Holland Casino - Der Spieler hat trotz Selbstausschluss gespielt und verlangt eine Rückerstattung.

Nachdem ich mich etwa im Oktober 2023 bei Cruks registriert hatte (ein niederländisches System, das Sie daran hindert, in allen LEGALEN physischen und Online-Casinos zu spielen), konnte ich immer noch etwa 1000 EURO auf deren Online-Seite einzahlen und spielen.

Nachdem sie dies sowohl im Online-Chat-Dienst als auch schriftlich per E-Mail an den Kundendienst gemeldet hatten, sagten sie, sie würden die Sache untersuchen.

2 Monate später habe ich immer noch kein einziges Update und keine Rückerstattung meines Geldes erhalten.

Ich erhalte nur automatisierte E-Mails und immer wieder die gleiche Antwort. Für ein von der Regierung betriebenes Casino ist das zu lächerlich, um es in Worte zu fassen, und es sollte überhaupt nicht so lange dauern, und ich werde sofort alle ungerechtfertigten Gelder zurückfordern, die ich erhalten habe Einzahlung/Glücksspiel während meiner Cruks-Registrierung!

Liebe qbpp4zhwqs,

Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir leid, von dem Problem zu hören, mit dem Sie konfrontiert sind. In der Vergangenheit haben wir CRUKS-bezogene Fälle bearbeitet, aber wir haben Hinweise erhalten, dass es für Spieler am besten ist, sich direkt an CRUKS unter https://cruksregister.nl/contact zu wenden. Bedauerlicherweise sind wir nicht in die spezifischen Verfahren und Methoden eingeweiht, die CRUKS anwendet, um die Berechtigung für Rückerstattungen bei registrierten Benutzern zu überprüfen. Während wir über unsere eigenen Selbstausschlussverfahren verfügen, arbeitet CRUKS unabhängig und verwendet eigene Kriterien, die uns nicht bekannt sind. Daher liegt es außerhalb unserer Möglichkeiten, solche Fälle zu beurteilen.

Sollten sich in Zukunft weitere Entwicklungen in Ihrem Fall ergeben, zögern Sie bitte nicht, mich unter zu kontaktieren petronela.k@casino.guru , und ich werde diesen Thread entsprechend aktualisieren. Ich wünschte noch einmal, wir könnten mehr Hilfe anbieten.

Bitte teilen Sie mir Ihre bevorzugte Vorgehensweise mit.

Beste grüße,

Petronela

Ich glaube einfach, dass ein Casino, das von der Regierung betrieben wird, sich an die von seiner eigenen Regierung auferlegten Regeln halten sollte. Dennoch hätten ihre Systeme erkennen müssen, dass ich registriert bin und meine Einzahlungen nicht zulassen, und wenn sie mit den Fakten konfrontiert werden, eine schnellere Bearbeitung und Rückerstattung des Falles

Aber ich werde Cruks selbst kontaktieren, weil das zu lange dauert

Hallo qbpp4zhwqs,

Könnten Sie mich bitte über weitere Entwicklungen auf dem Laufenden halten?

Danke schön.

Ich habe das KSA kontaktiert und das Einzige, was ich tun kann, ist, rechtliche Schritte einzuleiten oder einen Anwalt zu kontaktieren.

Für einen kleinen Betrag von 1000e finde ich das lächerlich und Holland Casino sollte diese Situation schneller bewältigen.

Hallo qbpp4zhwqs,

Könnten Sie bitte Ihre CRUKS-Registrierung und alle relevanten Mitteilungen an weiterleiten petronela.k@casino.guru ?

Danke schön.

Sehr geehrte(r) qbpp4zhwqs,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Ich habe Petronela eine E-Mail geschickt

Schon vor einer Woche…

Screenshots vom Player:

Hallo qbpp4zhwqs,

Ich entschuldige mich für die verspätete Antwort. Könnten Sie bitte Ihre Registrierung und alle relevanten Mitteilungen in besserer Qualität weiterleiten? Ich fürchte, ich kann es anhand der weitergeleiteten Screenshots nicht richtig analysieren.

Danke schön.

Bereits gelöst, können Sie die Screenshots aufgrund vertraulicher Informationen sperren? Danke schön!

Vielen Dank, qbpp4zhwqs, für Ihre Antwort. Verstehe ich richtig, dass Ihr Problem inzwischen erfolgreich gelöst wurde? Habe ich Ihre Erlaubnis, diese Beschwerde als gelöst zu schließen, oder gibt es sonst noch etwas, bei dem wir versuchen könnten, Ihnen zu helfen? Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.

PS: Ihre Antwort mit den Screenshots ist als vertraulich markiert und nur für Sie, das Casino und uns sichtbar. Wenn Sie möchten, kann ich sie jedoch auf Ihren Wunsch auch vollständig löschen.

Sehr geehrte(r) qbpp4zhwqs,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, schließen wir die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst". Vielen Dank, qbpp4zhwqs, für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.

Beste grüße,

Petronela

Casino.Guru