HomeBeschwerdenHot.Bet Casino - Die Gewinnauszahlung an den Spieler verzögert sich.

Hot.Bet Casino - Die Gewinnauszahlung an den Spieler verzögert sich.

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Betrag: 1.500 $

Hot.Bet Casino
Sicherheitsindex:Sehr niedrig
Eingereicht am: 2024-07-16 | Gelöst : 2024-09-05
Gelöst Unser Schiedsspruch

Fall geschlossen

GELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 2 Monaten
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Die Spielerin aus Bahrain hatte weniger als zwei Wochen vor ihrer Kontaktaufnahme mit uns einen Auszahlungsantrag gestellt. Bis zu diesem Tag waren noch keine Gewinne erzielt worden. Die Spielerin erlebte mehrere Stornierungen ihrer Auszahlungsanträge und meldete Verzögerungen, obwohl sie die erforderliche KYC-Verifizierung abgeschlossen hatte. Wir haben die Lösungszeit verlängert, um weitere Kommunikation zu ermöglichen. Die Spielerin antwortete jedoch nicht auf unsere Anfragen. Infolgedessen wurde die Beschwerde aufgrund unzureichender Informationen abgelehnt. Letztendlich teilte uns die Spielerin mit, dass die Auszahlung erfolgreich eingegangen sei, sodass das Problem als gelöst markiert werden konnte.

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vor 4 Monaten
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Ich habe am 13.07. eine Auszahlung beantragt. Sie war 3 Tage lang anhängig, dann wurde mir eine E-Mail für KYC geschickt. Ich habe alle Informationen korrekt gesendet und sie stimmen zu, dass alles in Ordnung ist. Sie haben mir erneut eine E-Mail geschickt, dass meine Zahlung bearbeitet wird, und heute haben sie mir eine E-Mail geschickt, dass die Auszahlung von der Bank storniert wurde. Meine Bank ist heute im Urlaub. Ich habe die Bank kontaktiert, sie haben abgelehnt und gesagt, dass sie nichts storniert haben. Sie verdrehen es immer wieder, ich habe viele Beschwerden gehört, sie erzählen den Spielern dasselbe. Sie bitten mich, eine neue Anfrage zu stellen. Und ich frage mich immer noch, wie meine Bank die Zahlung storniert hat, und als ich sie anrief, sagten sie, sie stornieren nie etwas und ich habe nichts von ihnen erhalten

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vor 4 Monaten
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Sehr geehrte(r) Faa812,

vielen Dank für das Einreichen Ihrer Beschwerde. Wir bedauern sehr, dass Sie Probleme mit Ihrer Auszahlung haben und können Ihre Bedenken nur allzu gut verstehen. Bitte bedenken Sie jedoch, dass manche Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern können, bis sie vollständig bearbeitet werden. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr angefordertes Geld auf Ihr Konto überwiesen wird. Diese zeitliche Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Überprüfung oder durch eine große Anzahl von Auszahlungsanträgen verursacht werden.
Deshalb raten wir allen Spielern, die länger auf eine Auszahlung waren, auch wenn es schwer fallen sollte, geduldig zu sein und auf jeden Fall offen und transparent mit dem Casino zu kooperieren. Sie sollten mindestens 14 Tage warten, nachdem Sie die Auszahlungen beantragt haben, bevor sie eine Beschwerde einreichen.

Wenn Ihr Konto, Ihr Spielverlauf und Ihr Spielverhalten erfolgreich vom betreffenden Casino-Supportteam überprüft und Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde, Sie aber dennoch Ihre Gewinne innerhalb von 14 Tagen nach der Auszahlungsanforderung immer noch nicht erhalten haben, dann werden wir uns verlässlich ob dieses Falles annehmen, sicherlich die notwendigen Schritte einleiten und unser Bestes tun, damit Sie zu Ihrem Recht kommen.
Herzlichen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Beschwerdelösungsteam
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vor 4 Monaten
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Ja, mein KYC ist vollständig verifiziert. Die Sache, die nicht aussteht, wird bereits ohne Grund storniert. Sie sagten mir, dass meine Bank es storniert hat. Als ich die Bank anrief, lehnten sie es ab und sagten, dass die Bank im Urlaub sei. Wie könnten sie es stornieren? Sie verdrehen also immer alles.

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vor 4 Monaten
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Ich habe den Chat-Support bereits zweimal kontaktiert, weil meine Auszahlung seit dem 13. Juli zweimal storniert wurde.

während ich die Verifizierung durchführte, verlangten sie meinen Ausweis, meinen Kontoauszug und ein Bild meiner Karte. Alle schickten und bekamen eine E-Mail, dass ich verifiziert bin, aber sie stornierten meine Auszahlung am 15. Juli erneut. Sie schickten mir eine E-Mail, in der sie mir mitteilten, dass der Zahlungsanbieter sie storniert habe, am 15. Juli eine neue erstellte und am 18. Juli dasselbe wieder passierte, also sagten sie mir, dass es vielleicht ein technisches Problem mit der Zahlungsmethode gibt und baten mich, es mit einer anderen zu versuchen.

Ich habe am 18. Juli eine neue Anfrage gestellt und es mit der Kryptomethode versucht, aber immer noch kein Update, die Auszahlung steht seit zwei Tagen aus. Wenden Sie sich an den Support, da dieser nicht weiß, wann die Zahlung erfolgt, und ich kann die spezielle Abteilung, die für die Auszahlungen zuständig ist, nicht kontaktieren.


Bitte helfen Sie mir, mein Geld von dieser Site abzuheben. Es sind jetzt schon 7 Tage vergangen und nichts ist passiert. Sie entschuldigen sich immer wieder.

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vor 4 Monaten
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Warum antwortet hier niemand 😔?

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vor 3 Monaten
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Vielen Dank für Ihre Antwort, Faa812. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann.

  • Haben Sie schon einmal erfolgreiche Abhebungen vorgenommen?
  • Gibt es Neuigkeiten zum Bitcoin-Abzug?
  • Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Danke schön.

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vor 3 Monaten
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Sehr geehrte(r) Faa812,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 3 Monaten
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Ich habe die Auszahlung über Krypto erhalten und dann eine weitere Auszahlung vorgenommen und warte jetzt darauf, ob es kommt oder was

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vor 3 Monaten
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Es tut mir sehr leid, aber Sie haben nicht alle meine vorherigen Fragen beantwortet. Bitte lesen Sie meine letzte Antwort und versuchen Sie zu helfen. Alle angeforderten Informationen sind wichtig, wenn wir den Fall weiterverfolgen möchten. Vielen Dank im Voraus.

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vor 3 Monaten
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Sehr geehrte(r) Faa812,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 3 Monaten
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Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.

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vor 2 Monaten
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Faa812 hat uns mitgeteilt, dass die Auszahlung erfolgreich eingegangen ist.


Wir freuen uns, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Wir danken Ihnen für Ihre Kooperation und Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft jemals wieder Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.

Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienste keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wir würden es jedoch sehr schätzen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru zu teilen. Eine ehrliche Bewertung zusammen mit Verbesserungsvorschlägen wäre von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen helfen, die möglicherweise erwägen, uns bei Problemen mit Online-Casinos zu kontaktieren.

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Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Kristina

Casino.Guru

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