HomeBeschwerdenHot.Bet Casino - Der Spieler geht davon aus, dass sich die Auszahlung verzögert.

Hot.Bet Casino - Der Spieler geht davon aus, dass sich die Auszahlung verzögert.

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Betrag: 57.456 kr

Hot.Bet Casino
Sicherheitsindex:Sehr niedrig
Eingereicht am: 2023-10-23 | Fall geschlossen : 2023-12-01
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Andere

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 11 Monaten
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Der Spieler aus Norwegen hatte weniger als zwei Wochen vor Einreichung seiner Beschwerde einen Rückzug beantragt. Sein Geld war noch nicht eingegangen. Der Spieler hatte 1000 Euro eingezahlt und 3800 Euro gewonnen, die er dann über Casino-Slots auf 13.000 Euro erhöhte. Allerdings verlor er alle seine Gewinne aufgrund eines verzögerten Auszahlungsprozesses und einer vermeintlichen mangelnden Kommunikation seitens des Casinos. Obwohl er alle notwendigen Dokumente für die KYC-Überprüfung vorgelegt hatte, blieb sein Auszahlungsantrag seit mehr als 17 Tagen in der Schwebe. Wir hatten den Spieler darauf hingewiesen, dass wir ihm nicht bei der Rückerstattung seiner verlorenen Gewinne oder Einzahlungen behilflich sein können, da er allein für sein Konto, sein aktives Guthaben und alle Wetten verantwortlich ist. Die Beschwerde wurde daraufhin abgewiesen.

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vor 1 Jahr
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Ich habe rund 1000 Euro bei hot.bet.sports eingezahlt und weitere 4000 Euro gewonnen, also insgesamt 5000 Euro. Allerdings versuche ich seit dem 14. September, mein Geld abzuheben, aber es steht immer noch aus. Jedes Mal, wenn ich den Live-Support kontaktiere, versprechen sie mir, den Auszahlungsprozess zu beschleunigen, aber ich habe noch nichts erhalten. Wenn ich versuche, ihnen eine E-Mail zu senden, antworten sie nicht. Sie fragten nach vielen Informationen, lieferten aber letztendlich keine Aktualisierungen.

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vor 1 Jahr
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Sehr geehrte(r) Qwerty2023,

vielen Dank für das Einreichen Ihrer Beschwerde. Wir bedauern sehr, dass Sie Probleme mit Ihrer Auszahlung haben und können Ihre Bedenken nur allzu gut verstehen. Bitte bedenken Sie jedoch, dass manche Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern können, bis sie vollständig bearbeitet werden. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr angefordertes Geld auf Ihr Konto überwiesen wird. Diese zeitliche Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Überprüfung oder durch eine große Anzahl von Auszahlungsanträgen verursacht werden.
Deshalb raten wir allen Spielern, die länger auf eine Auszahlung waren, auch wenn es schwer fallen sollte, geduldig zu sein und auf jeden Fall offen und transparent mit dem Casino zu kooperieren. Sie sollten mindestens 14 Tage warten, nachdem Sie die Auszahlungen beantragt haben, bevor sie eine Beschwerde einreichen.

Wenn Ihr Konto, Ihr Spielverlauf und Ihr Spielverhalten erfolgreich vom betreffenden Casino-Supportteam überprüft und Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde, Sie aber dennoch Ihre Gewinne innerhalb von 14 Tagen nach der Auszahlungsanforderung immer noch nicht erhalten haben, dann werden wir uns verlässlich ob dieses Falles annehmen, sicherlich die notwendigen Schritte einleiten und unser Bestes tun, damit Sie zu Ihrem Recht kommen.
Herzlichen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Beschwerdelösungsteam
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vor 1 Jahr
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Sehr geehrte(r) Qwerty2023,

Haben Sie Ihre Auszahlung aus dem Casino schon erhalten?
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vor 1 Jahr
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Nein, habe ich nicht 😕 Ich warte seit dem 14.10.23.

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vor 1 Jahr
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Vielen Dank für Ihre Antwort, Qwerty2023. Haben Sie schon einmal erfolgreiche Abhebungen durchgeführt? Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Überprüfung bestanden haben?

Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

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vor 1 Jahr
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Ich habe eine Einzahlung von 1000 Euro getätigt. Und ich glaube, ich habe die KYC-Überprüfung bestanden, aber ich habe nie eine Antwort erhalten. Ob ja oder nicht, aber es wurden viele Dokumente benötigt: Es ist meine erste Auszahlung, die ich ohne aktiven Bonus gewonnen habe. Ich habe versucht, den Höchstbetrag von 5000 Euro abzuheben. Die Auszahlung steht noch aus. Ich kann die Auszahlung auch nach 17 Tagen noch stornieren!!

