Der Spieler hat ein Jackpot-Spiel mit einem Bonus gespielt und € 1300 gewonnen. Das Casino lehnte es ab, seine Gewinne auszuzahlen, da der Spieler laut Bonus-AGB keine Jackpot-Spiele spielen kann, während er einen aktiven Bonus hat.
Casino verweigert Auszahlung von 1300€ bzw. hat die Balance auf den Startwert zurückgesetzt wegen Verstoß gegen die Bonusbedingungen.
Der Verstoß war das Spielen eines Jackpotgames(5 Spins, wobei das Jackpot Feature nicht aktiviert war, des Weiteren wurde aus diesem Spiel auch kein Gewinn generiert)
In den AGBs des Casinos steht, dass das Spielen von Jackpot Games mit aktiven Bonus nicht gestattet ist.
Meiner Meinung ist es zwar theoretisch ein Jackpotgame, aber wenn das Jackpot Feature deaktiviert ist gibt es auch keinen Jackpot, somit ist die Verweigerung der Auszahlung bzw. die Grundlage des Verstoß gegen die Bonusbedingungen sehr fragwürdig.
Lieber Andreas,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde über unsere Website eingereicht haben. Es tut uns sehr leid, von dem Problem mit Ihren Gewinnen zu hören. Ich habe die Bonusbedingungen des Casinos sorgfältig gelesen und festgestellt, dass das Spielen von Jackpots verboten ist, wenn Sie einen aktivierten Bonus haben. Unabhängig davon, ob die Jackpot-Funktion deaktiviert ist oder nicht, handelt es sich dennoch um ein Jackpot-Spiel, das nur mit echtem Geld gespielt werden kann. Ich habe auch den Live-Chat-Support des Casinos kontaktiert und sie haben es auch bestätigt.
Wir verstehen, dass Sie nur ein paar Freispiele gespielt haben, ohne zu gewinnen, aber viele Casinos haben solche Regeln. Und wenn diese Regeln nicht eingehalten werden, werden die Gewinne abgezogen. Wir glauben nicht, dass dies die richtige Lösung ist, aber viele Casinos wenden dies an, und in diesem Fall können wir leider nichts für Sie tun.
Freundliche Grüße,
Kristina
Doch sie können etwas für mich tun, wie wäre es z.B. mit einem "Minus Punkt" für das Casino in Bezug auf die Bonusbedingungen, um andere Benutzer davor zu warnen. Dieses Casino ist alles andere als seriös, die Bonusbedingungen sind absichtlich so gestaltet, dass der größte Teil der Benutzer automatisch dagegen verstoßen wird, abgesehen von den Jackpot Slots gibt es noch eine lange Liste von Slots, die nicht gespielt werden dürfen (Diese Liste wirkt für mich völlig willkürlich und alles andere als Normal)
Das ich mein Geld vom Casino nicht kriege und Sie mir dabei auch nicht helfen können war mir vorher schon klar, aber Sinn und Zweck Ihrer Seite ist doch eine neutrale Bewertung abzugeben, also würde ich Sie bitten in Ihrer Beschreibung wenigstens auf diese dubiosen Bedingungen hinzuweisen.
Hallo Andreas,
Ich verstehe Ihren Standpunkt vollkommen. Wir werden uns bemühen, Ihr Anliegen bei der nächsten Aktualisierung von Horus Casino im Auge zu behalten. Vorerst muss ich diese Beschwerde als "abgelehnt" abschließen.
Freundliche Grüße,
Kristina
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
