Die Spielerin aus dem Vereinigten Königreich hat aufgrund der laufenden Überprüfung der Zahlungsmethode Schwierigkeiten, ihre Gewinne abzuheben. Das Konto des Spielers wurde verifiziert und der Spieler hat den Erhalt der Zahlung bestätigt.
Ich versuche seit dem 9. November, eine Auszahlung von 400 £ zu erhalten. Ich wurde gebeten, einen Screenshot meines Kontoauszugs mit IBAN, BI C usw. zu senden. Ich wurde noch nie gebeten, dies auf einer anderen Website zu tun. Ich habe versucht zu erklären, dass ich von meiner Zweigstelle einen Ausdruck meiner Erklärung mit den relevanten Informationen bekommen musste, aber der Ausdruck ist klein und in Schwarzweiß. Ich habe eine Kopie davon hochgeladen, wurde aber um eine Farbkopie gebeten. Dies ist unmöglich, da ich kein Online- oder Telefonbanking habe. Ich habe versucht, Hot7 Casino zu kontaktieren, bekomme aber keine Antwort. Bitte helft mir, denn das macht mich krank.
Liebe Babanonga,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler physisch sehen und ihre Ausweise und Dokumente überprüfen zu können, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Verstehe ich das richtig, dass die Überprüfung der Zahlungsmethode das einzige Hindernis zu sein scheint, das zwischen Ihnen und Ihren Gewinnen steht? Haben Sie alle anderen für die Verifizierung erforderlichen persönlichen Dokumente eingereicht?
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, Ihr Problem so schnell wie möglich zu lösen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Ich habe versucht, das angeforderte Dokument hochzuladen, aber wie ich bereits sagte, habe ich kein Internet-Banking und musste von meiner Bank einen Ausdruck in Schwarzweiß und Kleingedrucktem erhalten.
Einzelheiten
Name Deborah C****
Bank Halifax
Sortiercode. 110001
Kontonummer *****910
Adresse ***
BI C HLFX*****08
IBAN GB16 HFLX 11***********79 10
Ich habe diese Informationen bereitgestellt, von denen ich verstehe, dass sie überprüft werden müssen, aber ich verstehe nicht, warum mir die 400 £ nicht auf meine Debitkarte zurückerstattet werden können. Ich habe viele Casinoseiten benutzt und hatte noch nie ein solches Problem. Tatsache ist, dass Hot7 Casino sich nicht die Mühe macht, mich zu kontaktieren, obwohl ich um eine Lösung oder einen Ratschlag zum weiteren Vorgehen bitte. Ich kann meine Debitkarte und meinen Führerschein nachweisen, aber das Bild meines Kontoauszugs ist nicht klar, da der Druck klein ist. Ich habe dies jedoch hochgeladen, bekomme aber keine Antwort, obwohl ich versuche, es zu erklären. Wenn ich eine Antwort erhalte, ist es eine automatische Antwort und es dauert ewig, bis eine Antwort kommt. Ich warte seit dem 9. November auf die Bearbeitung meiner Auszahlung und sehe kein Ende in Sicht. Ich hoffe, Sie können mir helfen und hoffen, dass ich die Situation verständlich erklärt habe
Debora
Vielen Dank, Babanonga, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Tomas ( tomas.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Babanonga,
Ich habe Ihren Fall gerade überprüft und bedauere sehr, dass Sie auf ein solches Problem gestoßen sind. Um Ihnen bei der Lösung des Problems zu helfen, werde ich das Casino kontaktieren.
Ich möchte Hot7 Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und sich an der Untersuchung zu beteiligen. Können Sie uns bitte die Situation des Spielers genauer erklären? Gibt es Probleme mit den Dokumenten? Wenn der Spieler kein Internet-Banking hat und Ihnen nur Schwarz-Weiß-Kontoauszüge zur Verfügung stellen kann, was sind dann die möglichen Lösungen?
