The player from Australia was prompted to provide all the required documents for the KYC, even if his account has been verified in the past. We’ve rejected this complaint as unjustified.
Der Spieler aus Australien wurde aufgefordert, alle erforderlichen Dokumente für den KYC bereitzustellen, auch wenn sein Konto in der Vergangenheit überprüft wurde. Wir haben diese Beschwerde als ungerechtfertigt zurückgewiesen.
Hallo, ich habe versucht, meine Gewinne abzuheben, aber sie haben mein Geld immer wieder auf mein Casino-Konto eingezahlt und gesagt, dass ich verifiziert werden muss, aber ich bin bereits verifiziert und ich wurde für eine lange Zeit verifiziert und ich habe darum gebeten, meine Gewinne dreimal und zu erhalten Alle drei Male haben sie das Geld wieder auf mein Casino-Konto eingezahlt, bis ich es satt hatte und alle meine Gewinne gespielt habe. Als ich das letzte Mal müde war, meine Gewinne zu bekommen, haben sie dasselbe mit einer anderen Ausrede gemacht, bis ich alle meine Gewinne gespielt habe und Ich habe es sowieso wirklich satt, vielleicht kann ich zeigen, dass ich die richtigen Dinge getan habe und viel Geld verloren habe, mich aber nie beschwert habe, aber die zwei Male, wenn ich ein bisschen Geld gewonnen habe, haben sie mich gezwungen zu spielen Alle meine Gewinne, wenn ich wirklich wirklich meine Gewinne einlösen muss. BITTE BEANTWORTEN SIE SO SCHNELL WIE MÖGLICH, WENN SIE ETWAS TUN KÖNNEN, UM MEINE GEWINNE ZU ERHALTEN. Ich werde alle Dokumente zur Verfügung stellen. VIELEN DANK
Hi I tried to get my winnings withdrawn but they kept putting my funds back into my casino account saying that I need to get verified we but I am already verified and iv been verified for a long time and I requested to get my winnings 3 times and all 3 times they kept putting the funds back into my casino account until I got sick of it and playe all my winngings and the last time I tired to get my winngings they did the same thing using some other excuse until I played all my winnings and really sick of them is there anyway at all the maybe I can show that I have done all the right things and I have lost a lot of money but yet never complained but the 2times when I have won abit of money they have forced me to play all my winnings when I really really need to cash my winnings . PLEASE REPLY ASAP IF THERE IS SOMETHING YOU GUYS CAN DO YO GET MY WINNGINGS I WILL PROVIDE ALL THE DOCUMENTS. THANK YOU
Lieber Dolovan,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Trotzdem möchte ich betonen, dass wir nichts für Sie tun können, wenn Sie Ihre Gewinne gespielt haben.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass es ein gängiges Verfahren für Casinos ist, die Konten von Spielern zu prüfen. Nach unserer Erfahrung kann es 14 Tage dauern, aber jedes Casino ist anders und hat sein eigenes Verfahren, das befolgt werden muss. In der Zwischenzeit empfehlen wir immer, uneingeschränkt mit dem Casino zusammenzuarbeiten und alle erforderlichen Dokumente in bestmöglicher Qualität, korrektem Format und so schnell wie möglich bereitzustellen.
Bitte lassen Sie mich wissen, wenn ich zusätzliche Informationen übersehen habe, aber ich befürchte, dass ich gezwungen sein werde, Ihre Beschwerde abzulehnen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort und Ihr Verständnis.
Freundliche Grüße,
Petronela
Dear Dolovan,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Nevertheless, I would like to emphasize that if you have played your winnings, there’s nothing we can do for you.
Please understand that it is a common procedure for casinos to audit players’ accounts. From our experience it may take 14 days, but every casino is different and has its own procedure which needs to be followed. Meanwhile, we always recommend to fully cooperate with casino and provide all the required documents in best possible quality, correct format and as soon as possible.
Please let me know if there is any additional information that I have overlooked, but I’m afraid I will be forced to reject your complaint. Thank you in advance for your reply and understanding.
Best regards,
Petronela
Wie wäre es mit meiner anderen Beschwerde über ALLE SPINS GEWINNEN, DIE ICH ALLE BILDSCHIRM-SCHÜSSE GEFUNDEN HABE?
How about my other complaint about ALL SPINS WIN I HAVE FOUND ALL YHE SCREEN SHOTS BUT IT TOOK ME 2 LONG BCOS THAT MATTER IS FROM AWHILE BACK with that one they NEVER TOLD ME THE REASON OR PUT THE FUNDS BACK INTO MY CASINO ACCOUNT
Es tut mir sehr leid, Dolovan, wir konnten Ihnen nicht helfen, diesen Fall zu lösen, aber bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen.
Ich werde diese Beschwerde jetzt ablehnen, aber ich habe Ihnen eine E-Mail bezüglich Ihrer alten gesendet.
Danke für Ihr Verständnis.
I’m very sorry, Dolovan, we couldn’t help you to resolve this case, but please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
I will reject this complaint now but I have sent you an email regarding your old one.
Thank you for your understanding.
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