HomeBeschwerdenHot.Bet Casino - Das Konto des Spielers wurde ohne Erklärung geschlossen.

Hot.Bet Casino - Das Konto des Spielers wurde ohne Erklärung geschlossen.

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Betrag: 6.000 €

Hot.Bet Casino
Sicherheitsindex:Sehr niedrig
Eingereicht am: 2024-12-18 | Geschlossen : 2024-12-25
Geschlossen Unser Schiedsspruch

Ungerechtfertigte Beschwerde

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 2 Monaten
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Das Konto des Spielers aus Italien wurde geschlossen, nachdem er rund 6000 Euro eingezahlt hatte. Das Casino begründete dies mit einer geschäftlichen Entscheidung. Darüber hinaus hatte er 250 Euro Cashback, auf die er nicht zugreifen konnte, und seine Anträge auf Wiedereröffnung des Kontos wurden abgelehnt. Das Problem wurde vom Beschwerdeteam gelöst, das erklärte, dass das Casino im Rahmen seiner Rechte gehandelt habe, das Konto aufgrund des Fehlens eines Echtgeldguthabens zu schließen, und dass Cashback als Bonusgeld eingestuft wurde, das nicht abgehoben werden kann. Folglich wurde die Beschwerde geschlossen, da die Maßnahmen des Casinos als mit seinen Richtlinien konform erachtet wurden.

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vor 2 Monaten
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Hallo, nachdem ich bei diesem Casino voller Gauner rund 6000 Euro eingezahlt hatte, wurde mein Konto geschlossen, weil es sich um eine geschäftliche Entscheidung handelte. Außerdem waren noch 250 Euro aus dem wöchentlichen Cashback auf Einzahlungen übrig. Als ich sie bat, mein Konto wieder zu öffnen, sagten sie mir, es sei eine geschäftliche Entscheidung. Lassen wir diese Art von Gesetzlosigkeit gegenüber Menschen wirklich zu?

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vor 2 Monaten
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Hallo luxor83,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Hot.Bet Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

  • Können Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und wenn ja, seit wann genau?
  • Wie hoch war Ihr Echtgeldguthaben, als Ihr Konto geschlossen wurde?
  • Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worüber ging es?


Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Grüße,

Nick




Aufgrund der erhöhten Anzahl an Beschwerden zu dieser Jahreszeit bitten wir Sie um Geduld, während wir auf unsere Antworten warten. Wir bemühen uns, jede Beschwerde innerhalb von 48 Stunden nach Einreichung zu veröffentlichen, behalten uns jedoch bis zu 7 Tage Zeit, um auf nachfolgende Kommentare zu antworten. Bitte beachten Sie außerdem, dass es etwas länger dauern kann, bis Ihre Beschwerde einem Problemlöser zugewiesen wird, da wir derzeit über 900 Beschwerden bearbeiten.

Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis. Wir wünschen Ihnen schöne Feiertage und werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden.

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vor 2 Monaten
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Echte Null. Aber 250 Euro wöchentliches Cashback, das sie mir am Montag geben sollten. Wir haben die letzten Male darüber gesprochen, dass sie keine Boni auf Einzahlungen geben

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vor 2 Monaten
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Lieber Luxor83,

Vielen Dank für Ihre Kontaktaufnahme.

Wenn Ihr Casino-Konto kein Echtgeldguthaben aufweist, behält sich das Casino leider das Recht vor, das Konto ohne Angabe von Gründen zu sperren. Leider ist dies ihr gutes Recht und es gibt keine Möglichkeit, sie zu einer anderen Vorgehensweise zu zwingen.

Als Vorschlag: Für ein besseres Erlebnis möchten Sie vielleicht andere Casinos ausprobieren, idealerweise solche, die nicht mit dieser Marke verbunden sind.

Wenn wir Ihnen sonst noch behilflich sein können, lassen Sie es uns bitte wissen.

Mit freundlichen Grüße,

Nick

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vor 2 Monaten
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Nein, vielleicht hat er echte 250 Euro nicht als Cashback verstanden. Also echte 250 Euro sollten sie mir zumindest zurückgeben

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vor 2 Monaten
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Lieber Luxor83,

Vielen Dank, dass Sie sich bezüglich Ihres Anliegens an uns gewandt haben. Bitte beachten Sie, dass Cashback als Bonusgeld eingestuft wird. Da Ihr Konto kein Echtgeldguthaben enthielt, behält sich das Casino das Recht vor, Konten nach eigenem Ermessen und ohne Angabe eines bestimmten Grundes gemäß seinen Geschäftsbedingungen zu schließen.

Aufgrund dieser Informationen sind wir leider gezwungen, die Beschwerde zu schließen, da das Casino im Einklang mit seinen Richtlinien gehandelt und nichts falsch gemacht hat.

Für weitere Fragen oder Unklarheiten stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.

Beste grüße,

Nick

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