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Hot.Bet Casino - Das Konto des Spielers wurde geschlossen.

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Betrag: 150 €

Hot.Bet Casino
Sicherheitsindex:Sehr niedrig
Eingereicht am: 2024-10-24
Fall geöffnet Gegenwärtiger Status

Auf die Antwort des Spielers warten

3d 13h 9m 11s

Zusammenfassung der Fälle

vor 3 Tagen
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Der Spieler aus Italien schloss sich selbst von allen Curacao-Casinos aus, konnte sich jedoch bei Hot.bet Casino registrieren, wo er 150 Euro einzahlte und den Betrag verlor. Anschließend schloss Hot.bet Casino das Konto, nachdem der Selbstausschluss festgestellt wurde. Der Spieler fordert eine Rückerstattung des verlorenen Geldes.

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vor 4 Wochen
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Guten Abend, ich habe mich für ein paar Tage von allen Curacao-Casinos ausgeschlossen. Als letzte Beschwerde habe ich dem Grandwin Casino meine Dokumente geschickt und sie haben mich von allen Curacao-Casinos ausgeschlossen. Aufgrund meines zwanghaften Verhaltens habe ich es bei allen versucht, aber nur das Hot.bet Casino hat mir erlaubt, mich anzumelden. Ich habe 150 Euro eingezahlt, sie verloren, und dann haben sie es gemerkt und mein Konto geschlossen. Bitte erstatten Sie mir mein Geld zurück.

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vor 3 Wochen
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Lieber luxor83,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen überprüft und Folgendes gefunden ( https://hot.bet/pages/terms-and-conditions ):

„3.22.7. Der Kunde nimmt zur Kenntnis, stimmt zu und akzeptiert, dass er/sie die Möglichkeit zum Selbstausschluss nur hat, wenn der Kunde bereits über ein bestehendes Konto mit ausreichendem Guthaben verfügt. Es ist für den Betreiber technisch unmöglich, Personen selbst auszuschließen, die dem Betreiber nicht bekannt sind, da Curaçao derzeit kein nationales Register ausgeschlossener Personen anbietet."

Leider wird nicht angegeben, dass alle Ihre Konten bei anderen Casinos, die demselben Betreiber gehören oder von Curaçao Antillephone NV lizenziert sind, automatisch gesperrt oder ausgeschlossen werden. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass ein Selbstausschluss von einem Casino keinen Schutz auf allen zugehörigen Websites garantiert.

Ich empfehle außerdem, den folgenden Artikel zu lesen: https://casinoguru-en.com/licensing-authorities/curacao-license-3 .

Können Sie uns bitte mitteilen, ob Sie direkt beim Hot.Bet Casino einen Selbstausschluss beantragt haben?

Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.

Beste grüße,

Dominika

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 3 Wochen
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Entschuldigen Sie, aber warum haben sie mich dann selbst ausgeschlossen, nachdem ich eingezahlt und verloren hatte? Nein, bei der Schließung wurde mir gesagt, dass die Dokumente, die ich ihnen geschickt habe, für alle Casinos gültig seien.

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vor 3 Wochen
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Die schließen mich nicht aus auch wenn du denen im Chat schreibst musst du einfach verlieren...kann es sein das du gar nichts machst? file

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vor 3 Wochen
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Ich verliere und zahle immer wieder ein, obwohl ich ihm im Chat gesagt habe, er solle mein Konto schließen, weil ich ein zwanghafter Spieler bin. Tust du wirklich nichts? Muss ich sterben und so mein Geld verlieren?

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vor 3 Wochen
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Lieber, sie haben mich nicht vom Spiel ausgeschlossen ... sie lassen mich weiterhin bezahlen und verlieren ... Ich habe sie im Chat gebeten, mich wegen Spielsucht auszuschließen, aber nichts. Bitte geben Sie mir jetzt mein Geld zurück, es sind mindestens 800 Euro, die ich bezahlt habe, nachdem ich im Chat um Ausschluss gebeten habe, dass sie Mördern, die es sind, keine Zuschüsse gewähren

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vor 2 Wochen
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Lieber luxor83, ist dies Ihr einziger Selbstausschlussantrag?