Mit freundlichen Grüßen,
Thomas
Ich habe eine E-Mail von Hot7 Casino erhalten, die besagt, dass meine Auszahlung bearbeitet wurde. Dies wurde jedoch abgelehnt, da meine zur Einzahlung verwendete Debitkarte nicht mehr gültig ist und ich eine neue Karte habe. Ich habe um eine Überweisung gebeten und die relevanten Details angegeben. Ich hoffe, das funktioniert, da ich jetzt 4 Wochen auf meine Auszahlung warte und dies die einzige Korrespondenz ist, die ich seit 3 Wochen erhalten habe, obwohl ich ihnen zahlreiche E-Mails gesendet habe. Ich bin momentan mit meinem Latein am Ende diese ganze Saga hat mich krank gemacht. Können Sie sich bitte an Hot7 Casino wenden und herausfinden, ob meine Auszahlung endgültig bearbeitet wird. Vielen Dank
Liebe Babanonga,
Ich stehe in direktem Kontakt mit den Vertretern des Casinos und habe sie gemäß Ihrer Anfrage nach der Überweisung gefragt.
Ich halte euch auf dem Laufenden. Teilen Sie mir in der Zwischenzeit bitte mit, ob Sie die Zahlung erhalten haben.
Mit freundlichen Grüßen,
Thomas
Danke Thomas. Ich schätze es sehr.
Hallo Tomas, ich habe eine E-Mail von Hot7 Casino erhalten, in der steht, dass sie WIEDER eine Kopie meines Kontoauszugs haben möchten. Ich kann damit nicht mehr umgehen, also können Sie ihnen bitte erklären, dass das Dokument klein gedruckt und in Schwarzweiß ist, sodass das Bild nicht klar ist
Können Sie ihnen das bitte schicken, da ich nicht mehr zurechtkomme !!!!!!!!!
Hallo Tomás. Können Sie sich bitte mit Hot7 Casino bezüglich meiner Auszahlung in Verbindung setzen, die am 12.8. erneut eingereicht wurde. Es ist jetzt der 12/12 da habe noch nichts von denen gehört. Ich verzweifle, dass diese Auszahlung niemals bearbeitet wird. Bitte können Sie helfen. Vielen Dank
Deborah C****
Hallo Tomas, kannst du mir bitte eine Kopie meiner neuen Karte und meines Ausweises an Hot7 Casino weiterleiten, da sie nicht auf meine Nachrichten antworten.
Liebe Babanonga,
Ich habe das Casino erneut bezüglich Ihrer Dokumente kontaktiert und warte derzeit auf ihre Antwort.
Ich halte euch auf dem Laufenden.
Mit freundlichen Grüßen,
Thomas
Hallo Tomas, ich habe eine Einzahlung mit einer neuen Karte getätigt, die auf der Hot7 Casino Seite registriert ist. Das ist mir jetzt ein Rätsel, und egal wie ich es erkläre, niemand scheint es zu verstehen. Ich bin eine 58-jährige Frau, die nicht technisch versiert ist und nicht weiß, wie ich das Bild klarer machen soll, da die Schrift auf dem Kontoauszug klein ist. Ich weigere mich, auf meinen Rückzug zu verzichten, also können Sie mir andere Ideen oder jemanden geben, den ich kontaktieren kann, um zu helfen. Ich verstehe, dass die Verifizierung ein wichtiger Prozess ist, und letzte Woche hat Hot7 Casino versucht, meine abgelaufene Karte zu erstatten. Wenn sie dazu bereit wären, dann verstehen sie nicht, warum sie keine Rückerstattung auf meine neue registrierte Karte vornehmen können. Ich versuche niemanden zu täuschen, sondern möchte nur meine Auszahlung erhalten. Ich habe und spiele immer noch auf zahlreichen Casinoseiten und bin noch nie auf eine solche Situation gestoßen. Die Angabe eines Ausweises ist kein Problem, aber wenn jemand eine Lösung finden kann, wie ich ein klareres Bild erstellen und hochladen kann, wäre ich für den Beitrag dankbar. Vielen Dank.
Liebe Babanonga,
Darf ich bitte wissen, ob Sie die Bilder Ihrer neuen Kreditkarte an den Casino-Support gesendet haben?
Vielen Dank.
Mit freundlichen Grüßen,
Thomas
Hallo Babanonga,
Gute Nachrichten, wir haben ein Update vom Casino erhalten, dass die Zahlung verarbeitet wurde.
Könnten Sie bitte bestätigen, dass dies richtig ist und dass die Angelegenheit nun gelöst ist?
Vielen Dank.
Mit freundlichen Grüßen,
Thomas
Ja Tomas das ist jetzt gelöst. Vielen Dank für Ihre Hilfe und Geduld x
Liebe Babanonga,
Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde jetzt in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Kooperation, und zögern Sie bitte nicht, sich an unser Complaint Resolution Center zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Thomas
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
