The player from Kyrgyzstan is not able to play sports betting. In order to request a withdrawal, the casino asked him to wager his deposit. We were forced to reject this complaint because the player focused only on sports betting.
Der Spieler aus Kirgisistan kann keine Sportwetten spielen. Um eine Auszahlung zu beantragen, bat ihn das Casino, seine Einzahlung zu setzen. Wir mussten diese Beschwerde zurückweisen, da sich der Spieler nur auf Sportwetten konzentrierte.
Hallo, ich habe in diesem Casino eine Einzahlung getätigt, in der Hoffnung, bei Sportveranstaltungen zu spielen, aber wenn ich es versuche, erhalte ich eine Warnung, dass das Limit überschritten wurde. Ich habe den Chat kontaktiert, sie haben geschrieben, dass ich nicht auf Sport wetten kann, dann wollte ich die Einzahlung abheben, aber dann haben sie mir geschrieben, dass ich die Einzahlung 5 Mal in einem Casino scrollen muss und andere Dinge, die ich nicht mache verstehe. Das heißt, sie bieten mir an, eine Anzahlung zu leisten.
Hello, I made a deposit at this casino in the hope of playing for sporting events, but when I try, I get a warning that the limit has been exceeded. I contacted the chat, they wrote that I can’t bet on sports, then I wanted to withdraw the deposit, but then they wrote to me that I had to scroll the deposit 5 times in a casino and other things that I don’t understand. That is, they offer me to give a deposit.
Здравствуйте, сделал депозит на данном казино в надежде поиграть на спортивные события, но при попытке выходит предупреждение, что лимит превышен. Обратился в чат, там написали, что я не могу делать ставки на спорт, тогда я хотел вывести депозит, но и тут мне написали, что я должен 5 раз прокрутить депозит в казино и прочее в которых я не разбираюсь. То есть мне предлагают подарить депозит.
Liebe Art84,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihren negativen Erfahrungen zu hören. Zunächst möchte ich betonen, dass sich unser Forum Casino.guru nur mit Beschwerden über Online-Casinos befasst. Ich verstehe, dass es schwierig für Sie sein muss, aber leider haben wir nicht genug Einblick, um uns mit dieser Art von Problem zu befassen.
Darüber hinaus verlangen einige Casinos eine Echtgeldeinzahlung. Dies ist eine der Standardregeln zur Bekämpfung der Geldwäsche (AML). Nicht alle Casinos verlangen dies, aber es ist nichts Unfaires. Ich habe auch die Auszahlungsregeln des Casinos in den AGB überprüft und Folgendes gefunden:
„ 3.14. Ein Kunde kann erst dann Geld von seinem Konto abheben, nachdem er jede seiner Einzahlungen mindestens 5 Mal gewürfelt hat . Wetten mit Quoten unter 1,6 (Sport- und virtuelle Sportwetten) oder Casino-Wetten mit minimalem/keinem Risiko werden nicht für den Rollover gezählt. Wenn der Spieler diese Anforderung nicht erfüllt, behält sich Hot.bet das Recht vor, die Auszahlung abzulehnen oder eine Verwaltungsgebühr von bis zu 8 % zu erheben. Alle laufenden Wetten, Cash-out-Wetten, Unentschieden (Unentschieden), stornierte, erstattete und abgelehnte Wetten oder Wetten, die auf mehrere Ergebnisse desselben Ereignisses platziert wurden, werden bei der Berechnung des Umsatzes nicht berücksichtigt."
Ich empfehle Ihnen, die Anforderungen zu erfüllen, da Sie sonst keine Auszahlung beantragen können.
Vielen Dank für dein Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Dear Art84,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your negative experience. First, I would like to emphasize that our forum Casino.guru, deals with complaints regarding online casinos only. I understand it must be difficult for you, but unfortunately, we don’t have enough insight to take on this kind of issue.