Wann haben Sie den Selbstausschluss von diesem Casino beantragt?

Haben Sie E-Mail-Updates zum im Screenshot erwähnten Selbstausschluss erhalten?

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vor 2 Wochen
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Ja, nachdem ich ihnen im Chat geschrieben habe, sagten sie mir, ich solle eine E-Mail an ihre E-Mail-Adresse senden, aber in der Zwischenzeit muss man alles verlieren?? … aber in der Vergangenheit haben Sie mir gesagt, dass sie mich sofort ausschließen sollten, wenn ich im Chat schreibe, dass ich ein zwanghafter Spieler bin … warum verhalten Sie sich jetzt auch so?

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vor 1 Woche
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Lieber luxor83, jedes Casino hat seine eigene Methode zum Selbstausschluss; einige erlauben Anfragen per Chat und E-Mail, während andere nur eine E-Mail erfordern.

Haben Sie Ihren Antrag auf Selbstausschluss wie vom Casino angegeben per E-Mail eingereicht?

Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen überprüft und Folgendes herausgefunden:

3.22.1. Der Kunde nimmt zur Kenntnis, stimmt zu und akzeptiert, dass der Betreiber den Zugang zu seinem Konto vorübergehend sperrt oder das Konto vollständig kündigt, und zwar innerhalb von zehn Werktagen (Montag bis Freitag, Feiertage ausgenommen) („Werktage") nach Erhalt einer ordnungsgemäß formatierten Aufforderung zum Selbstausschluss in Verbindung mit der Erklärung des Kunden, dass er möglicherweise problematisches Spielverhalten zeigt. („Antrag auf Selbstausschluss")

3.22.2. Der Kunde erkennt an, stimmt zu und akzeptiert, dass ein Selbstausschlussantrag im Sinne von Abschnitt 3.22.1. als ordnungsgemäß formatiert gilt, wenn und soweit er die in Abschnitt 3.22.3 festgelegten Kriterien erfüllt. Wenn der Antrag des Kunden die genannten Kriterien nicht erfüllt, ist der Betreiber nicht verpflichtet, den Antrag als Antrag auf Selbstausschluss zu behandeln, und die Selbstausschlussrichtlinie gilt dann nicht für den Antrag des Kunden.

3.22.3. Der Kunde nimmt zur Kenntnis, stimmt zu und akzeptiert, dass das Verfahren zum Selbstausschluss bei der Marke wie folgt abläuft: Wenn der Kunde einen Selbstausschluss von hot.bet vornehmen möchte, muss er/sie uns unter der folgenden E-Mail-Adresse kontaktieren: customercare@hot.bet .

Die E-Mail des Kunden muss die folgenden Informationen enthalten:

(a) eine klare Aufforderung, aus der hervorgeht, dass der Kunde einen vollständigen Selbstausschluss (keine teilweise Einschränkung) auf freiwilliger Basis wünscht;

(b) die Dauer des Selbstausschlusses, der mindestens vierundzwanzig Stunden beträgt.

3.22.4. Der Kunde erkennt an, stimmt zu und akzeptiert, dass er während der Dauer der Bearbeitung des Selbstausschlussantrags des Kunden die alleinige Verantwortung für alle Aktivitäten auf seinem Konto trägt, und zwar innerhalb eines maximalen Zeitraums gemäß Abschnitt 3.22.1. Während des genannten Zeitraums ist der Betreiber nicht verpflichtet, Aktivitäten auf dem Konto des Kunden, wie beispielsweise, aber nicht beschränkt auf, platzierte Wetten und erlittene Verluste, mit der Begründung für ungültig zu erklären, dass ein Selbstausschlussantrag des Kunden bearbeitet wird.

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vor 3 Tagen
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Sehr geehrte(r) luxor83,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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luxor83 hat noch 3d 13h 9m 11s Zeit, um zu antworten

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