The player from Australia is highly dissatisfied with the verification process which requires personal information. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Der Spieler aus Australien ist sehr unzufrieden mit dem Überprüfungsprozess, für den persönliche Informationen erforderlich sind. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.
Sie haben den Auszahlungsbetrag gutgeschrieben, der noch einen weiteren Ausweis anfordert. Sie möchten nun einen Kontoauszug mit allen Details, was eine große Verletzung der Privatsphäre darstellt. Ich vertraue ihnen kein bisschen und werde keine weitere Überprüfung durchführen, da ich bereits einen Reisepass usw.
They have credited back the withdrawal amount still requesting further ID now want a bank statement with all details which is a huge breach of privacy . I do not trust them one bit and will not provide further verification as have already supplied passport etc
Liebe Patricia,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC leicht und ich befürchte, dass Sie diesen Prozess durchlaufen müssen, wenn Sie Ihre Gewinne erhalten möchten. Ich würde vorschlagen, das Casino zu kontaktieren und herauszufinden, welche Dokumente genau benötigt werden, und sie in bestmöglicher Qualität und so schnell wie möglich bereitzustellen. Wenn alle Daten korrekt sind, sollte es keinen Grund für das Casino geben, Ihre Auszahlung zu verzögern. Bitte lassen Sie uns wissen, ob dieser Rat hilfreich war oder wir eingreifen müssen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Freundliche Grüße,
Petronela
Dear Patricia,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly, and I am afraid you will have to go through this process if you want to get your winnings. I would suggest contacting the casino and find out what documents exactly are required and provide them in best possible quality and as soon as possible. If all the data is correct, there should be no reason for the casino to delay your withdrawal. Please let us know if this advice was helpful or we need to intervene. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Ich habe alle ersten Anfragen für den Nachweis des Personalausweises, der mein Reisepass ist, zusammen mit den Angaben zur Bankeinzahlung eingereicht. House of Pokies fordert jetzt einen vollständigen Kontoauszug an. Ich schlug vor, die Überprüfung des Kontoauszugs per E-Mail ohne Transaktionsdetails oder Saldo zu senden. Dies wurde jedoch abgelehnt und um vollständige Details gebeten. Dies steht unter dem Verstoß gegen das Datenschutzgesetz hier in Australien. Ich kann nicht verstehen, warum ein Guthaben auch nicht auf meine Sparkarte zurückgegeben werden kann.
I supplied all initial requests for proof of ID one being my passport along with bank deposit details House of Pokies is now requesting a full bank statement. I proposed emailing verification of bank statement without transaction details or balance however this was declined and requested full details. This goes under the breach of privacy act here in Australia . I cannot understand why a credit can also not be returned to my savings card .
Können Sie uns bitte auch helfen, warum House of Pokies einen Kontoauszug anfordert ... die Gründe. Wenn sie 100% Beweis mit anderen angeforderten Dokumenten haben
Can you please also assist why House of Pokies are requesting a bank statement ...the reasons. When they have 100% proof with other requested documents
Liebe Patricia,
Es ist nicht ungewöhnlich, dass ein Casino einen Kontoauszug verlangt. Wie ich bereits erwähnt habe, befürchte ich, dass Sie diesen Prozess durchlaufen müssen, wenn Sie Ihre Gewinne erhalten möchten. Bitte lassen Sie mich wissen, wie Sie fortfahren möchten. Vielen Dank.
Dear Patricia,
It is not unusual for a casino to ask a bank statement. As I mentioned earlier, I am afraid you will have to go through this process if you want to get your winnings. Please let me know how you wish to proceed. Thank you.
Liebe Patricia,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie Hilfe benötigen. Andernfalls lehnen wir Ihre Beschwerde ab.
Dear Patricia,
We are extending the timer by 7 days. Please, do not hesitate to contact us if you need any assistance and help, otherwise, we will reject your complaint.
Leider lehnen wir diesen Fall ab, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with a further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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