Hot.Bet Casino - Das Casino lehnt die Schließung des Spielerkontos ab.

Ich versuche seit 3 Wochen, dieses Casino dazu zu bringen, mein Konto zu schließen, und sie werden mein Konto nicht schließen, obwohl ich ihnen Bedenken mache, dass Online-Wetten bei mir Selbstmordgedanken auslösen. Sie bestehen immer noch darauf, mein Konto offen zu halten

Lieber mikecork123,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich habe die Richtlinien zum verantwortungsvollen Spielen überprüft und Folgendes gefunden:

3.22.3. Der Kunde nimmt zur Kenntnis, stimmt zu und akzeptiert, dass das Verfahren zum Selbstausschluss bei der Marke wie folgt abläuft: Wenn der Kunde einen Selbstausschluss von hot.bet vornehmen möchte, muss er/sie uns unter der folgenden E-Mail-Adresse kontaktieren: customercare@hot.bet .

Die E-Mail des Kunden muss die folgenden Informationen enthalten:

(a) eine klare Aufforderung, aus der hervorgeht, dass der Kunde einen vollständigen Selbstausschluss (keine teilweise Einschränkung) auf freiwilliger Basis wünscht;

(b) die Dauer des Selbstausschlusses, der mindestens vierundzwanzig Stunden beträgt.

Haben Sie eine E-Mail geschickt und klar zum Ausdruck gebracht, dass Sie ein Glücksspielproblem haben? Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino weiterleiten an kristina.s@casino.guru ? Alternativ können Sie es hier posten.

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

Ja, das habe ich, und sie fragen mich nach den Details meiner Bankkarte usw., um das Konto zu schließen. Sie werden das Konto nicht schließen.

Vielen Dank für Ihre Antwort, mikecork123. Leider haben Sie nicht alle erforderlichen Informationen bereitgestellt. Bitte lesen Sie meine erste Antwort und versuchen Sie zu helfen. Alle angeforderten Informationen sind wichtig, wenn wir den Fall weiterverfolgen möchten. Vielen Dank im Voraus.

Sehr geehrte(r) mikecork123,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.