House Of Pokies Casino - Die Bonusgewinne des Spielers wurden annulliert.

Nachdem sie versucht hatten, $ 1650 abzuheben und einen Bonus zu gewinnen, haben sie $ 100 wieder auf mein Konto eingezahlt und den Rest übernommen, ohne dass ich einen meiner anderen Bonusgewinne auch wieder in die schlechtesten Online-Pokies ihrer eigenen Maschine einfließen lassen kann !!!

Lieber Mark,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich habe die allgemeinen Bonusbedingungen überprüft und Folgendes gefunden:

„Der maximale Auszahlungsbetrag für einen Gratisbonus und Freispiele beträgt 100 US-Dollar, sofern nicht anders angegeben. Für Boni, die für VIPs ausgegeben werden, beträgt der maximale Auszahlungsbetrag das 10-fache (10x) des Bonusbetrags bis zu 5.000 USD. Bitte beachten Sie, dass Ihr VIP-Level nach eigenem Ermessen des Casinos festgelegt wird. Nicht genutzte Gewinne für einen Zeitraum von 30 Tagen oder länger werden ungültig. "

Ich möchte betonen, dass wir gemäß unserem Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits das auferlegte Gewinnlimit nur dann als unfair und räuberisch betrachten, wenn es angewendet wird Für ein Echtgeldspiel akzeptieren wir jedoch Bonus-AGB, die die maximale Auszahlung aus einem Bonusspiel einschränken.

Könnten Sie bitte mitteilen, wie hoch die Stufe Ihres Spielers ist, und bestätigen, dass Sie einen Bonus ohne Einzahlung gespielt haben? Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Freundliche Grüße,

Petronela

Ich war Silber, aber jetzt Bronze, nicht sicher, wie ich das bestätigen soll, aber wenn ich es herausfinde, werden sie dies auch in einer E-Mail sagen:

Wenn Sie eine Auszahlung beantragen, die aus Gewinnen besteht, die aus einem kostenlosen Bonus generiert werden, passt unser Zahlungsteam Ihr Guthaben entsprechend an und jeder Betrag, der den maximalen Auszahlungsbetrag übersteigt, wird ungültig.

Steht dies in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen, da ich diesen genauen Wortlaut nicht finden konnte, sollte ich berechtigt sein, meine Gewinne als Bonusgeld zu verwenden und sie nicht abwischen zu lassen, sollte ich nicht?

Lieber Mark,

Es tut mir leid, aber "ungültig" bedeutet storniert, nicht zurückgegeben oder übertragen. Wenn Sie einen Bonus ohne Einzahlung eingelöst haben, sind Sie berechtigt, 100 USD abzuheben, da dies die maximale Auszahlung ist. Der Betrag, der die maximale Auszahlung überschreitet, wird storniert und nicht in einen neuen Bonus übertragen.

Wie ich bereits erwähnt habe, betrachten wir das auferlegte Gewinnlimit als unfair und räuberisch, nur wenn es auf ein Echtgeldspiel angewendet wird. Wir akzeptieren jedoch Bonus-AGB, die die maximale Auszahlung aus einem Bonusspiel einschränken.

Wenn das Casino alle relevanten Informationen auf seiner Website teilt, kann ich in dieser Angelegenheit leider nicht viel für Sie tun. Bitte lassen Sie mich wissen, wenn ich noch etwas für Sie tun könnte, sonst werde ich diese Beschwerde schließen. Ich werde geduldig auf Ihre Antwort warten.

Sie müssen es in ihren Allgemeinen Geschäftsbedingungen besser formulieren, da es sich von dem unterscheidet, was geschrieben steht, und es ihren Spielern besser erklären. Danke, dass ich sie nicht wieder verwenden werde und jedem, den ich kenne, raten wird, dasselbe zu tun.

Kennzeichen

Nachdem wir alle notwendigen Informationen gesammelt haben, lehnen wir diese Beschwerde leider ungerechtfertigt ab. Es tut uns leid, dass wir Ihnen bei diesem nicht helfen konnten, aber bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.