Dem Spieler aus Australien wurde vorgeworfen, gegen die Bonusbedingungen verstoßen zu haben, indem er eine einzelne Wette platziert hat, die größer als die erlaubte ist. Daher wurden seine Gewinne beschlagnahmt. Nach näherer Betrachtung haben wir diese Beschwerde als ungerechtfertigt zurückgewiesen.
Ich habe zuerst versucht, 3300 abzuheben und mein Geld bis zu 3600 $. Aber sie haben es mir noch nicht erlaubt, da ich den Einsatz zuerst nicht erreicht habe. Dann spiele ich bis 3000 weiter. Ich habe nur meinen Einsatz auf 10 $ erhöht, damit ich den Einsatz dann bekommen kann Lassen Sie mich zurückziehen und per E-Mail senden, um meinen gesamten Ausweis zu senden. Dann muss ich bis zu 7 Tage warten. Nach einer Woche, in der sie nur eine E-Mail gesendet haben, habe ich gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen verstoßen, auf die ich bis zu 8 $ wetten darf Wetten Sie niemals die ganze Art von Spielen mit 10 $, da ich mit 1 $ angefangen habe und der Rest bis zu 2 $ und 4 $ beträgt, bis ich zweimal Maxi gewonnen habe. Dann setze ich die 8 $ und wenn sie mich noch nicht zurückziehen lassen, habe ich mit Wette 10 begonnen $ dann ließen sie mich abheben, waren aber nur enttäuscht, dass sie nicht einmal einen Teil meines Gehalts gaben und nur 100 $ zurückgaben. Aber ich gab ungefähr 500 $ im Haus der Pokies aus und sie kehrten überhaupt nicht auf meine E-Mail zurück Als ich mir einige Bewertungen gegen sie angesehen habe, glaube ich, dass sie mich einfach verarschen. Ich möchte meinen Gewinn in beliebiger Höhe erzielen, da ich nicht ganze Spiele mit 10 $ spiele sollte rücksichtsvoll sein.
Lieber Craig,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Ich verstehe voll und ganz, wie schwierig die ganze Situation für Sie sein muss. Ich habe die Bonusbedingungen auf der Website sorgfältig überprüft und Folgendes gefunden: https://www.houseofpokies.com/de/terms-and-conditions :
„Spieler dürfen Einzelwetten unter 20% des Gesamtwerts des gutgeschriebenen aktiven Bonus platzieren und sollten 8 EUR, 8 USD, 8 AUD, 8 CAD, 80 SEK, 80 NOK (sofern zutreffend) nicht überschreiten. Daher wird das Setzen eines Einsatzes von 8 EUR bei einem aktiven Bonus von 100 EUR als akzeptable Praxis angesehen. VIP-Spieler dürfen Einzelwetten unter 30% des Gesamtwerts des gutgeschriebenen aktiven Bonus platzieren und sollten 15 EUR, 15 USD, 15 AUD, 15 CAD, 150 SEK, 150 NOK (sofern zutreffend) nicht überschreiten. Bitte beachten Sie, dass Ihr VIP-Level nach eigenem Ermessen des Casinos festgelegt wird. "
Wenn das Casino alle relevanten Informationen auf seiner Website teilt, kann ich in dieser Angelegenheit leider nicht viel für Sie tun. Ich verstehe, dass es für die Spieler einfacher wäre, wenn die maximalen Einsätze während des Bonusspiels vom Casino kontrolliert und durchgesetzt würden, aber das ist leider noch keine gängige Praxis. Es ist nicht ungewöhnlich, dass Casinos das Bonusspiel einschränken (eingeschränkte Spiele, Spieleanbieter, Maximaleinsatz usw.).
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass ein Verstoß gegen die Bedingungen zur Einziehung der Bonusgewinne führte und ein irreversibler Prozess ist.
Bitte lassen Sie mich wissen, wenn ich zusätzliche Informationen übersehen habe, aber ich befürchte, dass ich gezwungen sein werde, Ihre Beschwerde abzulehnen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort und Ihr Verständnis.
Freundliche Grüße,
Petronela
Lieber Craig,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie Hilfe benötigen. Andernfalls lehnen wir Ihre Beschwerde ab.
Hallo, danke für die Antwort. Warum müssen sie alle meine Gewinne stornieren? Als ich die Wette 8-10au $ gespielt habe, habe ich bereits groß gewonnen und ich setze nur diesen Betrag, um die Wette zu erreichen, da sie es mir nicht erlauben Beim ersten Versuch abheben, aber sie lassen mich abheben, nachdem ich den Einsatzbetrag erreicht habe. Meine Beschwerde ist, dass nicht alle meine Gewinne ungültig werden sollten, da ich zunächst nicht nur 100 $ ausgegeben habe. Sie sollten mir einen beliebigen Betrag meiner Gewinne geben. Ich hoffe auf Ihre Überlegung . Tnx im Voraus.
Lieber Craig,
Vielen Dank für Ihre Antwort. Leider können wir in diesem Fall nichts für Sie tun. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass Sie, solange Ihr Bonus aktiv war, nicht mehr als den zulässigen Maximaleinsatz setzen durften. Es tut uns leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht helfen konnten, aber bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen. Jetzt werde ich Ihre Beschwerde zurückweisen. Danke für Ihr Verständnis.
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