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vor 1 Jahr
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Der Widerruf steht noch aus … nach 17 Tagen immer noch ausstehend.

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vor 1 Jahr
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Bitte helfen Sie mir?

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vor 1 Jahr
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Haben Sie vom Casino eine Erklärung bezüglich der verspäteten Zahlung erhalten? Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiterleiten (falls vorhanden)? Alternativ können Sie es auch hier posten. Vielen Dank im Voraus.

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vor 1 Jahr
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Sehr geehrte(r) Qwerty2023,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 1 Jahr
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Sie wollten alle Arten von Dokumenten, als ich am 11.02.23 die Überweisung abhob. Allerdings erhielt ich den Kontoauszug am Montag, den 11.06.23, bevor ich ihn absenden konnte, wurde die Auszahlung storniert. Dann habe ich am 11.06.23 ein neues Dokument erstellt und erneut wurde eine neue Dokumentenrunde angefordert. Diesmal blieb alles ruhig. Ich habe eine E-Mail erhalten, dass alle Dokumente eingegangen sind, aber die Auszahlung stand gestern noch aus und sie antworten nicht mehr auf meine E-Mails.

Ich habe 1000 Euro von mir eingesetzt und ursprünglich 3800 gewonnen, die ich aufgrund von Casino-Slots auf 13.000 übertragen habe. Da ich mich hoffnungslos fühlte und nicht erkannte, dass es sich um einen Betrug handelte, verlor ich alles. Ist es möglich, eine Auszahlung nach 48 Stunden zu stoppen? Es erscheint unlogisch, nachdem alle erforderlichen Dokumente gesendet wurden. Mir ging es beim ersten Mal genauso, als sie nur einen Ausweis und ein Foto in der Nähe meines Gesichts wollten, keinen Kontoauszug, worauf ich über drei Wochen gewartet habe. Jetzt scheinen sie mich erneut zu ignorieren, nachdem sie alle Dokumente erhalten haben. Überhaupt keine Bestätigung.

Ich habe irgendwo gelesen, dass ich das Einzahlungsgeld stornieren kann, indem ich meine Bank darum bitte, es zu stornieren. Gilt das für die 1000 Euro Kaution? In den meisten Fällen sind auf anderen Plattformen Auszahlungen nach 24–48 Stunden aufgrund des Überweisungsprozesses nicht möglich. In dieser Situation ist es jedoch verwirrend, da sie angeblich den Kontoauszug in nur 2-3 Stunden überprüft haben.

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vor 1 Jahr
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Verstehe ich richtig, dass Sie alle Gewinne verloren haben, die Sie ursprünglich abheben wollten?


Darüber hinaus können Sie die Einzahlungszahlung nicht stornieren, wenn diese bereits Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben und umgesetzt wurde, sofern Sie dies gewünscht haben.

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vor 1 Jahr
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Sehr geehrte(r) Qwerty2023,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 1 Jahr
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Ich habe versucht abzuheben, ich habe E-Mails erhalten, um Kontoauszüge und alles zu senden. Und als ich das tat, hätte der Rückzug nicht möglich sein dürfen. Deshalb wusste ich, dass ich von diesen Leuten betrogen wurde.

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vor 1 Jahr
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Bitte beachten Sie, dass Ihre letzte Nachricht keine Antwort auf meine vorherige Antwort/Frage enthielt.

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 12 Monaten
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Sehr geehrte(r) Qwerty2023,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 12 Monaten
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Ich habe den Gewinn verloren, weil ich wusste, dass diese Seite mit mir spielt. Aber ich denke immer noch, dass ich mein eingezahltes Geld bei der Bank hätte haben sollen. Wie kann ich das ermöglichen?

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vor 11 Monaten
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Leider können wir nicht viel für Sie tun, da Sie gespielt haben bzw. Ihre Gewinne verloren haben. Der Spieler ist der einzige, der für sein Konto, sein aktives Guthaben und alle getätigten Wetten verantwortlich ist. Ich verstehe, dass dies nie passiert wäre, wenn Sie beim ersten Versuch eine Auszahlung vornehmen könnten, aber zum jetzigen Zeitpunkt können wir das Casino nicht um eine Rückerstattung Ihrer verlorenen Gewinne oder Einzahlungen bitten.

Aus den oben genannten Gründen wird diese Beschwerde nun zurückgewiesen. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.

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