela,
Thank you for your response. It seems a little misleading that the casino would let you use a bonus without telling you this term, as they have a million other tiny rules you cannot break, allowing them to easily void anyone's winnings if you win big. It also seems ridiculous that you can even do a slot bet above their intended max -- again this seems a way for them to confiscate your winnings deceptively. In regards to the bonus itself, I kept gambling after the bonus was fully completed -- it was no longer active in my account. However the winnings I gained from this gambling were also confiscated, and yet this had nothing to do with the bonus or the max bet, as the bonus turnover was completed.
I have mainly accepted I will never see that money again, but HouseofPokies is clearly a deceptive website and I would never recommend anyone use it -- they will find a minuscule rule you may have violated and then use it as a justification to void all your winnings. Their terms and conditions are a dictionary of tiny rules you cannot violate, intended to catch you out in case you win big.
Leider können wir derzeit nicht viel tun, um Ihren Fall zu unterstützen. Ich würde dringend empfehlen, alle AGB sorgfältig zu lesen, bevor Sie mit dem Spielen beginnen, um künftige Missverständnisse zu vermeiden. Casinos versuchen, ihre Boni so attraktiv wie möglich zu gestalten, aber die Regeln müssen immer befolgt werden. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass ein Verstoß gegen die Bonusbedingungen zur Einziehung der Bonusgewinne führte und ein irreversibler Prozess ist.
Es tut mir leid, dass ich Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnte, aber zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit einem anderen Casino stoßen.
Ich bin jedoch gezwungen, diese Beschwerde jetzt zurückzuweisen. Danke für Ihr Verständnis.
Sadly, there is not much we can do to support your case at this time. I would strongly recommend reading all the T&Cs carefully before you start playing, to avoid any misunderstandings in the future. Casinos try to design their bonuses to be as attractive as possible, but the rules must always be followed. Please understand that breaching the bonus terms led to confiscating the bonus winnings and it is an irreversible process.
I am sorry I couldn’t help you more in this case, but please do not hesitate to contact us if you run into any issues with any other casino in the future.
However, I'm forced to reject this complaint now. Thank you for your understanding.
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