Der Spieler aus Australien wurde aufgefordert, alle erforderlichen Dokumente für den KYC bereitzustellen, auch wenn sein Konto in der Vergangenheit überprüft wurde. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.
Das Casino hat mir gesagt, dass ich weiterhin Unterlagen und Ausweise senden soll. Ich habe die Ausweise und Unterlagen gesendet und mein Konto wurde zweimal überprüft und sie zahlen mich immer noch nicht
Lieber Ryan,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Könnten Sie bitte eine relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an petronela.k@casino.guru weiterleiten. Wie war die zusätzliche Kontobestätigung gerechtfertigt? Hat sich Ihre vertrauliche Information oder Einzahlungsmethode in letzter Zeit geändert? Wie lange ist es her, dass Ihr Konto zuvor verifiziert wurde? Ich verstehe, dass es wie viele Fragen erscheinen mag, aber alle angeforderten Informationen sind wichtig, wenn wir mit diesem Fall fortfahren möchten. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Freundliche Grüße,
Petronela
Lieber Ryan,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens bereitstellen.
Leider lehnen wir diesen Fall ab, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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