Die Spielerin aus Australien hatte ihr Konto nach dem Vorwurf einer Rückbuchung gesperrt. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert hat.
The player from Australia had her account blocked after an allegation of a chargeback. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Die Spielerin aus Australien hatte ihr Konto nach dem Vorwurf einer Rückbuchung gesperrt. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert hat.
Mein Geld wird ständig wegen eines umstrittenen Betrags verweigert, der vor über einem Jahr passiert ist. Da das Casino mehrere Händler verwendet, habe ich den Namen nie erkannt, also hatte ich ihn umgekehrt. Es hat mich in den Hintern gebissen, als ich meine Gewinne abheben wollte. Ich verstehe, dass ich einen Fehler gemacht habe und habe ihn sofort korrigiert, nur um zu erfahren, dass ich eine weitere Auszahlung vornehmen muss und eine Streitgebühr von 94 Dollar von meinem Konto abgebucht wird. Ersuchen um rechtliche Schritte in dieser Angelegenheit
Continually being refused my money due to a disputed amount that happened over a year ago. Cause the casino uses multiply merchants I never recognised the name so had it reversed. It bit me on the bum when I went to withdraw my winnings. I understand I made a mistake and rectified it immediately only to be told I'll need to do another withdraw and a 94 dollar dispute fee will be taken from my account. Seeking legal action regarding this matter
Liebe Tristan,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass Sie, wenn Sie in der Vergangenheit eine Rückbuchung von einem Online-Casino beantragt haben, in Zukunft in den meisten Glücksspieleinrichtungen auf Schwierigkeiten stoßen werden. Ich würde vorschlagen, die vorherige Rückbuchung auszuzahlen und dem House Of Pokies Casino die ganze Situation zu erklären. Ich garantiere nicht, dass es dieses spezielle Problem lösen wird, aber es wird definitiv dazu beitragen, weitere Missverständnisse zu vermeiden.
Bitte lassen Sie mich wissen, ob dieser Rat hilfreich war oder wir eingreifen müssen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Dear Tristan,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that if you have requested a chargeback from any online casino in the past you will face difficulties in the majority of gambling establishments in the future. I would suggest paying off the previous chargeback and explaining the whole situation to House Of Pokies Casino. I don’t guarantee it will resolve this specific issue, but it will definitely help to prevent any further misunderstandings.
Please let me know if this advice was helpful or we need to intervene. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Liebe Tristan,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie Unterstützung oder Hilfe benötigen, andernfalls werden wir Ihre Beschwerde ablehnen.
Dear Tristan,
We are extending the timer by 7 days. Please, do not hesitate to contact us if you need any assistance or help, otherwise, we will reject your complaint.
Leider lehnen wir diesen Fall ab, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut öffnen.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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