Der Spieler aus Australien ist sehr unzufrieden mit dem langwierigen Auszahlungsprozess und der allgemeinen Casinoerfahrung. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.
Bleiben Sie fern von ihnen, sie stehlen Betrüger!
Normalerweise spiele ich Jokaroom. Sie sind großartig. Es dauert nur ein paar Tage, um mein Geld abzuheben und nichts zu verlangen. Ich ging zum Spielen und die Seite wurde wegen Wartungsarbeiten geschlossen, also ging ich woanders hin. Normalerweise überprüfe ich Bewertungen und all diese Dinge, aber aus irgendeinem Grund habe ich es DUMM nicht getan und bin mit House of Pokies gegangen.
Ich benutze niemals die Boni oder Freispiele. Ich benutze nur mein eigenes Geld. Ich habe ungefähr 100 $ investiert und 2600 $ gewonnen. Ich nahm an, dass es einen Prozess mit der Dokumentenüberprüfung geben würde und ich würde ein paar oder Tage warten müssen, damit ich damit cool war.
Mit jokaroom habe ich nur ungefähr einen Tag gewartet und alles wurde mit großartiger Kommunikation gemacht.
Ich lade alle meine Dokumente zu House of Pokies auf ihrer Website hoch und habe ihnen eine E-Mail gesendet. Dort heißt es, dass sie innerhalb von 48 Stunden zurückkommen, wenn die Dokumente genehmigt wurden! Oder sie benötigen zusätzliche Dokumentation, was seltsam ist, weil alles, was sie verlangen, alles ist, was Sie brauchen, um sie zu zeigen. Ich kann mir nicht vorstellen, was sie sonst noch brauchen würden ... Wie auch immer! Sie genehmigten ein Dokument von 4, das ich fast sofort hochgeladen habe. Die anderen 3 wurden erst 6 Tage später genehmigt !!!!
In dieser Zeit überprüfte ich die Bewertungen und dann flippte ich aus, ich würde mein Geld nicht bekommen.
Ich begann einen Online-Chat mit dem Hinweis, dass ich die Bewertungen gelesen hatte, die auf der schwarzen Liste stehen, und fand es seltsam, warum sie ein Dokument sofort genehmigten, aber nicht den Rest. Ich habe alles von jedem Gespräch mit ihren "Kundendienstmitarbeitern" als Screenshot aufgenommen. (die übrigens Fotos von ihnen haben, die Sie sehen können, wenn Sie mit ihnen chatten, und sie sehen zu professionell aus, als hätten sie Fotos von Immobilienmaklern gestohlen oder so lol)
sowieso ... sie versicherten mir weiterhin, dass ich mein Geld bekommen würde. Ich sprach die ganze Woche über mit 7 verschiedenen "Kundendienstmitarbeitern", die alle unterschiedliche Antworten auf Zeitrahmen hatten, wie lange die Dinge dauerten. Einer sagte, es dauert 4-6 Werktage, bis die Dokumente genehmigt sind, und dann weitere 48 Stunden, bis eine weitere Genehmigung vorliegt, nachdem sie bereits genehmigt wurden !!!
6 Tage später erhalte ich die E-Mail, die genehmigt wird. Ich habe es überprüft, von dem ALLE sagten, dass es genehmigt und nicht mehr "hochgeladen" wurde.
Ich überprüfe es ungefähr eine Stunde später noch einmal und sie fügten ein weiteres Dokument meines Kontoauszugs hinzu und es stand "hochgeladen". Ich ging zum Chat und sie sagte, ich müsse erneut auf die Genehmigung warten, um mich zurückzuziehen, wenn alles genehmigt wurde, wenn ich es nie hinzufügte das letzte doppelte Dokument, das nicht erneut hinzugefügt werden musste, da es bereits vorhanden und genehmigt war ....... seltsam ...
Ich wartete noch eine Woche auf meinen Rückzug. Die ganze Zeit saß es nur da und sagte "ausstehende Genehmigung". Es sollte 48 Stunden dauern, bis es genehmigt wird, wie sie sagen ... aber NICHTS !!!
Nur Ausreden nach Ausreden mit verschiedenen Kundendienstmitarbeitern, die verschiedene Dinge sagen, ohne dass ihr Wissen das gleiche ist.
Jedes Mal, wenn ich die Tatsache ansprach, dass sie als das schlechteste Casino eingestuft wurden, das niemals Auszahlungen auszahlt, ignorierten sie einfach, was ich sagte oder antworteten nicht. Der erste Typ, mit dem ich im Chat gesprochen habe, sagte mir, dass ich die Allgemeinen Geschäftsbedingungen hätte lesen sollen, in denen es heißt, dass alles, was passiert, kein Problem darstellt und sie für NICHTS haften. Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen nicht gelesen, nachdem er gesagt hatte, dass ich es hätte tun sollen, bevor ich mich anmeldete.
AUCH IHR CASINO WIRD NICHT LIZENZIERT !!! Treten Sie also auf eigenes Risiko bei!
Die Site hat keine Option zum Schließen Ihres Kontos. Ich musste eine andere Person im Chat fragen, wie sie es schließen soll. Ich habe sie 9 mal gefragt !!! Und sagte ihr sogar, sie solle mir zuhören, was ich sage. Es ist mir egal, was sie sagt, ich möchte es schließen. Danach versuchte sie noch zweimal, mich dazu zu bringen, es offen zu halten.
Sie ließ mich meine Informationen im Chat überprüfen und löschte dann das Konto (wenn es tatsächlich gelöscht wurde, obwohl ich mich nicht anmelden kann, aber ich glaube immer noch, dass es in ihrem System sein würde, weil SIE IHNEN EINE GEBÜHR GEBÜHREN, WENN SIE SICH NICHT ANMELDEN IHR KONTO ERHÄLT EINE BESTIMMTE ANZAHL VON TAGEN. Kein anderes Casino macht das jemals ????
Ich flippte aus und stornierte meine Bankkarte, als ich schreckliche Bewertungen las, in denen stand, dass sie darum gebeten hatten, das Kontogeld zu schließen, das von zufälligen Orten kam.
Ich sagte ihnen, dass kein anderes Casino so lange dauert, dass sie unprofessionell sind, aber sie haben mich einfach ignoriert.
Ausreden nach Ausreden. Überhaupt nicht professionell. Sie haben nicht einmal eine FAQ auf ihrer Seite, es ist sehr einfach, nichts wie die anderen Seiten!
Zeitrahmen sind eine Lüge. Es ist sicher ein Betrug !!!
Es ist meine eigene Schuld, dass ich sie nicht zuerst recherchiert habe, sondern LEKTION ERLERNT habe !!
Bleiben Sie fern vom Haus der POKIES, wenn Sie wissen, was gut ist.
Liebe Ash,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören, aber ich fürchte, ich werde weitere Informationen und Details benötigen. Könnten Sie bitte näher darauf eingehen? Verstehe ich richtig, dass Ihr Rückzug Sie nie erreicht hat? Wie viele Tage haben Sie es angefordert?
Möchten Sie Ihr Casino-Konto schließen?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu beheben. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Freundliche Grüße,
Petronela
Liebe Ash,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie innerhalb des angegebenen Zeitraums nicht die erforderlichen Informationen bereitstellen.
Leider lehnen wir diesen Fall ab, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
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