Hollywoodbets Casino ZA - Die Gewinne des Spielers wurden nach einem Spielfehler reduziert.

Hallo, am Freitagabend gegen 21:33 Uhr habe ich Cash Ultimate gespielt. Habe 3 Icons bekommen, die blockieren und die kostenpflichtige Gratisfunktion starten. Jedes Icon, das einen Block schließt, ergibt eine Multiplikation. 3 Icons ergeben 2x. Zuerst habe ich R500 mit 18 geschlossenen Blöcken gewonnen, 18 = 1000x, habe meinen Gewinn problemlos bekommen. Beim erneuten Spielen habe ich 16 geschlossene Blöcke bekommen, 16 = 250x Einsatz von R0,50. Was dann passierte, änderte meinen möglichen Gewinn durch den Bug. Das Spiel blieb hängen. Ich habe es gemeldet und sie haben von Freitagabend 21:44 Uhr bis Sonntagabend nach 11 Uhr gebraucht, um es zu reparieren. Konnte alle anderen Spiele spielen, aber nicht Cash Ultimate. Heute Morgen gegen 2:15 Uhr habe ich mich erneut angemeldet und es hat funktioniert, aber ich habe R150 ausgezahlt bekommen, was meiner Meinung nach nicht stimmt, da ungefähr 2 Icons mal 2 waren. Bitte helfen Sie mir herauszufinden, warum mein Spiel hängen geblieben ist. Warum der Betrag die 2x Icons nicht beinhaltet. Danke, ich werde wenn möglich ein Bild beifügen

Lieber Roche,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Könnten Sie bitte weitere Belege wie Screenshots oder Videos, möglicherweise Ihren Spielverlauf mit dem genauen Zeitpunkt des Vorfalls sowie alle relevanten Mitteilungen an veronika.l@casino.guru ? Haben Sie direkt nach dem Vorfall aufgehört zu spielen?

Lesen Sie in der Zwischenzeit unseren Artikel „Wie Spielautomaten programmiert werden" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed . Vielleicht hilft er Ihnen zu verstehen, wie Server mit Spielern kommunizieren und welche Probleme dabei auftreten können.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir diesen Fall ohne Belege nicht weiter verfolgen können, da es nahezu unmöglich wäre, das Casino zur Rede zu stellen.

Wir freuen uns auf Ihre Kontaktaufnahme und danken Ihnen im Voraus für Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Veronika

Hallo Veronika, danke. Ich habe alle Screenshots, weil ich sie mit ihnen geteilt habe. Ich musste aufhören, dieses Spiel zu spielen, habe aber andere gespielt. Ich habe einen Bildschirm mit den Sekunden des Spiels, ich habe mit der kostenpflichtigen Funktion angefangen. Kann ich damit anfangen? Ich habe Screenshots von bestimmten Teilen meiner Chats mit ihnen. Kann bei Bedarf alles Minute für Minute aufzeichnen.

Hallo Veronika. Ich muss den Betrag korrigieren. Der Gewinnbetrag von R500 war für die 18 = 1000x. Die Beschwerde bezieht sich auf das Spiel auf den Bildern, wo es 16 - 250x war. Darin ist zweimal ein 2x2 enthalten. Die Auszahlung betrug R125.

Sie haben erwähnt, dass das Spiel an einem bestimmten Punkt hängen geblieben ist. Können Sie in Ihrem Spielverlauf den Spin sehen, den Sie gemacht haben, als das Spiel einen Fehler machte? Hat die Software Ihren Einsatz akzeptiert?

Hallo Veronika, ich entschuldige mich für das verursachte Missverständnis. Meine Beschwerde betrifft das Spiel, das an einem entscheidenden Punkt in meinem Spiel hängen blieb. Die Zahlung war für dieses Spiel korrekt. Ich würde gerne verstehen, warum es hängen blieb und von Freitagabend bis Sonntagabend hängen blieb. Auf dem ersten Bild ist der Zustand zu sehen, in dem es hängen blieb. Auf dem zweiten Bild sieht man den Spin im Hintergrund. Es gab dann

Vielen Dank für Ihre Antwort. Könnten Sie das Casino bitten, Ihnen den vollständigen Spielverlauf im Excel-Format ab dem Tag zu senden, an dem dieser Fehler auftrat? Sobald Sie ihn erhalten, leiten Sie ihn bitte an mich weiter unter veronika.l@casino.guru .

Bitte beachten Sie: Wenn dieser Spin nicht in Ihrem Spielverlauf enthalten ist, bedeutet dies, dass er weder akzeptiert noch abgelehnt wurde. In diesem Fall können wir die Untersuchung nicht fortsetzen und Sie müssen sich möglicherweise an den Spieleanbieter oder die Lizenzbehörde wenden.

Hallo Veronika.

Vielen Dank, ich werde sie auf jeden Fall fragen. Mal sehen, was sie antworten. Genieße einen tollen Tag

Hallo Veronika, ich sende meine Screenshots vom Freitagabend, dem 21. Juni, als es hängen blieb, und vom 24. Juni, als ich meine Drehungen abschließen konnte.

Vielen Dank für die Screenshots. Leider sind diese kein ausreichender Beweis dafür, dass mit dem Spiel etwas nicht stimmte und wir können Ihrer Angelegenheit nicht weiter nachgehen. Das erste Bild zeigt eine normale verlorene Wette und das zweite Bild eine gewonnene Wette.

Wenn Sie der Meinung sind, dass bei Ihrem Spiel ein technisches Problem vorliegt, das untersucht werden sollte, empfehle ich Ihnen, sich direkt an den Spieleanbieter zu wenden.

Diese Beschwerde wird nun abgelehnt. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.