Lieber luxor83, jedes Casino hat seine eigene Methode zum Selbstausschluss; einige erlauben Anfragen per Chat und E-Mail, während andere nur eine E-Mail erfordern.
Haben Sie Ihren Antrag auf Selbstausschluss wie vom Casino angegeben per E-Mail eingereicht?
Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen überprüft und Folgendes herausgefunden:
3.22.1. Der Kunde nimmt zur Kenntnis, stimmt zu und akzeptiert, dass der Betreiber den Zugang zu seinem Konto vorübergehend sperrt oder das Konto vollständig kündigt, und zwar innerhalb von zehn Werktagen (Montag bis Freitag, Feiertage ausgenommen) („Werktage") nach Erhalt einer ordnungsgemäß formatierten Aufforderung zum Selbstausschluss in Verbindung mit der Erklärung des Kunden, dass er möglicherweise problematisches Spielverhalten zeigt. („Antrag auf Selbstausschluss")
3.22.2. Der Kunde erkennt an, stimmt zu und akzeptiert, dass ein Selbstausschlussantrag im Sinne von Abschnitt 3.22.1. als ordnungsgemäß formatiert gilt, wenn und soweit er die in Abschnitt 3.22.3 festgelegten Kriterien erfüllt. Wenn der Antrag des Kunden die genannten Kriterien nicht erfüllt, ist der Betreiber nicht verpflichtet, den Antrag als Antrag auf Selbstausschluss zu behandeln, und die Selbstausschlussrichtlinie gilt dann nicht für den Antrag des Kunden.
3.22.3. Der Kunde nimmt zur Kenntnis, stimmt zu und akzeptiert, dass das Verfahren zum Selbstausschluss bei der Marke wie folgt abläuft: Wenn der Kunde einen Selbstausschluss von hot.bet vornehmen möchte, muss er/sie uns unter der folgenden E-Mail-Adresse kontaktieren: customercare@hot.bet .
Die E-Mail des Kunden muss die folgenden Informationen enthalten:
(a) eine klare Aufforderung, aus der hervorgeht, dass der Kunde einen vollständigen Selbstausschluss (keine teilweise Einschränkung) auf freiwilliger Basis wünscht;
(b) die Dauer des Selbstausschlusses, der mindestens vierundzwanzig Stunden beträgt.
3.22.4. Der Kunde erkennt an, stimmt zu und akzeptiert, dass er während der Dauer der Bearbeitung des Selbstausschlussantrags des Kunden die alleinige Verantwortung für alle Aktivitäten auf seinem Konto trägt, und zwar innerhalb eines maximalen Zeitraums gemäß Abschnitt 3.22.1. Während des genannten Zeitraums ist der Betreiber nicht verpflichtet, Aktivitäten auf dem Konto des Kunden, wie beispielsweise, aber nicht beschränkt auf, platzierte Wetten und erlittene Verluste, mit der Begründung für ungültig zu erklären, dass ein Selbstausschlussantrag des Kunden bearbeitet wird.