Furthermore, some casinos require to wager real money deposit. This is one of the standard AML (anti-money laundering) rules. Not all casinos require this, but it isn't anything unfair. I have also checked the casino’s withdrawal rules in T&Cs and I found this:
„3.14. A customer can withdraw money from his account only after he has rolled each of his deposits at least 5 times. Wagers with odds lower than 1.6 (sports and virtual sports betting) or casino wagers with minimum/no risk are not counted towards the rollover. If the player doesn’t meet this requirement, Hot.bet reserves the right to reject the withdrawal or apply an administrative fee of up to 8%. All Running, Cash-out bets, Tie (Draw), Cancelled, Refunded and Denied bets, or bets placed on multiple outcomes of the same event are not considered towards the calculation of the turnover."
I suggest you fulfilling the requirements, otherwise, you won’t be able to request the withdrawal.
Thank you very much for your understanding.
Best regards,
Kristina
Ich verstehe, dass ich die Einzahlung 5 Mal umsetzen muss, das Problem ist, dass ich für Sportwetten gesperrt wurde, dafür habe ich eine Einzahlung getätigt. Casino und so, das verstehe ich nicht. wie oben geschrieben. Sie haben eine heiße Wette, also habe ich hier eine Beschwerde eingereicht, in der Hoffnung auf eine Lösung des Problems. Informieren Sie in jedem Fall andere Spieler über die Qualität der Hotbet.
I understand that I need to wager the deposit 5 times, the problem is that I was blocked from sports betting, for this I made a deposit. Casino and stuff, I don’t understand this. as written above. You have a hot bet, so I filed a complaint here, in the hope of a solution to the problem. In any case, let other players know about the quality of the Hot bet.
я понимаю что нужно отыграть депозит 5 раз, проблема в том что мне заблокировали ставки на спорт, ради этого делал депозит. Казино и прочее, в этом не разбираюсь. как писал выше. Hot bet есть у вас, поэтому подал жалобу здесь, в надежде на решение проблемы. В любом случае, пусть другие игроки знают о качестве Hot bet.
Danke für deine Antwort Art84. Wie ich bereits erwähnt habe, konzentrieren wir uns leider nicht auf die Lösung von Beschwerden, die sich auf Sportwetten beziehen. Wir würden wirklich gerne helfen, aber diesmal ist es uns nicht möglich.
Nachdem wir alle erforderlichen Informationen gesammelt haben, müssen wir diese Beschwerde leider zurückweisen. Es tut uns leid, dass wir Ihnen dabei nicht helfen konnten, aber bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen, und wir werden unser Bestes geben, um Ihnen zu helfen.
Thank you for your reply, Art84. Unfortunately, as I mentioned before, we do not focus on resolving complaints that are focused on sports betting. We would really like to help, but it is impossible for us this time.
Unfortunately, after gathering all the necessary information we are forced to reject this complaint. Sorry we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino and we will try our best to help.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
Casino.guru sieht sich als eine unabhängige Informationsquelle über Online-Casinos und Online-Casinospiele, die von keinem Glücksspielanbieter oder irgendeiner anderen Instanz kontrolliert wird. Alle unsere Bewertungen und Leitfäden werden nach bestem Wissen und Gewissen durch die Mitglieder unseres unabhängigen Expertenteams objektiv und ohne irgendeine Beeinflussungsmaßnahme erstellt. Diese Einschätzungen und Hinweise dienen jedoch nur zu allgemeinen Informationszwecken und sollten nicht als Rechtsberatung ausgelegt oder als Rechtsgrundlage herangezogen werden. Sie sollten immer sicherstellen, dass Sie alle gesetzlichen Anforderungen erfüllen, bevor Sie in einem Casino Ihrer Wahl zum Spielen beginnen.
Überprüfen Sie Ihren Posteingang und klicken Sie auf den Link, den wir Ihnen zugesandt haben:
youremail@gmail.com
Der Link läuft in 72 Stunden ab.
Überprüfen Sie Ihren Ordner "Spam" bzw. "Promotions" oder klicken Sie auf die unten befindliche Schaltfläche.
Die Bestätigungs-E-Mail wurde erneut versandt.
Überprüfen Sie Ihren Posteingang und klicken Sie auf den Link, den wir Ihnen zugesandt haben: youremail@gmail.com
Der Link läuft in 72 Stunden ab.
Überprüfen Sie Ihren Ordner "Spam" bzw. "Promotions" oder klicken Sie auf die unten befindliche Schaltfläche.
Die Bestätigungs-E-Mail wurde erneut versandt.
